Y= a + bX Dimana :
Y = Layanan Perbankan
a = Intercept Konstanta
b = Koefisien regresi sederhana
X = Kepuasaan Nasabah
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Uji- tUji Parsial
Uji-tUji Parsial, yaitu untuk menguji apakah variabel bebas memiliki pengaruh signifikan terhadap nilai variabel terikat dengan
rumus uji hipotesis sebagai berikut :
t
hitung=
Dengan kriteria pengujian hipotesis adalah : Jika t
hitung
t
tabs,
terima Ha tolak Ho maka hipotesis diterima Jika t
hitung
t
tabs,
tolak Ha terima Ho maka hipotesis ditolak
2. Identifkasi Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika determinan R
2
semakin besar atau mendekati satu, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel bebas X adalah besar terhadap variabe terikat
Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel
Universitas Sumatera Utara
terikat. Sebaliknya jika determinan R
2
semakin mengecil atau mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas
X terhadap variabel terikat Y semakin mengecil. Hal ini berarti model digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel
bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu.
Adyanto 2007 melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Operator Pra Bayar Simpati Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran
Universitas Sumatera Utara”. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan pengaruh operator Pra Bayar Simpati Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinan R
2
sebesar 0,207 yang berarti 20,7 , variabel terikat mampu dijelaskan oleh variabel bebas yaitu pelayanan pemberian
informasi dan pelayanan penanganan keluhan pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Purnaningsih 2006 melakukan penelitian dengan judul ”Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah Di PD. BPR BKK Jepara”. Hasil
penelitian menunjukkan Secara simultan, sumbangan variabel lokasi dan fasilitas, bunga, hadiah, keterkenalan produk, kemudahan, pelayanan dan keamanan
terhadap kepuasan nasabah sebesar 74,1 , sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diungkap dalam penelitian ini. Secara parsial, variabel
pelayanan mempunyai pengaruh yang paling besar yaitu sebesar 26,2 terhadap kepuasan nasabah di PD BPR BKK Jepara.
Universitas Sumatera Utara
