Instrumen kedua untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan yang terdiri dari 35 pertanyaan, dengan pilihan
jawabannya yaitu 1. Tidak puas TP; 2. Kurang Puas KP, 3. Cukup Puas CP, 4. Puas P dengan skor tertinggi pada skala ini adalah 4 dan skor terendah adalah
1 Sudjana, 1992, dimana jawaban Tidak Puas P bernilai 1, Kurang Puas KP bernilai 2, Cukup Puas CP bernilai 3, Puas P bernilai 4, nilai terendah yang
mungkin dicapai adalah 35 dan nilai tertinggi adalah 140. Kuisioner untuk pertanyaan nomor 1-8 untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dalam
dimensi Tangibles kenyataan, pertanyaan nomor 9-15 untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dalam dimensi Reability kepercayaan, pertanyaan
nomor 16-23 untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dalam dimensi Responsivenes tanggungjawab, pertanyaan nomor 24-29 untuk mengidentifikasi
tingkat kepuasan pasien dalam dimensi Assurance jaminan, dan pertanyaan nomor 30-35 berfungsi mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dalam dimensi
Empaty keperdulian.
4.7. Uji validitas
Pengujian validitas instrumen ini akan dirujuk kepada satu seorang ahli yang dianggap mampu menguji kevalitan instrumen yang telah dibuat oleh
peneliti yakni seorang dokter kepala unit hemodialisa Rs Methodist Medan .
Universitas Sumatera Utara
4.8. Uji reliabilitas
Instrumen yang akan digunakan dalam suatu penelitian maka harus diuji dahulu apakah telah layak digunakan, uji yang akan digunakan dalam penelitian
ini adalah uji formula cronbach alpha terhadap 10 orang responden diluar sampel penelitian, dimana nilai alpha harus 0,70 baru dianggap reliable Pollit, 1995
4.9. Pengumpulan data.
Pada tahap awal peneliti mengajukan permohonan izin pelaksanan penelitian dari Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara setelah itu izin
penelitian tersebut di kirimkan ketempat penelitian RS Umum Pusat Haji Adam Malik Medan setelah mendapat izin dari tempat penelitian, peneliti
mengumpulkan data. Peneliti menentukan responden sesuai kriteria yang sudah ditentukan sebelumnya kemudian peneliti menjelaskan manfaat penelitian, dan
menjelaskan bahwa peneliti akan menjaga kerahasiaan jawaban pasien, bila calon responden bersedia menjadi sampel penelitian maka responden diminta untuk
menanda tangani lembar persetujuan setelah itu diminta mengisi instrumen data demograpi dan instrumen tingkat kepuasan pasien, responden dipersilahkan
bertanya jika ada yang kurang jelas setelah diberi penjelasan sebelumnya. Waktu yang disediakan untuk pengisian instrumen adalah sebanyak 50 menit.
4.10. Analisis data
Analisis data dilakukan setelah semua data sudah terkumpul yang dimulai
dari editing memeriksa kelengkapan data, coding memberi kode, entering
memasukan data dan untuk mempermudah pengolahan data maka digunakan
Universitas Sumatera Utara
teknik komputerisasi. Data demografi akan disajikan dalam distribusi frekuensi dan persentase. Tingkat kepuasan pasien dilihat dengan menggunakan rumus
statistik menurut Sudjana 1992, dengan nilai tertinggi 140, batas bawah kelas 36, dan panjang kelas 4, yaitu puas, cukup puas, kurang puas, dan tidak puas
dengan demikian diperoleh interval: 61 tidak puas, 62 – 88 kurang puas, 89 - 115 cukup puas, 116 puas.
Setelah tingkat kepuasan tiap sampel telah didapat tahap selanjutnya peneliti akan mengolah data tersebut untuk mendapatkan kepuasan pasien secara
keseluruhan serta mengidentifikasinya yang selanjutnya akan disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi.
Universitas Sumatera Utara
BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN
