3. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan diruang rawat inap RSUP H. Adam Malik Medan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret-April 2009.
4. Pertimbangan Etik
Sebelum dilaksanakan penelitian, peneliti terlebih dahulu mengajukan surat
permohonan kepada bagian pendidikan Program Studi Ilmu Keperawatan untuk
mendapatkan persetujuan penelitian. Setelah memperoleh persetujuan, peneliti meminta izin kepada direktur RSUP H. Adam Malik Medan. Kemudian peneliti
melakukan penelitian dengan pertimbangan etik, yaitu: peneliti menjelaskan makna dan tujuan dari pelaksanaan penelitian. Jika subjek peneliti bersedia berpartisipasi
dalam penelitian maka subjek peneliti diminta menandatangani informed consentlembar persetujuan. Peneliti tidak memaksa jika subjek peneliti menolak
untuk terlibat dalam penelitian ini dan tetap menghormati hak-haknya, selanjutnya untuk menjaga kerahasiaan identitas subjek peneliti, lembar pengumpulan data hanya
diberi nomor kode yang hanya diketahui oleh peneliti sehingga kerahasiaan semua informasi yang diberikan tetap terjaga Polit Hungler, 2001.
5. Instrumen Penelitian
Alat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket kuesioner yang bersifat tertutup, yaitu menceklist jawaban yang tersedia. Adapun sebaran
pertanyaan kuesioner terbagi dalam dua bagian, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
5.1 Kuesioner Data Demografi
Bagian pertama adalah data demografi responden yang terdiri dari usia, jenis kelamin, agama, pekerjaan, suku, tingkat pendidikan.
5.2 Kuesioner tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima.
Bagian kedua adalah kuesioner kepuasan pasien pada pelaksanaan pelayanan keperawatan prima yang terdiri dari 30 pertanyaan yang dikembangkan dari faktof-
faktor pelayanan keperawatan prima yaitu kemampuan pertanyaan nomor 1-5, sikap pertanyaan nomor 6-10, penampilan pertanyaan nomor 11-15, perhatian
pertanyaan nomor 16-20, tindakan pertanyaan nomor 21-25, dan tanggung jawab pertanyaan nomor 26-30. Pertanyaan dibuat dalam 2 jenis, yaitu pertanyaan positif
yaitu nomor 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30; dan pertanyaan negatife yaitu nomor 2, 15, 19. Masing-masing
pertanyaan menggunakan skala Likert dengan memberikan awaban selalu, sering, kadang-kadang, tidak pernah. Adapun interpretasi penilaian, untuk pernyataan positif
jawaban selalu=4, sering=3, kadang-kadang =2, tidak =1; dan untuk pernyataan negatif, jawaban tidak pernah =4, kadang-kadang =3, sering =2, selalu=1 Hidayat,
2007.
6. Uji validitas dan Reliabilitas 6.1 Uji Validitas
Validitas adalah satu indeks yang menunjukkan alat ukur itu benar-benar mengukur apa yang diukur Arikunto, 2002. Untuk menguji validitas pengukuran
tingkat kepuasan pada penelitian ini menggunakan jenis uji validitas isi. Validitas isi
Universitas Sumatera Utara
adalah suatu keputusan dengan bagaimana instrument dengan baik mewakili karateristik yang dikaji. Penilaian tentang validitas isi ini bersifat subyektif dan
keputusan apakah instrumen sudah mewakili atau tidak, didasarkan pada pendapat ahli Bronckopp,1999. Adapun instrumen penelitian ini telah dilakukan uji validitas
oleh ahli yaitu Liberta Lumbantoruan, Skep.M.kep dan kuesioner ini telah dinyatakan valid.
6.2 Uji Reliabilitas
Menurut Bronckopp 1999, reliabilitas suatu instrument menggambarkan stabilitas dan konsistensi suatu instrumen. Uji reliabilitas dilakukan pada penelitian
ini dengan teknik cronbach’s alpha. Uji reliabilitas ini dilakukan sebelum pengumpulan data terhadap 10 orang responden yang memenuhi kriteria sampel. 10
orang tersebut bisa dimasukkan ke dalam responden karena karakteristik responden tidak berubah. Kemudian jawaban dari responden diolah dengan menggunakan
bantuan kompeterisasi. Bila angka korelasi yang diperoleh lebih dari 0,70 maka alat ukur dikatakan reliabel Nugroho, 2005. Uji reabilitas dilakukan pada 10 orang
responden yang memenuhi kriteria penelitian. Uji reabilitas penelitian ini telah dilakukan dengan menggunakan formula Cronbach Alpha dalam program SPSS versi
17.0. hasil analisa reabilitas untuk koesioner ini diperoleh nilai 0,815 dan instrumen ini sudah dikatakan layak reliabel karena hasil pengukuran menunjukkan angka
lebih dari 0,70.
Universitas Sumatera Utara
7. Prosedur Pengumpulan Data
Prosedur pengumpulan data dilakukan dengan cara: 1
Meminta surat rekomendasi dari bagian pendidikan PSIK FK USU 2
Mengajukan permohonan izin kepada manajer RSUP H. Adam Malik dengan terlebih dahulu menjelaskan tujuan dan maksud dari penelitian.
3 Setelah mendapat izin dari manajer RSUP H. Adam Malik, peneliti akan
menemui responden dan jika responden bersedia, maka responden akan menandatangani inform consent.
4 Pemilihan sampel dilakukan oleh peneliti dengan melihat pasien yang memenuhi
kriteria untuk dijadikan sebagai responden. 5
Setelah responden mengisi inform consent maka peneliti akan menjelaskan bagaimana cara mengisi lembar kuesioner kemudian membagikan kuesioner
kepada responden. 6
Responden akan menjawab kuesioner dalam angket dan jika ada pertanyaan yang tidak dimengerti, responden diizinkan untuk bertanya kepada peneliti.
7 Peneliti mengumpulan kuesioner dan menganalisa data dari kuesioner.
8. Analisa Data
Setelah data terkumpul, maka analisa data dilakukan mellui pengolahan data secara komputerisasi dengan menggunakan SPSS versi 17.0. data demografi disajikan
dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan persentasi. Hasil analisa data disajikan
Universitas Sumatera Utara
dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan persentasi untuk melihat gambaran
tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima diruang rawat inap RSUP H. Adam Malik Medan. Tingkat kepuasan pasien dihitung dengan menggunakan
rumus statistik menurut Hidayat 2007. P = rentangbanyak kelas
dimana p merupakan panjang kelas dengan rentang nilai tertinggi dikurangi nilai terendah sebesar 120 dan banyak kelas dibagi 4 kategori kelas untuk kepuasan
pasien yaitu sangat memuaskan, memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat tidak memuaskan, maka akan diperoleh panjang kelas sebesar 12.
Dengan p = 12 dan nilai terendah 30 sebagai batas bawah kelas interval pertama, maka kepuasan pasien dikategorikan atas kelas interval sebagai berikut:
30-51 = sangat tidak memuaskan 52-73 = tidak memuaskan
74-96 = memuaskan 97-120 = sangat memuaskan
Universitas Sumatera Utara
BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Pada bab ini akan diuraikan data hasil penelitian serta hasil pembahasan penelitian mengenai analisa tingkat kepuasan pasien terhadap pemberian pelayanan
keperawatan prima diruang rawat inap RSUP H. Adam Malik Medan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret sampai April 2009 di Rumah Sakit H. Adam Malik
Medan dengan jumlah responden sebanyak 147 orang. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan
prima diruang rawat inap RSUP H. Adam Malik, peneliti menggunakan kuesioner yang berisikan 30 pertanyaan. Berikut akan dijabarkan mengenai hasil penelitian
tersebut yaitu karakteristik responden dan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima diruang rawat inap Rumah Sakit H. Adam Malik Medan.
a. Karakteristik Responden
Untuk mengidentifikasi karakteristik pasien yang sedang dirawat diruang rawat inap Rumah Sakit H. Adam Malik Medan, dapat dilihat pada tabel, 5. 1
dibawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Kategori