Deskripsi Data Karakteristik Responden

61 3. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Pada hasil penelitian diperoleh karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dan disajikan dalam tabel berikut ini: Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Presentase PNS 19 23,75 Wiraswasta 23 28,75 Pegawai Swasta 23 28,75 Pelajarmahasiswa 3 3,75 Lainnya 12 15 TOTAL 80 100 Sumber : Hasil Kuesioner Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak adalah responden dengan pekerjaan wiraswasta dan pegawai swasta yaitu sebesar 28,75, responden dengan pekerjaan PNS sebesar 23,75, responden pelajarmahasiswa sebesar 3,75 dan yang terakhir adalah lainnya, yang dimaksut lainnya disini adalah pekerjaan yang tidak disebutkan dalam tabel yaitu sebesar 15.

C. Diskripsi Jawaban Responden

Deskripsi jawaban responden mengenai kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan dan kualitas produk disajikan di bawah ini:

1. Kualitas Pelayanan

Deskripsi jawaban responden mengenai kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan setiap pernyataan indikator disajikan di bawah ini: a. Bukti Langsung Bukti langsung merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan 62 sarana dan prasarana fisik pada gudeg Bu Lies dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh gudeg Bu Lies. Meliputi fasilitas Lengkap mushola, toilet dan wastafel dan meja kursi nyaman. Berikut skor kenyataan, harapan dan tingkat kesesuaian pada indikator bukti langsung: Tabel 11. Perhitungan Tingkat kesesuaian Indikator Bukti Langsung b. Keandalan Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan dari konsumen gudeg Bu Liessesuai ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua konsumen tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.Berikut skor kenyataan, harapan dan tingkat kesesuaian pada indikator keandalan : Tabel 12. Perhitungan Tingkat kesesuaian Indikator Keandalan No. Butir Pernyataan Total Skor Tingkat Kenyataan Total Skor Tingkat Harapan Tingkat Kesesuaian Tingkat Kesesuaian Indikator Indikator Kualitas Pelayanan 1. 1 276 269 97,46 97,10 Bukti Langsung 2. 2 277 268 96,75 No. Butir Pernyataan Total Skor Tingkat Kenyataan Total Skor Tingkat Harapan Tingkat Kesesuaian Tingkat Kesesuaian Indikator Indikator Kualitas Pelayanan 1. 3 280 268 95,71 95,69 Keandalan 2. 4 278 266 95,68 63 c. Daya Tanggap Daya tanggap merupakan kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsif bagi konsumen gudeg Bu Lies dan tepat kepada konsumen dengan penyampaian informasi yang jelas. Berikut skor kenyataan, harapan dan tingkat kesesuaian pada indikator daya tanggap : Tabel 13. Perhitungan Tingkat kesesuaian Indikator Daya Tanggap d. Jaminan Pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pramusaji di gudeg Bu Lies untuk menumbuhkan rasa percaya para konsumen kepada gudeg Bu Lies. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun.Berikut skor kenyataan, harapan dan tingkat kesesuaian pada indikator jaminan : Tabel 14. Perhitungan Tingkat kesesuaian Indikator Jaminan e. Empati Memberikan perhatian yang tulus dan brsifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para konsumen dengan berupaya memahami keinginan No. Butir Pernyataan Total Skor Tingkat Kenyataan Total Skor Tingkat Harapan Tingkat Kesesuaian Tingkat Kesesuaian Indikator Indikator Kualitas Pelayanan 1. 5 280 274 97,85 96,58 Daya tanggap 2. 6 278 265 95,32 No. Butir Pernyataan Total Skor Tingkat Kenyataan Total Skor Tingkat Harapan Tingkat Kesesuaian Tingkat Kesesuaian Indikator Indikator Kualitas Pelayanan 1. 7 275 265 96,36 96,55 Jaminan 2. 8 277 268 96,75