Tingkat kepuasan pasien:
- sangat
memuaskan -
memuaskan -
tidak memuaskan -
sangat tidak memuaskan
Unsur pelayanan keperarawatan
prima: -kemampuan
-sikap -penampilan
-perhatian -tindakan
-tanggun jawab Pasien yang dirawat inap
diRSUP H. Adam Malik Medan
BAB 3 KERANGKA PENELITIAN
1. Kerangka konseptual
Kerangka konseptual penelitian ini bertujauan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima diruang rawat inap RSUP H.
Adam Malik. Pada penelitian ini tingkat kepuasan dapat diukur dengan 4 kriteria yaitu : sangat memuaskan, memuaskan, tidak memuaskan, sangat tidak memuaskan
Gerson, 2004. -
Skema 1 : Kerangka konseptual penelitian tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima diruang rawat inap Rumah Sakit Umum Pusat H.
Adam Malik Medan.
Universitas Sumatera Utara
2. Defenisi operasional
2.1 kepuasan pasien adalah perasaan senang dan lega pada pasien karena keinginan dan kebutuhannya dalam mendapatkan pelayanan keperawatan prima telah
terpenuhi selama dirawat diruang rawat inap. Tingkat kepuasan dalam penelitian ini didasarkan pada pernyataan yang diungkapkan oleh pasien digunakan skala penilaian
likert, meliputi sangat memuaskan, memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat tidak memuaskan.
2.2 Pelayanan keperawatan prima adalah pelayanan keparawatan yang memberikan kepuasan kepada pasien berupa pelayanan yang berkualitas yang terdiri
dari kemampuan, sikap, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab. Pelayanan keperawatan prima dalam penelitian ini menanyakan objek kepuasan pasien yang
akan dinilai dari penelitian ini, meliputi sangat memuaskan, memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat tidak memuaskan. Pelayanan keperawatan prima dinilai dari
6 unsur pelayanan keperawatan prima: 2.2.1 Kemampuan adalah pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki seorang
perawat dalam menjalankan tugasnya dibidang keperawatan.seorang perawat dikatakan terampil apabila telah menjalankan tugasnya dengan baik
dan benar. 2.2.2 Sikaf adalah perilaku yang dimiliki dan ditonjolkan oleh perawat dalam
menghadapi pasien. Sikap ini diberikan melalui kejujuran, kepercayaan dan niat baik.
Universitas Sumatera Utara
2.2.3 Penampilan adalah penampilan seorang perawat baik berupa fisik maupun nonfisik, penampilan seorang perawat merupakan salah satu hal pertama
yang diperhatikan oleh pasien. 2.2.4 Perhatian adalah kepedulian terhadap pasien, baik dalam pemenuhan
kebutuhan dan keinginan pasien maupun pemahaman atas saran dan kritik. Sikaf yang baik terutama perhatian yang diberikan oleh perawat, diyakini
dapat mempercepat proses penyembuhan. 2.2.5 Tindakan adalah berbagai kegiatan nyata yang dilakukan perawat dalam
memberikan layanan kepada pasien. Layanan ini berlandaskan ilmu pengetahuan, prinsip dan teori keperawatan.
2.2.6 Tanggung jawab adalah suatu sikaf berpihak pada pasien sebagai wujud kepedulian untuk menghindari atau meminimalkan kerugian terhadap
ketidakpuasan pasien.
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN
