untuk membina perasaan humor dalam diri karena hal ini akan membuat segala sesuatu
akan menjadi lebih muda dan sehat. Seorang roomboy roommaid tidak boleh bersifat
terlalu sensitif terutama pada perasaan dan jangan pernah merasa rendah diri karena ini
akan membuat seseorang tidak percaya diri .
e Interest Perhatian
Membina pengetahuan mendalam terutama dalam hal tugas untuk dapat meningkatkan
prestasi . Seorang roomboy roommaid harus dapat memberikan perhatian kepada
tamu baik itu terhadap pelayanan , kebutuhan dan permintaan tamu yang akan
membuat tamu merasa diperhatikan dan tamu merasa puas .
f Social Adaptation Penyesuaian Dengan Lingkungan
Seorang roomboy roommaid harus pandai bergaul sehingga dapat menarik perhatian
orang lain dan harus mampu membina sikap dan sifat toleransi yang dalam.
2.6 Uraian Tugas Room Attendant
Room attendant adalah para petugas didalam kamar‐kamar tamu , room attendant
berhubungan langsung dengan tamu dan melayaninya lebih dekat dari pada petugas
lainnya. Untuk
menjaga mutu pelayanan , setiap room attendant dituntut agar memiliki pengetahuan
dan ketrampilan sesuai dengan tugas pokoknya yaitu membersihkan , melengkapikamar
dan menata kamar tamu yang menjadi tanggung jawabnya. Sebelum
memulai tugasnya , seorang room attendant harus memperhatikan hal‐ hal
sebagai berikut : a.
Persiapan diri
Universitas Sumatera Utara
b. Mempersiapkan
perlengkapan c.
Memasuki dan memeriksa kamar
d. Menata
kamar tidur e.
Melengkapi Guest supply
f. Membersihkan
perabot kamar dan lantai g.
Membersihkan kamar mandi.
2.7 Pengertian Pelayanan dan Model Pelayanan
Pelayanan hotel didasarkan pada konsep yang dibuat oleh Ewout Th.Casee dan
Ruud Reuland , bahwa jasa pelayanan bidang hotel berkaitan dengan penyediaan kamar‐
kamar , makanan dan minuman serta fasilitas‐fasilitas penunjang lainnya untuk para
tamu yang tidak hanya menghendaki kebersihan kamar atau memenuhi kebutuhan fisik
dan kebutuhan sosial psikologis serta tujuan‐tujuan yang dikehendakinya .
Sebagai contoh , seorang tamu yang menginap di hotel tidak hanya
membutuhkankamar saja untuk memenuhi kebutuhan fisiknya , akan tetapi di dalam
kamar harus mendapatkan rasa aman atau disebut dengan privasi tamu.
Berkaitan dengan pelayanan hotel , terdapat tiga elemen saling berkaitan yang
merupakan suatu proses . Elemen pertama disebut provider ialah orang‐orang yang
menyediakan pelayanan , yang mempunyai hubungan dengan para tamu baik secara
langsung atau tidak langsung . Situasi kerja mereka dipengaruhi oleh sistem , prosedur
atau komunikasi dan instruksi kerja yang sudah ditetapkan oleh perusahaan , prilaku
yang melekat pada diri individu masing‐masing serta situasi lingkungan . Elemen kedua
ialah disebut dengan receiver, ialah orang‐orang yang menerima pelayanan dalam kaitan
ini adalah para tamu dengan berbagai pengalaman, ide atau kultur yang berbeda‐beda.
Universitas Sumatera Utara
Elemen ketiga disebut transfer, ialah suatu keadaan yang tercipta oleh interaksi antara
kedua elemen sebelumnya.
2.8 Hubungan Housekeeping dengan Bagian Lain
