BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Kemajuan perekonomian akan dapat mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pada
perubahan perilaku dan gaya hidup mereka. Perubahan tersebut pada akhirnya mempengaruhi akan selera kepuasan terhadap suatu produkjasa. Masyarakat
menginginkan produk dan layanan berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Bersaing, bertahan hidup, dan berkembang perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Produk dan jasa yang tidak memenuhi kualitas pelanggan dengan sangat mudah ditinggalkan dan akhirnya pelanggan beralih ke
perusahaanbank lain. Untuk mengantisipasi hal tersebut tentunya akan mengutamakan perluasan pelayanan yang berorientasi pada pelayanan yang
mengutamakan kepuasan nasabah. PT. Bank Mandiri Persero Tbk sebagai salah satu institusi perbankan
yang sangat menyadari bahwa pelayanan kepada nasabah harus pula dengan menyesuaikan pada kemajuan teknologi, artinya dengan bersentuhan pada
teknologi maka PT. Bank Mandiri Persero Tbk akan tetap dapat bersaing. Oleh karena itu, tepat pada tanggal 17 Maret 2002 PT. Bank Mandiri Tbk meluncurkan
layanan banking network.
Universitas Sumatera Utara
Jenis pelayanan yang berbasis banking network mandiri diklasifikasikan sesuai dengan kebutuhan nasabah yaitu: m-Banking Info dimana nasabah dapat
memperoleh berbagai macam informasi seperti saldo rekening, mutasi rekening dan lain-lain. M-Banking Transfer dimana nasabah dapat melakukan transfer
antar rekening PT. Bank Mandiri Persero Tbk maupun ke bank lainnya. M- Banking Payment dimana nasabah dapat melakukan transaksi pembayaran
berbagai macam tagihan seperti tagihan televisi kabel, telepon, asuransi dan lain- lain. M-Banking Commerce dimana nasabah dapat melakukan berbagai macam
transaksi pembelian dan pembayaran seperti pulsa isi ulang, saham dan lain-lain. m-Banking Admin dimana nasabah dapat melakukan berbagai transaksi
administrasi seperti ganti PIN dan lain-lain. Peluncuran layanan m-Banking Mandiri membuat nasabah PT. Bank
Mandiri Persero Tbk yang menggunakan layanan tersebut merasa memiliki ATM PT Bank Mandiri Persero Tbk dalam gengaman tangan dimana berbagai
transaksi perbankan dapat dilakukan melalui ponsel, semudah bertransaksi di ATM PT Bank Mandiri Tbk. PT Bank Mandiri Persero Tbk masih, terus
berusaha mengembangkan pelayanannya dengan sebaik mungkin agar para nasabah puas dan sesuai dengan konsep pemasaran, nasabah tersebut akan terus
mempercayai PT. Bank Mandiri Persero Tbk untuk transaksi keuangannya. Jumlah nasabah PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Katamso,
memiliki persentase pengguna layanan m-Banking Mandiri masih sangat minim. Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul penelitian Analisis Kepuasan Nasabah Atas Layanan
Universitas Sumatera Utara
Perbankan Berbasis Banking Network Pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk. Cabang Medan Katamso.
B. Perumusan Masalah
Kategori