Responsibility Tanggung Jawab
Dalam melaksanakan tugas , setiap petugas housekeeping harus
melaksanakannya dengan penuh tanggung jawab .
Cooperation Kerjasama
Dalam melaksanakan tugas harus terjalin kerjasama yang baik antara
departemen satu dengan departemen lain sehingga tugas yang akan
dikerjakan akan berjalan dengan lancar dan sikronisasi tujuan perusahaaan
dapat dicapai. Untuk keseluruhan kegiatan housekeeping dalam satu hotel
adalah bertanggung jawab secara :
1. Tekhnis
yaitu penyelenggaraan kebersihan , keindahan , kenyamanan serta pemeliharaan
hotel secara keseluruhan , dan mengetahui cara‐ cara melakukan
pembersihan dengan menggunakan alat.
2. Administratif
yaitu bertanggung jawab atas pengaturan laporan serta catatan kepada
manajemen yang meliputi : laporan mengenai barang‐barang hotel , laporan
keadaan pegawai , laporan budget , anggaran keuangan , laporan mengenai
kerusakan barang , kehilangan dan penemuan barang‐barang , laporan
permintaan barang dan menerima alat barang‐barang yang diminta.
2.5 Penampilan dan Prilaku Seorang Room Attendant
Seorang roomboy roommaid harus selalu memperhatikan sikap dan
penampilannya sewaktu berhadapan dengan tamu , ia harus mampu bersikap ramah
Universitas Sumatera Utara
sehingga memberikan kesan yang baik juga dengan tujuan perusahaan yaitu menjual
produk jasa .
Untuk itu seorang roomboy roommaid harus mempunyai dasr dan pedoman
yang harus diperhatikan dalam menjalankan tugasnya yaitu :
a Appearance Penampilan
Merupakan sendi utama dalam hospitaly sevice , artinya faktor dominan dalam keberhasilan
terciptanya kepuasan tamu seperti penampilan rapi , bersih , dan ceria dengan
sikap dan tingkah laku penuh sopan santun serta pembawaan ramah.
b Expressience Ekspresi
Mimik muka dan suara harus mampu membuat orang lain senang , betah dan selalu
ingin memandang kita berlama‐lama . Wajah harus selalu tersenyum , suara tida
terlalu keras dan tidak terlalu lembut , Cara berbicara harus santai tidak terburu‐buru.
Pemakaian bahasa yang baik dan pemilihan kata‐kata harus sopan .
c Intetegensia Daya Nalar
Biasakan mengaitkan segala sesuatu dengan logika, artinya dengan cara menghilangkan
perasaan yang tahayul dan hal‐hal yang mistik karena akan membuat pekerjaan menjadi
lambat dan prinsip yang dipegang menjadi goyah.
d Emotion Emosi
Emosi dapat dibina dengan cara menghindari sikap dingin dan acuh tak acuh,
tempramen harus senantiasa terkendali atau harus memiliki sikap lapang dada. Berusaha
Universitas Sumatera Utara
untuk membina perasaan humor dalam diri karena hal ini akan membuat segala sesuatu
akan menjadi lebih muda dan sehat. Seorang roomboy roommaid tidak boleh bersifat
terlalu sensitif terutama pada perasaan dan jangan pernah merasa rendah diri karena ini
akan membuat seseorang tidak percaya diri .
e Interest Perhatian
Membina pengetahuan mendalam terutama dalam hal tugas untuk dapat meningkatkan
prestasi . Seorang roomboy roommaid harus dapat memberikan perhatian kepada
tamu baik itu terhadap pelayanan , kebutuhan dan permintaan tamu yang akan
membuat tamu merasa diperhatikan dan tamu merasa puas .
f Social Adaptation Penyesuaian Dengan Lingkungan
Seorang roomboy roommaid harus pandai bergaul sehingga dapat menarik perhatian
orang lain dan harus mampu membina sikap dan sifat toleransi yang dalam.
2.6 Uraian Tugas Room Attendant
