BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu.
Adyanto 2007 melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Operator Pra Bayar Simpati Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran
Universitas Sumatera Utara”. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan pengaruh operator Pra Bayar Simpati Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinan R
2
sebesar 0,207 yang berarti 20,7 , variabel terikat mampu dijelaskan oleh variabel bebas yaitu pelayanan pemberian
informasi dan pelayanan penanganan keluhan pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Purnaningsih 2006 melakukan penelitian dengan judul ”Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah Di PD. BPR BKK Jepara”. Hasil
penelitian menunjukkan Secara simultan, sumbangan variabel lokasi dan fasilitas, bunga, hadiah, keterkenalan produk, kemudahan, pelayanan dan keamanan
terhadap kepuasan nasabah sebesar 74,1 , sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diungkap dalam penelitian ini. Secara parsial, variabel
pelayanan mempunyai pengaruh yang paling besar yaitu sebesar 26,2 terhadap kepuasan nasabah di PD BPR BKK Jepara.
Universitas Sumatera Utara
B. Pengertian Bank
Menurut Kasmir 2004 : 9, secara sederhana bank diartikan sebagai lembaga keuangan yang kegiatan usahanya adalah menghimpun dana dari
masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat serta memberikan jasa-jasa lainnya
Berdasarkan Undang-undang RI No. 7 th 1992 tentang perbankan yang telah diubah dengan UU No. 10 th 1998 : bank adalah badan usaha yang
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam
rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Berdasarkan beberapa definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bank adalah
badan usaha yang menghimpun dana dalam bentuk simpanan atau tabungan dari masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat dalam bentuk kredit.
C. Pengertian Pemasaran
Kategori