f. Physical Evidence Tampilan Fisik
Menyebabkan pelanggan potensial tidak dapat menilai suatu jasa sebelum mengkosumsinya. Ini menyebabkan resiko yang dipersepsikan konsumen
dalam keputusan pembelian semakin besar. Oleh sebab itu, salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya untuk mengurangi
resiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa.
g. Place
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik.
Misalnya keputusan mengenai dimana sebuah hotel dan restoran harus didirikan.
h. Power
adalah upaya-upaya yang dilakukan dalam rangka memanfaatan peluang yang timbul dari adanya peraturan mengenai usaha yang dilakukan.
i. Public Relation
adalah seni menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu organisasi.
2. Strategi Pemasaran.
Menurut Kotler 2005 : 124 Strategi pemasaran adalah pendekatan unit bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan atau mencakup keputusan pokok
target pasar, penempatan produk, bauran pemasaran dan biaya yang diperlukan.
Universitas Sumatera Utara
Macam-macam strategi pemasaran: a.
Strategi pemasaran untuk pemimpin pasar Market Leader Merupakan perusahaan yang diakui oleh industri yang bersangkutan
sebagai pemimpin karakteristiknya: 1
Memiliki pangsa pasar terbesar 40 dalam pasar produk yang relevan.
2 Lebih unggul dengan perusahaan lain dalam hal pengenalan produk
baru, perubahan harga, distribusi dan intensitas promosi. 3
Merupakan pusat orientasi pesaing diserang, ditiru atau dijauhi. contoh : pasar mie instant di Indonesia dikuasai oleh indomie, dan
lain-lain. b.
Strategi pemasaran untuk penantang pasar Market Challenger. Merupakan perusahaan runner up yang secara konstan berusaha
memperluas pangsa pasar mereka yang dalam usaha mereka berhadapan langsung dengan pemimpin pasar,Karakteristiknya adalah sebagai berikut:
1 Biasanya merupakan perusahaan besar dipandang dari sudut volume
penjualan dan laba pangsa pasarnya lebih dari 30 2
selalu berupaya mencari kelemahan pemimpin pasar dan berusaha menyerangnya baik langsung maupun tidak langsung.
3 Memusatkan upaya mereka pada tindakan mengambil alih perusahaan
–perusahaan yang lemah.
Universitas Sumatera Utara
c. Strategi pemasaran untuk pengikut pasar Market Follower.
Merupakan strategi yang diterapkanperusahaan yang mengambil sikap tidak mengusik pemimpin pasar dan hanya puas dengan cara
menyesuaikan diri terhadap kondisi–kondisi pasar.Karakteristiknya: 1
Selalu mencoba menonjolkan ciri khasnya kepada pasar sasaran seperti 2
lokasi, pelayanan,keunggulan produk dan sebagainya. 3
Memilih untuk meniru produk atau strategi pemimpin atau penantang pasar daripada menyerang mereka.
4 Laba tinggi karena tidak ada beban tinggi untuk inovasi.
contoh : produk minuman serbuk cola-cola meniru produk minuman coca- cola.
d. Strategi pemasaran untuk penggarap relung pasar Market Nicher
Merupakan Strategi yang diterapkan Perusahaan yang khusus melayani sebagian pasar yang diabaikan perusahaan besar dan menghindari bentrok
dengan perusahaan besar.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.1 : Tiga Jenis Pemasaran Dalam Industri Jasa. Sumber : Kotler 2005.
E. Perilaku Konsumen. 1. Pengertian Perilaku Konsumen
Ukuran-ukuran besar kecilnya suatu perusahaan dan strategi untuk mendapatkan kedudukan perusahaan yang tepat di pasar akan menentukan
laba yang dapat diraihnya. Sebuah faktor kunci adalah strategi penempatan kedudukan perusahaan yang tepat dipasar akan membantu perusahaan untuk
menarik minat konsumen membeli produk yang ditawarkan. Sebuah organisasi dapat mencapai tujuannya hanya kalau memahami
kebutuhan dan keinginan konsumen dan mampu memenuhinya dengan cara yang lebih efektif dan efisien. Perusahaan harus memahami betul siapa pasar
sasarannya dan bagaimana perilaku mereka. Konsumen memakai atau membeli produkjasa adalah untuk memuaskan
berbagai keinginan dan kebutuhan. Produkjasa itu sendiri tidaklah sepenting kebutuhan dan keinginan yang ingin dipenuhinya. Berbagai macam faktor
Perusahaan
Pemasaran Internal
Pemasaran Eksternal
Pemasaran Interaktif
JASA
Pelanggan Pegawai
Universitas Sumatera Utara
seperti: faktor psikologis, faktor sosiologis dan faktor antropologis juga menentukan perilaku seseorang untuk memakai produk tersebut. Sedangkan
motif, termasuk didalam faktor psikologis. Karena hal tersebut sangat mempengaruhi perilaku konsumen. Sebuah alasan mengapa orang membeli
atau memakai produk tertentu ini merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan dalam menentukan program pemasarannya.
Menurut Anoraga 2004 : 223 menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan melalui pencarian, pembelian, penggunaan,
pengevaluasian dan penentuan produk atau jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka. Menurut James F. Engel dalam Rangkuti
2003 : 58 perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkomsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk
proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan ini.
2. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen