Definisi Operasional Variabel Skala Pengukuran Variabel Tempat dan Waktu Penelitian

c. Bagi Peneliti Selanjutnya. Sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam melakukan penelitian di masa mendatang, khususnya peneliti yang berkaitan dengan kepuasan nasabah atas layanan perbankan berbasis mobile banking network pada dunia perbankan.

E. Metodologi Penelitian 1. Batasan Operasional Variabel

Batasan operasional variabel dalam penelitian ini adalah : a. Variabel bebas X adalah layanan perbankan. b. Variabel terikat Y yaitu kepuasan nasabah. c. Nasabah pada PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Katamso hanya pada nasabah yang menggunakan banking network mandiri.

2. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional variabel-variabel bebas yang diteliti dapat dilihat adalah : a. Layanan Perbankan X Layanan perbankan merupakan jasa yang diberikan kepada pelanggan sebelum atau sesudah transaksi. Kotler, 2005 : 93. b.. Kepuasan Nasabah Y Kepuasan nasabah merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi Universitas Sumatera Utara kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya Tjiptono dan Chandra, 2005 : 195. Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Indikator Skala Pengukuran Layanan Perbankan X Jasa yang diberikan kepada pelanggan sebelum atau sesudah transaksi. 1. Kejelasan menu Transaksi 2. Kerapian penampilan karyawan. 3. Desain tampilan layanan pada ponsel 4. Kejelasan informasi. Skala Likert Kepuasan Nasabah Y Kepuasan nasabah merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya 1. Kecepatan dalam mengakses 2. Kelancaran dalam melakukan transaksi 3. Online 24 jam 4. Biaya transaksi yang sangat terjangkau. Skala Likert Sumber : Kotler 2005 dan Tjiptono dan Chandra 2005 dan Data Diolah.

3. Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan Sugiyono, 2005 : 86. Skala Likert menggunakan lima tingkatan adalah sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 1.2 Instrumen Skala Likert No. Skala Skor 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 Sumber: Sugiyono 2005 : 86.

4. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat didalam penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Katamso, yang beralamat Jl. Brigjen Katamso No. 15-16 Medan, sedangkan waktu penelitian dilakukan dari bulan Februari 2010 sampai dengan Juni 2010.

5. Populasi dan Sampel

Dokumen yang terkait

Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Zainul Arifin Medan

1 37 97

Analisis Pelayanan dengan Nilai Tambah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Prioritas di PT Bank Mandiri(Persero), Tbk Cabang Medan Lapangan

1 27 89

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENERIMAAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN PERBANKAN BERBASIS ELECTRONIC BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BNI (PERSERO) Tbk CABANG BANYUWANGI

0 15 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENERIMAAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN PERBANKAN BERBASIS ELECTRONIC BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BNI (PERSERO) Tbk CABANG BANYUWANGI

0 10 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENERIMAAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN PERBANKAN BERBASIS ELECTRONIC BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BNI (PERSERO) Tbk CABANG BANYUWANGI

0 14 17

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Mandiri (persero), Tbk. Cabang Jember

1 30 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA Tbk CABANG JEMBER

0 4 17

PENILAIAN NASABAH TERHADAP LAYANAN SMS BANKING DALAM MENUNJANG TRANSAKSI PERBANKAN PADA PT BANK JATIM CABANG MALANG

1 8 14

ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG JEMBER

0 3 11

Analisa Kualitas Layanan terhadap terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Sidoarjo Gedangan

0 0 10