dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Berikut ini adalah
bagian dari orientasi PR, yakni image building membangun citra. Ruslan 2005 : 60 mengatakan bahwa publikasi merupakan salah satu
tugas public relations dalam menceritakan atau menyampaikan sebanyak mungkin pesan atau informasi mengenai kegiatan perusahaan kepada masyarakat luas,
dengan kata lain publikasi merupakan kegiatan terpenting dan menjadi ujung tombak dari kegiatan public relations. Kegiatan publikasi ini lebih menekankan
pada suatu proses dan teknis untuk mempersiapkan dan menerbitkan media komunikasi demi kepentingan kegiatan atau aktivitas publikasi public relations
dalam upaya penyampaian pesan, opini, informasi dan berita, yaitu misalnya menerbitkan media brosur, booklet, brosur, artikel di majalah, pemasangan
banner , stiker yang dianggap mampu untuk membentuk kesadaran nasabah
maupun masyarakat terhadap kebutuhan informasi yang berhubungan dengan suatu produk ataupun perusahaan.
2.3.1 Pengertian Public Relations
Definisi public relations menurut The International Public Relationship Association
IPPRA, public relations adalah fungsi manajemen dari sikap budi yang direncanakan, dan dijalankan terus menerus dengan mana organisasi-
organisasi dan lembaga yang bersifat umum dan pribadi berusaha memperoleh dan membina pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada sangkut
pautnya dengan menilai opini publik diantara mereka dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan itu ketatalaksanaan mereka, guna
mencapai tujuan kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan kepentingan bersama yang lebih efisien dengan jalam penerapan berencana dan
tersebar luas Kusumastuti, 2002 : 10.
Coulsin dan Thomas 2002 : 19 mengungkapkan bahwa public relations sebagai usaha yang direncanakan secara terus menerus dengan sengaja, guna
membangun dan mempertahankan pengertian timbale balik antara organisasi dan masyarakat. Pendapat ini menunjukkan bahwa public relations dianggap sebuah
proses aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komuniasi antara organisasi dan pihak luar organisasi.
Menurut Basu Swastha 1996 : 269, “Public Relations adalah fungsi manajemen yang memberikan penilaian tentang sikap masyarakat, identitas
kebijaksanaan dan prosedur dari individu atau organisasi dengan keinginan masyarakat dan melakukan program tindakan untuk mendapatkan pengertian serta
pengakuan masyarakat”
Berdasarkan definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan public relations berperan penting untuk membantu lancarnya kegiatan manajemen, khususnya
dalam membantu hal-hal yang berkaitan dengan upaya untuk menilai sikap publik terhadap organisasinya, dengan melakukan komunikasi yang sifatnya 2 arah two
way communication , yang bertujuan untuk menciptakan kerjasama yang positif
dalam rangka mendukung tujuan-tujuan perusahaan. 2.3.2 Tujuan Public Relations
Menurut Frank Jefkins 1996 : 56, ada beberapa tujuan dari pelaksanaan Public Relations
, yaitu:
1. Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan
adanya kegiatan baru yang dilaksanakan oleh perusahaan. 2.
Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai. 3.
Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai oleh perusahaan kepada masyarakat luas dalam rangka mendapat pengakuan.
4. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas serta
membuka pasar baru. 5.
Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan masyarakat bursa saham atas rencana perusahaan untuk menerbitkan saham baru atas saham tanbahan.
6. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan dengan khalayaknya,
sehubungan dengan telah terjadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan kecaman,sanksian atau salah paham di kalangan khalayak terhadap niat
baik perusahaan. 7.
Untuk mendidik para konsumen agar mereka lebih efektif dan mengerti dalam memanfaatkan produk perusahaan.
8. Untuk meyakinkan khalayaknya bahwa perusahaan mampu bertahan atau
bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis. 9.
Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru. 10.
Untuk mendukung keterlibatan perusahaan sebagai sponsor dari suatu acara.
11. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi para
pemimpin perusahaan dalam kehidupan sosial sehari-hari.
Dapat disimpulkan secara umum bahwa tujuan public relations adalah menciptakan, memelihara dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi
kepada publik yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi dari para publik yang bersangkutan, dan memperbaikinya jika citra itu menurun.
2.3.3 Peran Public Relations
