57 1. Menentukan Range R
R = Data terbesar-Data terkecil Riduwan, 2013:130
2. Menentukan banyak kelas yang akan dibuat K Riduwan, 2013:130
Dimana : K : Banyak kelas yan akan dibuat
N : Banyaknya data 3. Menentukan Panjang Interval I
Riduwan, 2013:130 Dimana :
I : Interval Kelas R : Range
K : Banyaknya kelas yang akan dibuat Sedangkanuntukmengetahuitingkatminatbeliulangkonsumendi
gudeg Bu
Lies makamengunakanujikecenderungan,langkah
yang dilakukanyaitudengancaramenaksirrata-ratamean
yang diperolehdibandingkandenganskor ideal untukselanjutnya interval skor yang
didapatkankemudiandikategorikandalaminterpretasitertentu.Rumus yang
digunakandalamklasifikasiskoradalahsebagaiberikut: �� � � � =
� max + � min 2
�� �� � � �� � � =
� max − � min 6
I = RK K = 1 + 3,33 log N
58 Keterangan:
Xmax = skor maksimumtertinggi Xmin = skor minimumterendah
Untuk skor yang diperoleh dikonversikan menjadi nilai pada skala 4 Djemari Mardapi,2008:123 yang diperhatikan seperti dibawah ini:
� � + 1,5 � = �� � � � + 1,5 � =
� �� � – 1,5 � � � = � ��� ��
� � – 1,5 � = ����� � ��� ��
Skor penilaian
atau tingkat
kelayakan baik
setiap aspek
maupunkeseluruhan terhadap minat beli ulang konsumen di gudeg Bu Lies. Tabel diatassebagai acuan penilaian data yang dihasilkan dari uji coba pada konsumen
gudeg Bu Lies agar mempermudah dalam pemberiansuatu kriteria nilai.
59
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
Deskripsi data merupakan cara untuk mengetahui hasil dari penelitian dengan penyajian data yang mudah dipahami sehingga dapat ditarik suatu
kesimpulan. Variabel penelitian ini yaitu tingkat kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen di Gudeg Bu Lies Wijilan Yogyakarta. Data diperoleh dari
instrumen penelitian berupa angket atau kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Angket dibagikan kepada konsumen gudeg Bu Lies yang berjumlah 80
responden. Deskripsi data yang diguankan adalah mengunakan rumus tingkat kesesuaian responden tiap jawaban dan miant beli ulang mengunakan uji
kecenderungan.
B. Karakteristik Responden
Responden yang digunakan dalam penelitian ini merupakan responden yang sedang membeli gudeg di Bu Lies Wijil. Hasil dari penyebaran kuesioner
sebanyak 80 responden didapatkan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia dan pekerjaan. Berikut hasil dari masing-masing karakteristik
responden: 1. Karakteristik Berdasarkan Jenis Keamin
Pada hasil penelitian diperoleh karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan disajikan dalam tabel berikut ini:
60 Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Presentase
Laki-laki 44
55 Perempuan
36 45
TOTAL 80
100
Sumber : Hasil Kuesioner Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan jenis
kelamin laki-lakisebesar 55 dan sisanya berjenis kelamin perempuan sebesar 45. Proporsi konsumen gudeg Bu Lies yang dijadikan responden lebih banyak
berjenis kelamin laki-laki daripada perempuan. 2. Karakteristik Berdaarkan Usia
Pada hasil penelitian diperoleh karakteristik responden berdasarkan usia dan disajikan dalam tabel berikut ini:
Tabel 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi
Presentase
20 Tahun 2
2,5 21
– 30 Tahun 16
20 31
– 40 Tahun 38
47,5 40 Tahun
24 30
TOTAL 80
100
Sumber : Hasil Kuesioner Berdasarkan tabel di atas menunjukkan persentase konsumen di gudeg
Bu Lies Wijilan yang dijadikan sebagai responden. Usia responden paling banyak adalah responden dengan usia 31-40 tahun tahun yaitu sebesar 47,5
sedangkan responden yang paling sedikit adalah yang berusia 20 tahun yaitu sebesar 2,5. Untuk responden dengan usia 21-30 tahun terdapat sebanyak
21 dan responden dengan usia 40 tahun terdapat sebanyak 30.
61 3. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan
Pada hasil penelitian diperoleh karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dan disajikan dalam tabel berikut ini:
Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi
Presentase
PNS 19
23,75 Wiraswasta
23 28,75
Pegawai Swasta 23
28,75 Pelajarmahasiswa
3 3,75
Lainnya 12
15
TOTAL 80
100
Sumber : Hasil Kuesioner Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak
adalah responden dengan pekerjaan wiraswasta dan pegawai swasta yaitu sebesar 28,75, responden dengan pekerjaan PNS sebesar 23,75, responden
pelajarmahasiswa sebesar 3,75 dan yang terakhir adalah lainnya, yang dimaksut lainnya disini adalah pekerjaan yang tidak disebutkan dalam tabel yaitu
sebesar 15.
C. Diskripsi Jawaban Responden
Deskripsi jawaban responden mengenai kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan dan kualitas produk disajikan di bawah ini:
1. Kualitas Pelayanan
Deskripsi jawaban responden mengenai kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan setiap pernyataan indikator disajikan di bawah ini:
a. Bukti Langsung Bukti langsung merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan
