yaitu sebanyak 37 orang, kemudian masyarakat yang masih berstatus PelajarMahasiswa yaitu sebanyak 24 orang, kemudian masyarakat yang memiliki
pekerjaan sebagai Pegawai Swasta yaitu sebanyak 17 orang, kemudian masyarakat yang memiliki pekerjaan lain-lain sebanyak 8 orang, kemudian
masyarakat yang memiliki pekerjaan sebagai buruh yaitu sebanyak 7 orang, kemudian masyarakat yang memiliki pekerjaan sebagai Pegawai BUMN yaitu
sebanyak 4 orang dan masyarakat yang memiliki pekerjaan sebagai PNS yaitu sebanyak 3 orang .
4.2 Data Variabel Penelitian
Berdasarkan dari judul penelitian yang diteliti yaitu tentang “persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik studi pada pembuatan e-KTP di
Kecamatan Stabat ”, bahwa variabel dalam penelitian ini yaitu menggunakan variabel tunggal. Sebagaimana yang telah dibahas dalam bab II mengenai metode
penelitian, untuk mengetahui persepsi masyarakat dan bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh prtugas pelayanan e-KTP terhadap masyarakat, maka dilakukan
teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi langsung serta penyebaran angket kuisioner.
Penelitian ini tidak bertujuan untuk mengetahui hubungan ataupun pengaruh antara variabel x dengan variabel y. Penelitian ini ditujukan untuk
menggambarkan persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik berdasarkan definisi oprasional yang telah dijelaskan. Berdasarkan jawaban
Universitas Sumatera Utara
responden dari kuisioner yang diberikan kepada masyarakat, maka diperoleh jawaban sebagai berikut.
1. Prosedur pelayanan
Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap prosedur pelayanan e-KTP di Kecamatan Stabat. Tabel
4.5 – 4.12 akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu :
Tabel 4.5
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak mudah Jumlah
4 2
6 Persentase
4,0 2,0
6,0 Kurang mudah
Jumlah 17
19 36
Persentase 17,0
19,0 36,0
Mudah Jumlah
28 24
52 Persentase
28,0 24,0
52,0 Sangat mudah
Jumlah 4
2 6
Persentase 4,0
2,0 6,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat bahwa responden
yang berpendapat prosedur pelayanan e-KTP di kecamatan stabat mudah sebanyak 52 orang terdiri dari, 28 orang berjenis kelamin laki-laki dan 24 orang
berjenis kelamin perempuan, dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 6 orang terdiri dari, 4 orang berjenis kelamin laki-laki dan 2 orang berjenis kelamin
perempuan, jumlah ini sama dengan responden yang berpendapat sangat mudah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak mudah
Jumlah 5
1 6
Persentase 5,0
,0 1,0
6,0 Kurang mudah
Jumlah 15
20 1
36 Persentase
15,0 20,0
1,0 36,0
Mudah Jumlah
17 25
10 52
Persentase 17,0
25,0 10,0
52,0 Sangat mudah
Jumlah 1
4 1
6 Persentase
1,0 4,0
1,0 6,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan usia responden dapat dilihat yang berpendapat mudah memahami prosedur pelayanan berjumlah 52 orang terdiri
dari, usia 17-26 tahun 17 orang, usia 27-40 tahun 25 orang dan usia 41-60 tahun 10 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 6 orang yang
terdiri dari, usia 17- 26 tahun 5 orang, 41-60 tahun 1 orang, jumlah yang sama dengan responden yang berpendapat sangat mudah yaitu 6 orang yang terdiri dari,
usia 17-26 tahun 1 orang, usia 27-40 tahun 4 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma
Sarjana Tidak mudah
Jumlah 4
2 6
Persentase ,0
,0 4,0
2,0 ,0
6,0 Kurang mudah
Jumlah 1
5 20
7 3
36 Persentase
1,0 5,0
20,0 7,0
3,0 36,0
Mudah Jumlah
5 4
23 16
4 52
Persentase 5,0
4,0 23,0
16,0 4,0
52,0 Sangat mudah
Jumlah 2
3 1
6 Persentase
,0 ,0
2,0 3,0
1,0 6,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendidikan responden dapat di lihat yang berpendapat mudah memahami prosedur pelayanan e-KTP berjumlah 52 orang
yang terdiri dari, SD 5 orang, SMP 4 orang, SMA 23 orang, Diploma 16 orang dan Sarjana 4 orang. Dan responden yang berpendapat tidak mudah sebanyak 6
orang yang terdiri dari, SMA 4 orang dan Diploma 2 orang. Jumlah yang sama dengan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 6 orang terdiri dari
SMA 2 orang, Diploma 3 orang dan Sarjana 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns Pegawai
swasta Pegawai
bumn Wiraswasta Buruh
Lain- lain
Tidak mudah
Jumlah 3
1 2
6 Persentase
3,0 ,0
1,0 ,0
2,0 ,0
,0 6,0
Kurang mudah
Jumlah 8
1 4
2 16
1 4
36 Persentase
8,0 1,0
4,0 2,0
16,0 1,0
4,0 36,0
Mudah Jumlah
13 2
10 2
15 10
52 Persentase
13,0 2,0
10,0 2,0
15,0 ,0
10,0 52,0
Sangat mudah
Jumlah 2
4 6
Persentase ,0
,0 2,0
,0 4,0
,0 ,0
6,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel diatas berdasarkan pekerjaan responden dapat dilihat yang berpendapat mudah memahami prosedur pelayanan e-KTP sebanyak 52 orang,
terdiri dari Pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 15 orang dan Lain-lain 15 orang, dan responden
yang berpendapat tidak mudah sebanyak 6 orang, terdiri dari 3 orang Pelajar, 1 orang Pegawai swasta, 2 orang Wiraswasta. Jumlah yang sama pada respoden
yang berpendapat sangat mudah yaitu 6 orang, terdiri dari 2 orang Pegawai swasta dan 4 orang Wiraswasta.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak mudah Jumlah
3 2
5 Persentase
3,0 2,0
5,0 Kurang mudah
Jumlah 20
19 39
Persentase 20,0
19,0 39,0
Mudah Jumlah
27 23
50 Persentase
27,0 23,0
50,0 Sangat mudah
Jumlah 3
3 6
Persentase 3,0
3,0 6,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah
mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 50 orang berpendapat mudah, terdiri dari 27 laki-laki
dan 23 perempuan dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 5 orang, yang terdiri dari 3 orang laki-laki dan 2 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak mudah
Jumlah 4
1 5
Persentase 4,0
1,0 ,0
5,0 Kurang mudah
Jumlah 12
22 5
39 Persentase
12,0 22,0
5,0 39,0
Mudah Jumlah
20 22
8 50
Persentase 20,0
22,0 8,0
50,0 Sangat mudah
Jumlah 2
4 6
Persentase 2,0
4,0 ,0
6,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah
mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan tingkat usia responden adalah 50 orang responden berpendapat mudah, yang terdiri dari usia
17-26 tahun 20 orang, usia 27-40 tahun 22 orang dan usia 41-60 tahun 8 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari usia
17-26 tahun 4 orang dan usia 27-40 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak muudah Jumlah
1 3
1 5
Persentase 1,0
,0 3,0
1,0 ,0
5,0 Kurang mudah
Jumlah 7
21 9
2 39
Persentase ,0
7,0 21,0
9,0 2,0
39,0 Mudah
Jumlah 4
2 23
16 5
50 Persentase
4,0 2,0
23,0 16,0
5,0 50,0
Sangat mudah Jumlah
1 2
2 1
6 Persentase
1,0 ,0
2,0 2,0
1,0 6,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat mudah mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan tingkat pendidikan adalah 50 orang responden
berpendapat mudah yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 23 orang, tingkat pendidikan
Diploma 16 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari tingkat pendidikan
SD 1 orang, tingkat pendidikan SMA 3 orang dan tingkat pendidikan Diploma 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak
mudah Jumlah
2 2
1 5
Persentase 2,0
,0 2,0
,0 ,0
,0 1,0
5,0 Kurang
mudah Jumlah
7 1
4 1
20 1
5 39
Persentase 7,0
1,0 4,0
1,0 20,0
1,0 5,0
39,0 Mudah
Jumlah 14
2 10
3 14
7 50
Persentase 14,0
2,0 10,0
3,0 14,0
,0 7,0
50,0 Sangat
mudah Jumlah
1 1
3 1
6 Persentase
1,0 ,0
1,0 ,0
3,0 ,0
1,0 6,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat mudah mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 50 orang responden
berpendapat mudah yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 14 orang dan Lain-lain 7
orang. Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 5 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 2 orang dan Buruh 1
orang.
Universitas Sumatera Utara
2. Persyaratan pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap persyaratan pelayanan. Tabel 4.13- 4.16 akan
menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.13
Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini Mudah Dipenuhi
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak mudah Jumlah
2 2
4 Persentase
2,0 2,0
4,0 Kurang mudah
Jumlah 21
15 36
Persentase 21,0
15,0 36,0
Mudah Jumlah
27 26
53 Persentase
27,0 26,0
53,0 Sangat mudah
Jumlah 3
4 7
Persentase 3,0
4,0 7,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah
berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 53 orang berpendapat mudah, terdiri dari 27 laki-laki dan 23 perempuan dan yang berpendapat tidak
mudah sebanyak 4 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 2 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14
Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP Ini Mudah Dipenuhi
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak mudah
Jumlah 2
1 1
4 Persentase
2,0 1,0
1,0 4,0
Kurang mudah Jumlah
10 22
4 36
Persentase 10,0
22,0 4,0
36,0 Mudah
Jumlah 22
24 7
53 Persentase
22,0 24,0
7,0 53,0
Sangat mudah Jumlah
4 2
1 7
Persentase 4,0
2,0 1,0
7,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah
berdasarkan tingkat usia responden adalah 53 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 22 orang, usia 27-40 tahun 24 orang dan usia 41-60 tahun 7
orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 2 orang, 27-40 1 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15
Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini Mudah Dipenuhi
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak mudah Jumlah
2 2
4 Persentase
,0 ,0
2,0 2,0
,0 4,0
Kurang mudah Jumlah
2 5
16 10
3 36
Persentase 2,0
5,0 16,0
10,0 3,0
36,0 Mudah
Jumlah 4
3 29
13 4
53 Persentase
4,0 3,0
29,0 13,0
4,0 53,0
Sangat mudah Jumlah
1 2
3 1
7 Persentase
,0 1,0
2,0 3,0
1,0 7,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat mudah tingkat pendidikan adalah 53 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan
SMP 3 orang, tingkat pendidikan SMA 29 orang, tingkat pendidikan Diploma 13 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang
berpendapat tidak mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 2 orang dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16
Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini Mudah Dipenuhi
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak mudah
Jumlah 1
1 2
4 Persentase
1,0 ,0
1,0 ,0
2,0 ,0
,0 4,0
Kurang mudah Jumlah
4 1
6 2
16 1
6 36
Persentase 4,0
1,0 6,0
2,0 16,0
1,0 6,0
36,0 Mudah
Jumlah 17
2 8
2 17
7 53
Persentase 17,0
2,0 8,0
2,0 17,0
,0 7,0
53,0 Sangat mudah
Jumlah 2
2 2
1 7
Persentase 2,0
,0 2,0
,0 2,0
,0 1,0
7,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 53 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 17 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta
8 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 17 orang dan Lain-lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 4 orang responden
yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
3. Kejelasan petugas pelayanan
Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap prosedur pelayanan e-KTP di Kecamatan Stabat. Tabel
4.17 – 4.24 akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu :
Tabel 4.17
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak mudah Jumlah
9 9
18 Persentase
9,0 9,0
18,0 Kurang mudah
Jumlah 25
21 46
Persentase 25,0
21,0 46,0
Mudah Jumlah
17 15
32 Persentase
17,0 15,0
32,0 Sangat mudah
Jumlah 2
2 4
Persentase 2,0
2,0 4,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang
mudah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 46 orang, terdiri dari 25 laki-laki dan 21 perempuan dan yang berpendapat sangat mudah sebanyak
4 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 2 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak mudah
Jumlah 9
6 3
18 Persentase
9,0 6,0
3,0 18,0
Kurang mudah Jumlah
15 26
5 46
Persentase 15,0
26,0 5,0
46,0 Mudah
Jumlah 12
16 4
32 Persentase
12,0 16,0
4,0 32,0
Sangat mudah Jumlah
2 1
1 4
Persentase 2,0
1,0 1,0
4,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang
mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 46 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 15 orang, usia 27-40 tahun 26 orang dan usia 41-60
tahun 5 orang, dan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 2 orang, usia 27-40 1 orang dan usia 41-60 tahun 1
orang
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana Tidak mudah
Jumlah 1
1 8
6 2
18 Persentase
1,0 1,0
8,0 6,0
2,0 18,0
Kurang mudah Jumlah
2 4
26 11
3 46
Persentase 2,0
4,0 26,0
11,0 3,0
46,0 Mudah
Jumlah 3
3 14
9 3
32 Persentase
3,0 3,0
14,0 9,0
3,0 32,0
Sangat mudah Jumlah
1 1
2 4
Persentase ,0
1,0 1,0
2,0 ,0
4,0 Total
Jumlah 6
9 49
28 8
100 Persentase
6,0 9,0
49,0 28,0
8,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan tingkat pendidikan adalah 46 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang,
tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 26 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 3 orang. Sedangkan
responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 1 orang, tingkat pendidikan
dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20
Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak muda
Jumlah 4
6 1
5 2
18 Persentase
4,0 ,0
6,0 1,0
5,0 ,0
2,0 18,0
Kurang mudah Jumlah
10 3
5 1
21 1
5 46
Persentase 10,0
3,0 5,0
1,0 21,0
1,0 5,0
46,0 Mudah
Jumlah 9
5 2
10 6
32 Persentase
9,0 ,0
5,0 2,0
10,0 ,0
6,0 32,0
Sangat mudah Jumlah
1 1
1 1
4 Persentase
1,0 ,0
1,0 ,0
1,0 ,0
1,0 4,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : Kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan jenis pekerjaannya
adalah 46 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 10 orang, PNS 3 orang, Pegawai swasta 5 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 21 orang, Buruh 1
orang dan Lain-lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat mudah adalah sebanyak 4 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1
orang, Wiraswasta 1 orang dan Lain-lain 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21
Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak mudah Jumlah
2 3
5 Persentase
2,0 3,0
5,0 Kurang mudah
Jumlah 25
24 49
Persentase 25,0
24,0 49,0
Mudah Jumlah
24 14
38 Persentase
24,0 14,0
38,0 Sangat mudah
Jumlah 2
6 8
Persentase 2,0
6,0 8,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 49 orang, terdiri
dari 25 laki-laki dan 24 perempuan dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 5 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 3 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22
Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak mudah
Jumlah 3
2 5
Persentase 3,0
2,0 ,0
5,0 Kurang mudah
Jumlah 21
24 4
49 Persentase
21,0 24,0
4,0 49,0
Mudah Jumlah
13 16
9 38
Persentase 13,0
16,0 9,0
38,0 Sangat mudah
Jumlah 1
7 8
Persentase 1,0
7,0 ,0
8,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang
mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 49 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 21 orang, usia 27-40 tahun 24 orang dan usia 41-60
tahun 4 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 3 orang dan usia 27-40 tahun 2 orang
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23
Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak mudah Jumlah
2 3
5 Persentase
,0 ,0
2,0 3,0
,0 5,0
Kurang mudah Jumlah
3 7
26 9
4 49
Persentase 3,0
7,0 26,0
9,0 4,0
49,0 Mudah
Jumlah 3
2 18
11 4
38 Persentase
3,0 2,0
18,0 11,0
4,0 38,0
Sangat mudah Jumlah
3 5
8 Persentase
,0 ,0
3,0 5,0
,0 8,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan tingkat pendidikan
adalah 49 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 7 orang, tingkat pendidikan SMA 26 orang, tingkat
pendidikan Diploma 9 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari tingkat
pendidikan SMP 2 orang dan tingkat pendidikan Diploma 3 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24
Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak mudah
Jumlah 2
1 2
5 Persentase
2,0 ,0
1,0 ,0
2,0 ,0
,0 5,0
Kurang mudah
Jumlah 11
1 8
2 18
1 8
49 Persentase
11,0 1,0
8,0 2,0
18,0 1,0
8,0 49,0
Mudah Jumlah
10 2
6 2
12 6
38 Persentase
10,0 2,0
6,0 2,0
12,0 ,0
6,0 38,0
Sangat mudah
Jumlah 1
2 5
8 Persentase
1,0 ,0
2,0 ,0
5,0 ,0
,0 8,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan jenis pekerjaannya
adalah 49 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 11 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 8 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 18 orang, Buruh 1
orang dan Lain-lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat mudah adalah sebanyak 5 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 1
orang dan Wiraswasta 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
4. Kedisiplinan petugas pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kedisiplinan petugas pelayanan. Tabel 4.25 - 4.28
akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.25
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak disiplin Jumlah
1 1
Persentase ,0
1,0 1,0
Kurang disiplin Jumlah
12 13
25 Persentase
12,0 13,0
25,0 Disiplin
Jumlah 36
27 63
Persentase 36,0
27,0 63,0
Sangat disiplin Jumlah
5 6
11 Persentase
5,0 6,0
11,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat disiplin
berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 63 orang terdiri dari 36 laki-laki dan 27 perempuan dan yang berpendapat tidak disiplin sebanyak 1 orang,
yang terdiri dari 1 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak disiplin
Jumlah 1
1 Persentase
1,0 ,0
,0 1,0
Kurang disiplin Jumlah
5 19
1 25
Persentase 5,0
19,0 1,0
25,0 Disiplin
Jumlah 27
25 11
63 Persentase
27,0 25,0
11,0 63,0
Sangat disiplin Jumlah
5 5
1 11
Persentase 5,0
5,0 1,0
11,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat disiplin
berdasarkan tingkat usia responden adalah 63 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 27 orang, usia 27-40 tahun 25 orang dan usia 41-60 tahun 11
orang, dan responden yang berpendapat tidak disiplin berjumlah 1 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak disiplin Jumlah
1 1
Persentase ,0
,0 ,0
1,0 ,0
1,0 Kurang disiplin
Jumlah 1
3 12
7 2
25 Persentase
1,0 3,0
12,0 7,0
2,0 25,0
Disiplin Jumlah
4 6
33 16
4 63
Persentase 4,0
6,0 33,0
16,0 4,0
63,0 Sangat disiplin
Jumlah 1
4 4
2 11
Persentase 1,0
,0 4,0
4,0 2,0
11,0 Total
Jumlah 6
9 49
28 8
100 Persentase
6,0 9,0
49,0 28,0
8,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat disiplin berdasarkan tingkat pendidikan adalah 63
orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 6 orang, tingkat pendidikan SMA 33 orang, tingkat pendidikan
Diploma 16 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak disiplin berjumlah 1 orang, terdiri dari tingkat pendidikan
Diploma 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak disiplin
Jumlah 1
1 Persentase
,0 ,0
1,0 ,0
,0 ,0
,0 1,0
Kurang disiplin
Jumlah 3
1 5
13 3
25 Persentase
3,0 1,0
5,0 ,0
13,0 ,0
3,0 25,0
Disiplin Jumlah
19 2
10 4
17 1
10 63
Persentase 19,0
2,0 10,0
4,0 17,0
1,0 10,0
63,0 Sangat
disiplin Jumlah
2 1
7 1
11 Persentase
2,0 ,0
1,0 ,0
7,0 ,0
1,0 11,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat disiplin berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 63 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 19 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta
10 orang, Pegawai BUMN 4 orang, Wiraswasta 17 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 10 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak disiplin adalah sebanyak 1
orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
5. Tanggung jawab petugas pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap tanggung jawab petugas pelayanan. Tabel 4.29 -
4.32 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.29
Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak pernah Jumlah
6 10
16 Persentase
6,0 10,0
16,0 Kadang-kadang
Jumlah 29
28 57
Persentase 29,0
28,0 57,0
Sering Jumlah
13 6
19 Persentase
13,0 6,0
19,0 Selalu menjelaskan
Jumlah 5
3 8
Persentase 5,0
3,0 8,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kadang- kadang berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 57 orang
berpendapat mudah, terdiri dari 29 laki-laki dan 28 perempuan dan yang berpendapat selalu menjelaskan sebanyak 8 orang, yang terdiri dari 5 orang laki-
laki dan 3 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30
Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak pernah
Jumlah 9
6 1
16 Persentase
9,0 6,0
1,0 16,0
Kadang-kadang Jumlah
19 31
7 57
Persentase 19,0
31,0 7,0
57,0 Sering
Jumlah 6
9 4
19 Persentase
6,0 9,0
4,0 19,0
Selalu menjelaskan Jumlah
4 3
1 8
Persentase 4,0
3,0 1,0
8,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat kadang- kadang berdasarkan tingkat usia responden adalah 57 orang responden, yang
terdiri dari usia 17-26 tahun 19 orang, usia 27-40 tahun 31 orang dan usia 41-60 tahun 7 orang, dan responden yang berpendapat selalu menjelaskan berjumlah 8
orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 4 orang, usia 27-40 tahun 3 orang dan usia 41- 60 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.31
Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana Tidak pernah
Jumlah 2
7 6
1 16
Persentase ,0
2,0 7,0
6,0 1,0
16,0 Kadang-kadang
Jumlah 4
5 27
15 6
57 Persentase
4,0 5,0
27,0 15,0
6,0 57,0
Sering Jumlah
1 2
10 6
19 Persentase
1,0 2,0
10,0 6,0
,0 19,0
Selalu menjelaskan Jumlah
1 5
1 1
8 Persentase
1,0 ,0
5,0 1,0
1,0 8,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Kadang-kadang berdasarkan tingkat pendidikan
adalah 57 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 5 orang, tingkat pendidikan SMA 27 orang, tingkat
pendidikan Diploma 15 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 6 orang. Sedangkan responden yang berpendapat Selalu menjelaskan berjumlah 8 orang, terdiri dari
tingkat pendidikan SD 1 orang, tingkat pendidikan SMA 5 orang, tingkat pendidikan Diploma 1 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32
Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak pernah
Jumlah 5
3 1
5 1
1 16
Persentase 5,0
,0 3,0
1,0 5,0
1,0 1,0
16,0 Kadang-
kadang Jumlah
14 3
9 1
22 8
57 Persentase
14,0 3,0
9,0 1,0
22,0 ,0
8,0 57,0
Sering Jumlah
4 4
1 6
4 19
Persentase 4,0
,0 4,0
1,0 6,0
,0 4,0
19,0 Selalu
menjelaskan Jumlah
1 1
1 4
1 8
Persentase 1,0
,0 1,0
1,0 4,0
,0 1,0
8,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Kadang-kadang berdasarkan jenis pekerjaannya
adalah 57 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 3 orang, Pegawai swasta 9 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 22 orang dan Lain-
lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat Selalu menjelaskan adalah sebanyak 8 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1 orang,
pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 4 orang dan Lain-lain 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
6. Kemampuan petugas pelayanan
Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap kemampuan petugas pelayanan. Tabel 4.33 – 4.40 akan
menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu :
Tabel 4.33
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak mudah Jumlah
2 3
5 Persentase
2,0 3,0
5,0 Kurang mudah
Jumlah 22
18 40
Persentase 22,0
18,0 40,0
Mudah Jumlah
24 17
41 Persentase
24,0 17,0
41,0 Sangat mudah
Jumlah 5
9 14
Persentase 5,0
9,0 14,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 41 orang berpendapat
mudah, terdiri dari 24 laki-laki dan 17 perempuan dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 5 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 3 orang
perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.34
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak mudah
Jumlah 2
2 1
5 Persentase
2,0 2,0
1,0 5,0
Kurang mudah Jumlah
16 19
5 40
Persentase 16,0
19,0 5,0
40,0 Mudah
Jumlah 16
18 7
41 Persentase
16,0 18,0
7,0 41,0
Sangat mudah Jumlah
4 10
14 Persentase
4,0 10,0
,0 14,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 41 orang responden, yang terdiri dari
usia 17-26 tahun 16 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 7 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri
dari usia 17-26 tahun 2 orang, usia 27-40 1 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.35
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak mudah Jumlah
1 1
3 5
Persentase ,0
1,0 1,0
3,0 ,0
5,0 Kurang mudah
Jumlah 2
5 22
8 3
40 Persentase
2,0 5,0
22,0 8,0
3,0 40,0
Mudah Jumlah
2 3
22 11
3 41
Persentase 2,0
3,0 22,0
11,0 3,0
41,0 Sangat mudah
Jumlah 2
4 6
2 14
Persentase 2,0
,0 4,0
6,0 2,0
14,0 Total
Jumlah 6
9 49
28 8
100 Persentase
6,0 9,0
49,0 28,0
8,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat mudah tingkat pendidikan adalah 41 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan
SMP 3 orang, tingkat pendidikan SMA 22 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 3 orang. Sedangkan responden yang
berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 3
orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.36
Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak
mudah Jumlah
1 1
2 1
5 Persentase
1,0 ,0
1,0 ,0
2,0 ,0
1,0 5,0
Kurang mudah
Jumlah 7
1 8
2 16
1 5
40 Persentase
7,0 1,0
8,0 2,0
16,0 1,0
5,0 40,0
Mudah Jumlah
14 1
6 1
13 6
41 Persentase
14,0 1,0
6,0 1,0
13,0 ,0
6,0 41,0
Sangat mudah
Jumlah 2
1 2
1 6
2 14
Persentase 2,0
1,0 2,0
1,0 6,0
,0 2,0
14,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 41 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta
6 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 13 orang dan Lain-lain 6 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 5 orang responden
yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1 orang, Wiraswasta 2 orang dan Lain-lain 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.37
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak tanggap Jumlah
4 7
11 Persentase
4,0 7,0
11,0 Cukup tanggap
Jumlah 21
19 40
Persentase 21,0
19,0 40,0
Tanggap Jumlah
20 14
34 Persentase
20,0 14,0
34,0 Sangat tanggap
Jumlah 8
7 15
Persentase 8,0
7,0 15,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Cukup tanggap berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 40 orang, terdiri
dari 21 laki-laki dan 19 perempuan dan yang berpendapat Tidak tanggap sebanyak 11 orang, yang terdiri dari 4 orang laki-laki dan 7 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.38
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak tanggap
Jumlah 1
9 1
11 Persentase
1,0 9,0
1,0 11,0
Cukup tanggap Jumlah
19 17
4 40
Persentase 19,0
17,0 4,0
40,0 Tanggap
Jumlah 13
16 5
34 Persentase
13,0 16,0
5,0 34,0
Sangat tanggap Jumlah
5 7
3 15
Persentase 5,0
7,0 3,0
15,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah
berdasarkan tingkat usia responden adalah 40 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 19 orang, usia 27-40 tahun 17 orang dan usia 41-60 tahun 4
orang, dan responden yang berpendapat tidak tanggap berjumlah 11 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang, usia 27-40 9 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.39
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak tanggap Jumlah
2 3
4 2
11 Persentase
,0 2,0
3,0 4,0
2,0 11,0
Cukup tanggap Jumlah
4 4
22 9
1 40
Persentase 4,0
4,0 22,0
9,0 1,0
40,0 Tanggap
Jumlah 1
1 21
9 2
34 Persentase
1,0 1,0
21,0 9,0
2,0 34,0
Sangat tanggap Jumlah
1 2
3 6
3 15
Persentase 1,0
2,0 3,0
6,0 3,0
15,0 Total
Jumlah 6
9 49
28 8
100 Persentase
6,0 9,0
49,0 28,0
8,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat cukup tanggap tingkat pendidikan adalah 40 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan
SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 22 orang, tingkat pendidikan Diploma 9 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang. Sedangkan responden yang
berpendapat tidak tanggap berjumlah 11 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 3 orang, tingkat pendidikan Diploma 4
orang dan tingkat pendidikan sarjana 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak
tanggap Jumlah
1 2
7 1
11 Persentase
,0 1,0
2,0 ,0
7,0 ,0
1,0 11,0
Cukup tanggap
Jumlah 12
8 1
10 1
8 40
Persentase 12,0
,0 8,0
1,0 10,0
1,0 8,0
40,0 Tanggap
Jumlah 12
1 5
1 13
2 34
Persentase 12,0
1,0 5,0
1,0 13,0
,0 2,0
34,0 Sangat
tanggap Jumlah
1 2
2 7
3 15
Persentase ,0
1,0 2,0
2,0 7,0
,0 3,0
15,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat cukup tanggap berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 40 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 12 orang, Pegawai swasta 8
orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 10 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak tanggap adalah sebanyak 11
orang responden yang terdiri dari, PNS 1 orang, Pegawai swasta 2 orang, Wiraswasta 7 orang dan Lain-lain 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
7. Kecepatan pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kecepatan pelayanan. Tabel 4.41- 4.44 akan
menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.41
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak cepat Jumlah
2 2
Persentase ,0
2,0 2,0
Kurang cepat Jumlah
17 21
38 Persentase
17,0 21,0
38,0 Cepat
Jumlah 31
19 50
Persentase 31,0
19,0 50,0
Sangat cepat Jumlah
5 5
10 Persentase
5,0 5,0
10,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat cepat
berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 50 orang berpendapat mudah, terdiri dari 31 laki-laki dan 19 perempuan dan yang berpendapat tidak
cepat sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 2 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.42
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak cepat
Jumlah 1
1 2
Persentase 1,0
,0 1,0
2,0 Kurang cepat
Jumlah 13
23 2
38 Persentase
13,0 23,0
2,0 38,0
Cepat Jumlah
20 21
9 50
Persentase 20,0
21,0 9,0
50,0 Sangat cepat
Jumlah 4
5 1
10 Persentase
4,0 5,0
1,0 10,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner 2014
Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat cepat berdasarkan tingkat usia responden adalah 50 orang responden, yang terdiri dari
usia 17-26 tahun 20 orang, usia 27-40 tahun 21 orang dan usia 41-60 tahun 9 orang, dan responden yang berpendapat tidak cepat berjumlah 2 orang, terdiri dari
usia 17-26 tahun 1 orang dan usia 41- 60 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.43
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak cepat Jumlah
2 2
Persentase ,0
,0 ,0
2,0 ,0
2,0 Kurang cepat
Jumlah 3
5 19
8 3
38 Persentase
3,0 5,0
19,0 8,0
3,0 38,0
Cepat Jumlah
3 3
23 16
5 50
Persentase 3,0
3,0 23,0
16,0 5,0
50,0 Sangat cepat
Jumlah 1
7 2
10 Persentase
,0 1,0
7,0 2,0
,0 10,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat cepat berdasarkan tingkat pendidikan adalah 50 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat
pendidikan SMP 3 orang, tingkat pendidikan SMA 23 orang, tingkat pendidikan Diploma 16 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden
yang berpendapat tidak cepat berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan Diploma 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.44
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak cepat
Jumlah 1
1 2
Persentase ,0
,0 1,0
,0 1,0
,0 ,0
2,0 Kurang
cepat Jumlah
7 1
5 1
17 1
6 38
Persentase 7,0
1,0 5,0
1,0 17,0
1,0 6,0
38,0 Cepat
Jumlah 13
2 10
3 15
7 50
Persentase 13,0
2,0 10,0
3,0 15,0
,0 7,0
50,0 Sangat
cepat Jumlah
4 1
4 1
10 Persentase
4,0 ,0
1,0 ,0
4,0 ,0
1,0 10,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat cepat berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 50
orang responden yang terdiri dari, pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 15 orang dan Lain-lain 7 orang.
Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 2 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
8. Keadilan mendapatkan pelayanan
Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap keadilan mendapatkan pelayanan. Tabel 4.45 – 4.52
akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu :
Tabel 4.45
Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak adil Jumlah
1 1
2 Persentase
1,0 1,0
2,0 Kurang adil
Jumlah 18
16 34
Persentase 18,0
16,0 34,0
Adil Jumlah
25 22
47 Persentase
25,0 22,0
47,0 Sangat adil
Jumlah 9
8 17
Persentase 9,0
8,0 17,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat adil berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 47 orang, terdiri dari 25
laki-laki dan 22 perempuan dan yang berpendapat tidak adil sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 1 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.46
Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak adil
Jumlah 1
1 2
Persentase 1,0
1,0 ,0
2,0 Kurang adil
Jumlah 11
21 2
34 Persentase
11,0 21,0
2,0 34,0
Adil Jumlah
20 18
9 47
Persentase 20,0
18,0 9,0
47,0 Sangat adil
Jumlah 6
9 2
17 Persentase
6,0 9,0
2,0 17,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat adil berdasarkan tingkat usia responden adalah 47 orang responden, yang terdiri dari
usia 17-26 tahun 20 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 9 orang, dan responden yang berpendapat tidak adil berjumlah 2 orang, terdiri dari
usia 17-26 tahun 1orang dan usia 27-40 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.47
Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak adil Jumlah
1 1
2 Persentase
,0 ,0
1,0 1,0
,0 2,0
Kurang adil Jumlah
3 4
15 9
3 34
Persentase 3,0
4,0 15,0
9,0 3,0
34,0 Adil
Jumlah 3
4 26
11 3
47 Persentase
3,0 4,0
26,0 11,0
3,0 47,0
Sangat adil Jumlah
1 7
7 2
17 Persentase
,0 1,0
7,0 7,0
2,0 17,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat adil berdasarkan tingkat pendidikan adalah 47 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan
SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 26 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 3 orang. Sedangkan responden yang
berpendapat tidak adil berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.48
Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak adil
Jumlah 1
1 2
Persentase ,0
,0 1,0
,0 1,0
,0 ,0
2,0 Kurang adil
Jumlah 7
1 5
15 6
34 Persentase
7,0 1,0
5,0 ,0
15,0 ,0
6,0 34,0
Adil Jumlah
13 1
8 4
13 1
7 47
Persentase 13,0
1,0 8,0
4,0 13,0
1,0 7,0
47,0 Sangat adil
Jumlah 4
1 3
8 1
17 Persentase
4,0 1,0
3,0 ,0
8,0 ,0
1,0 17,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat adil berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 47 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 13 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 8
orang, Pegawai BUMN 4 orang, Wiraswasta 13 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak adil adalah sebanyak 2 orang
responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.49
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Selalu tidak sesuai antrian Jumlah
1 2
3 Persentase
1,0 2,0
3,0 Kadang-kadang sesuai antrian
Jumlah 18
16 34
Persentase 18,0
16,0 34,0
Sesuai antrian Jumlah
27 21
48 Persentase
27,0 21,0
48,0 Selalu sesuai antrian
Jumlah 7
8 15
Persentase 7,0
8,0 15,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sesuai
antrian berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 48 orang berpendapat mudah, terdiri dari 27 laki-laki dan 21 perempuan dan yang
berpendapat Selalu tidak sesuai antrian sebanyak 3 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 2 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.50
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Selalu tidak sesuai antrian
Jumlah 1
2 3
Persentase 1,0
2,0 ,0
3,0 Kadang-kadang sesuai
antrian Jumlah
12 19
3 34
Persentase 12,0
19,0 3,0
34,0 Sesuai antrian
Jumlah 19
21 8
48 Persentase
19,0 21,0
8,0 48,0
Selalu sesuai antrian Jumlah
6 7
2 15
Persentase 6,0
7,0 2,0
15,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat Sesuai antrian berdasarkan tingkat usia responden adalah 48 orang responden, yang terdiri dari
usia 17-26 tahun 19 orang, usia 27-40 tahun 21 orang dan usia 41-60 tahun 8 orang, dan responden yang berpendapat Selalu tidak sesuai antrian berjumlah 3
orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang dan usia 27-40 tahun 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.51
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana Selalu tidak sesuai
antrian Jumlah
1 2
3 Persentase
1,0 ,0
,0 2,0
,0 3,0
Kadang-kadang sesuai antrian
Jumlah 2
3 21
5 3
34 Persentase
2,0 3,0
21,0 5,0
3,0 34,0
Sesuai antrian Jumlah
2 5
19 18
4 48
Persentase 2,0
5,0 19,0
18,0 4,0
48,0 Selalu sesuai antrian
Jumlah 1
1 9
3 1
15 Persentase
1,0 1,0
9,0 3,0
1,0 15,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat Sesuai antrian berdasarkan tingkat pendidikan adalah 48 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat
pendidikan SMP 5 orang, tingkat pendidikan SMA 19 orang, tingkat pendidikan Diploma 18 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden
yang berpendapat Selalu tidak sesuai antrian berjumlah 3 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.52
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Selalu tidak
sesuai antrian
Jumlah 1
1 1
3 Persentase
,0 ,0
1,0 ,0
1,0 ,0
1,0 3,0
Kadang- kadang
sesuai antrian
Jumlah 8
1 5
16 4
34 Persentase
8,0 1,0
5,0 ,0
16,0 ,0
4,0 34,0
Sesuai antrian
Jumlah 11
2 11
2 14
1 7
48 Persentase
11,0 2,0
11,0 2,0
14,0 1,0
7,0 48,0
Selalu sesuai antrian
Jumlah 5
2 6
2 15
Persentase 5,0
,0 ,0
2,0 6,0
,0 2,0
15,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat Sesuai antrian berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 48 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 11 orang, PNS 2 orang, Pegawai
swasta 11 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 14 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat Selalu tidak sesuai antrian
adalah sebanyak 3 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang, Wiraswasta 1 orang dan Lain-lain 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
9. Kesopanan dan keramahan petugas
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kesopanan dan keramahan petugas. Tabel 4.53- 4.56
akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.53
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan Tidak sopan ramah
Jumlah 1
2 3
Persentase 1,0
2,0 3,0
Kurang sopan ramah Jumlah
14 15
29 Persentase
14,0 15,0
29,0 Sopan ramah
Jumlah 31
20 51
Persentase 31,0
20,0 51,0
Sangat sopan ramah Jumlah
7 10
17 Persentase
7,0 10,0
17,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sopan
ramah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 51 orang berpendapat mudah, terdiri dari 31 laki-laki dan 20 perempuan dan yang
berpendapat Tidak sopan ramah sebanyak 3 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 2 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.54
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak sopan ramah
Jumlah 1
2 3
Persentase 1,0
2,0 ,0
3,0 Kurang sopan ramah
Jumlah 7
19 3
29 Persentase
7,0 19,0
3,0 29,0
Sopan ramah Jumlah
27 19
5 51
Persentase 27,0
19,0 5,0
51,0 Sangat sopan ramah
Jumlah 3
9 5
17 Persentase
3,0 9,0
5,0 17,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat Sopan
ramah berdasarkan tingkat usia responden adalah 51 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 27 orang, usia 27-40 tahun 19 orang dan usia 41-60
tahun 5 orang, dan responden yang berpendapat Tidak sopan ramah berjumlah 3 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang dan usia 27-40 tahun 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.55
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana Tidak sopan
ramah Jumlah
1 2
3 Persentase
1,0 ,0
,0 2,0
,0 3,0
Kurang sopan ramah
Jumlah 2
4 13
8 2
29 Persentase
2,0 4,0
13,0 8,0
2,0 29,0
Sopan ramah Jumlah
3 4
28 12
4 51
Persentase 3,0
4,0 28,0
12,0 4,0
51,0 Sangat sopan
ramah Jumlah
1 8
6 2
17 Persentase
,0 1,0
8,0 6,0
2,0 17,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat Sopan ramah tingkat pendidikan adalah 51 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan
SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 28 orang, tingkat pendidikan Diploma 12 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang
berpendapat Tidak sopan ramah berjumlah 3 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.56
Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak sopan
ramah Jumlah
1 1
1 3
Persentase ,0
,0 1,0
,0 1,0
,0 1,0
3,0 Kurang
sopan ramah
Jumlah 2
1 5
15 6
29 Persentase
2,0 1,0
5,0 ,0
15,0 ,0
6,0 29,0
Sopan ramah
Jumlah 19
2 9
3 11
1 6
51 Persentase
19,0 2,0
9,0 3,0
11,0 1,0
6,0 51,0
Sangat sopan
ramah Jumlah
3 2
1 10
1 17
Persentase 3,0
,0 2,0
1,0 10,0
,0 1,0
17,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sopan ramah berdasarkan jenis pekerjaannya
adalah 51 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 19 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 9 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 11 orang, Buruh 1
orang dan Lain-lain 6 orang. Sedangkan yang berpendapat Tidak sopan ramah adalah sebanyak 3 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang,
Wiraswasta 1 orang dan Buruh 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
10. Kewajaran biaya pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kewajaran biaya pelayanan. Tabel 4.57 - 4.60 akan
menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.57
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Mahal Jumlah
1 1
2 Persentase
1,0 1,0
2,0 Terjangkau
Jumlah 10
15 25
Persentase 10,0
15,0 25,0
Gratis Jumlah
42 31
73 Persentase
42,0 31,0
73,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 73 orang terdiri dari, 42
laki-laki dan 31 perempuan dan yang berpendapat mahal sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 1 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.58
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Mahal
Jumlah 2
2 Persentase
,0 2,0
,0 2,0
Terjangkau Jumlah
8 14
3 25
Persentase 8,0
14,0 3,0
25,0 Gratis
Jumlah 30
33 10
73 Persentase
30,0 33,0
10,0 73,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis
berdasarkan tingkat usia responden adalah 73 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 30 orang, usia 27-40 tahun 33 orang dan usia 41-60 tahun 10
orang, dan responden yang berpendapat mahal berjumlah 2 orang, terdiri dari usia 27-40 tahun 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.59
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Mahal Jumlah
1 1
2 Persentase
,0 1,0
1,0 ,0
,0 2,0
Terjangkau Jumlah
2 3
10 6
4 25
Persentase 2,0
3,0 10,0
6,0 4,0
25,0 Gratis
Jumlah 4
5 38
22 4
73 Persentase
4,0 5,0
38,0 22,0
4,0 73,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis berdasarkan tingkat pendidikan adalah 73
orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 5 orang, tingkat pendidikan SMA 38 orang, tingkat pendidikan
Diploma 22 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat mahal berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 1
orang dan tingkat pendidikan SMA 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.60
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Mahal
Jumlah 1
1 2
Persentase ,0
,0 ,0
,0 1,0
,0 1,0
2,0 Terjangkau
Jumlah 5
1 4
1 9
5 25
Persentase 5,0
1,0 4,0
1,0 9,0
,0 5,0
25,0 Gratis
Jumlah 19
2 13
3 27
1 8
73 Persentase
19,0 2,0
13,0 3,0
27,0 1,0
8,0 73,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 73
orang responden yang terdiri dari, Pelajar 19 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 13 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 27, Buruh 1 orang orang dan
Lain-lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat mahal adalah sebanyak 2 orang responden yang terdiri dari, Wiraswasta 1 orang dan Lain-lain 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
11. Kepastian biaya pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kepastian biaya pelayanan. Tabel 4.61 - 4.64 akan
menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.61
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini Mudah di Jangkau
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Kurang mudah Jumlah
12 18
30 Persentase
12,0 18,0
30,0 Mudah
Jumlah 29
16 45
Persentase 29,0
16,0 45,0
Sangat mudah Jumlah
12 13
25 Persentase
12,0 13,0
25,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat bahwa responden
sebanyak 45 orang berpendapat mudah terdiri dari , 29 orang berjenis kelamin
laki-laki dan 16 orang berjenis kelamin perempuan. Kemudian 25 orang berpendapat sangat mudah terdiri dari, 12 orang berjenis kelamin laki-laki dan
13 orang berjenis kelamin perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.62
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini Mudah di Jangkau
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Kurang mudah
Jumlah 12
16 2
30 Persentase
12,0 16,0
2,0 30,0
Mudah Jumlah
21 18
6 45
Persentase 21,0
18,0 6,0
45,0 Sangat mudah
Jumlah 5
15 5
25 Persentase
5,0 15,0
5,0 25,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 45 orang responden, yang terdiri dari
usia 17-26 tahun 21 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 6 orang, dan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 25 orang, terdiri
dari usia 17-26 tahun 5 orang, usia 27-40 tahun 15 orang dan usia 41-60 tahun 5 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.63
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP Ini Mudah di Jangkau
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Kurang mudah Jumlah
3 3
16 6
2 30
Persentase 3,0
3,0 16,0
6,0 2,0
30,0 Mudah
Jumlah 3
4 25
11 2
45 Persentase
3,0 4,0
25,0 11,0
2,0 45,0
Sangat mudah Jumlah
2 8
11 4
25 Persentase
,0 2,0
8,0 11,0
4,0 25,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat pendidikan adalah 45
orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 25 orang, tingkat pendidikan
Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 2 orang. Sedangkan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 25 orang, terdiri dari tingkat
pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 8 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.64
Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP Ini Mudah di Jangkau
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Kurang mudah
Jumlah 8
1 4
12 5
30 Persentase
8,0 1,0
4,0 ,0
12,0 ,0
5,0 30,0
Mudah Jumlah
13 2
4 2
16 1
7 45
Persentase 13,0
2,0 4,0
2,0 16,0
1,0 7,0
45,0 Sangat mudah
Jumlah 3
9 2
9 2
25 Persentase
3,0 ,0
9,0 2,0
9,0 ,0
2,0 25,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : Kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 45
orang responden yang terdiri dari, Pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 4 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 16 orang, Buruh 1 orang dan Lain-
lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat mudah adalah sebanyak 25 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 9 orang,
Pegawai BUNM 2 orang, Wiraswasta 9 orang dan Lain-lain 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
12. Kepastian jadwal pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kepastian jadwal pelayanan. Tabel 4.65- 4.68 akan
menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.65
Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak tepat waktu Jumlah
2 6
8 Persentase
2,0 6,0
8,0 Kurang tepat waktu
Jumlah 23
16 39
Persentase 23,0
16,0 39,0
Tepat waktu Jumlah
23 20
43 Persentase
23,0 20,0
43,0 Selalu tepat waktu
Jumlah 5
5 10
Persentase 5,0
5,0 10,0
Total Jumlah
53 47
100 Persentase
53,0 47,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tepat
waktu berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 43 orang, terdiri dari 23 laki-laki dan 20 perempuan dan yang berpendapat tidak tepat waktu
sebanyak 8 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 6 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.66
Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak tepat waktu
Jumlah 4
4 8
Persentase 4,0
4,0 ,0
8,0 Kurang tepat waktu
Jumlah 12
21 6
39 Persentase
12,0 21,0
6,0 39,0
Tepat waktu Jumlah
18 19
6 43
Persentase 18,0
19,0 6,0
43,0 Selalu tepat waktu
Jumlah 4
5 1
10 Persentase
4,0 5,0
1,0 10,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat tepat waktu
berdasarkan tingkat usia responden adalah 43 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 18 orang, usia 27-40 tahun 19 orang dan usia 41-60 tahun 6
orang, dan responden yang berpendapat tidak tepat waktu berjumlah 8 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 4 orang dan usia 27-40 tahun 4 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.67
Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana Tidak tepat waktu
Jumlah 3
4 1
8 Persentase
,0 ,0
3,0 4,0
1,0 8,0
Kurang tepat waktu Jumlah
4 5
21 9
39 Persentase
4,0 5,0
21,0 9,0
,0 39,0
Tepat waktu Jumlah
2 4
22 9
6 43
Persentase 2,0
4,0 22,0
9,0 6,0
43,0 Selalu tepat waktu
Jumlah 3
6 1
10 Persentase
,0 ,0
3,0 6,0
1,0 10,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat tepat waktu berdasarkan tingkat pendidikan adalah 43 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat
pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 22 orang, tingkat pendidikan Diploma 9 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 6 orang. Sedangkan responden
yang berpendapat tidak tepat waktu berjumlah 8 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 3 orang, tingkat pendidikan Diploma 4 orang dan tingkat
pendidikan Sarjana 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.68
Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak tepat
waktu Jumlah
2 2
2 2
8 Persentase
2,0 ,0
2,0 2,0
2,0 ,0
,0 8,0
Kurang tepat waktu
Jumlah 6
6 1
17 1
8 39
Persentase 6,0
,0 6,0
1,0 17,0
1,0 8,0
39,0 Tepat
waktu Jumlah
14 2
7 1
13 6
43 Persentase
14,0 2,0
7,0 1,0
13,0 ,0
6,0 43,0
Selalu tepat waktu
Jumlah 2
1 2
5 10
Persentase 2,0
1,0 2,0
,0 5,0
,0 ,0
10,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tepat waktu berdasarkan jenis pekerjaannya adalah
43 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 7 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 13 orang dan Lain-lain 6
orang. Sedangkan yang berpendapat tidak tepat waktu adalah sebanyak 8 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 2 orang, Pegawai
BUMN 2 orang dan Wiraswasta 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
13. Kenyamanan lingkungan
Peneliti memberikan 3 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap kenyamanan lingkungan. Tabel 4.69 – 4.80 akan
menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu :
Tabel 4.69
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Kurang bersih Jumlah
15 18
33 Persentase
15,0 18,0
33,0 Bersih
Jumlah 31
24 55
Persentase 31,0
24,0 55,0
Sangat bersih Jumlah
7 5
12 Persentase
7,0 5,0
12,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih
berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 55 orang, terdiri dari 31 laki-laki dan 24 perempuan dan yang berpendapat sangat bersih sebanyak 12
orang, yang terdiri dari 7 orang laki-laki dan 5 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.70
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Kurang bersih
Jumlah 12
19 2
33 Persentase
12,0 19,0
2,0 33,0
Bersih Jumlah
21 25
9 55
Persentase 21,0
25,0 9,0
55,0 Sangat bersih
Jumlah 5
5 2
12 Persentase
5,0 5,0
2,0 12,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih berdasarkan tingkat usia responden adalah 55 orang responden, yang terdiri dari
usia 17-26 tahun 21 orang, usia 27-40 tahun 25 orang dan usia 41-60 tahun 9 orang, dan responden yang berpendapat sangat bersih berjumlah 12 orang, terdiri
dari usia 17-26 tahun 5 orang, usia 27-40 tahun 5 orang dan usia 41-60 tahun 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.71
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Kurang bersih Jumlah
3 4
18 6
2 33
Persentase 3,0
4,0 18,0
6,0 2,0
33,0 Bersih
Jumlah 2
4 24
20 5
55 Persentase
2,0 4,0
24,0 20,0
5,0 55,0
Sangat bersih Jumlah
1 1
7 2
1 12
Persentase 1,0
1,0 7,0
2,0 1,0
12,0 Total
Jumlah 6
9 49
28 8
100 Persentase
6,0 9,0
49,0 28,0
8,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih berdasarkan tingkat pendidikan adalah 55
orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 24 orang, tingkat pendidikan
Diploma 20 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden yang berpendapat sangat bersih berjumlah 12 orang, terdiri dari tingkat
pendidikan SD 1 orang, tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 7 orang, tingkat pendidikan Diploma 2 orang dan tingkat pendidikan
Sarjana 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.72
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Kurang bersih
Jumlah 7
1 5
13 7
33 Persentase
7,0 1,0
5,0 ,0
13,0 ,0
7,0 33,0
Bersih Jumlah
13 2
12 3
19 1
5 55
Persentase 13,0
2,0 12,0
3,0 19,0
1,0 5,0
55,0 Sangat bersih
Jumlah 4
1 5
2 12
Persentase 4,0
,0 ,0
1,0 5,0
,0 2,0
12,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 55
orang responden yang terdiri dari, Pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 12 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 19 orang, Buruh 1 orang dan
Lain-lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat bersih adalah sebanyak 12 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 4 orang, Pegawai BUMN 1 orang,
Wiraswasta 5 orang dan Lain-lain 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.73
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Kurang rapi kurang teratur Jumlah
13 19
32 Persentase
13,0 19,0
32,0 Rapi teratur
Jumlah 34
21 55
Persentase 34,0
21,0 55,0
Sangat rapi teratur Jumlah
6 7
13 Persentase
6,0 7,0
13,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat rapi
dan teratur berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 55 orang, terdiri dari 34 laki-laki dan 21 perempuan dan yang berpendapat sangat rapi dan
terartur sebanyak 13 orang, yang terdiri dari 6 orang laki-laki dan 7 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.74
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Kurang rapi kurang teratur
Jumlah 10
20 2
32 Persentase
10,0 20,0
2,0 32,0
Rapi teratur Jumlah
23 24
8 55
Persentase 23,0
24,0 8,0
55,0 Sangat rapi teratur
Jumlah 5
5 3
13 Persentase
5,0 5,0
3,0 13,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat rapi dan
teratur berdasarkan tingkat usia responden adalah 55 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 23 orang, usia 27-40 tahun 24 orang dan usia 41-60
tahun 8 orang, dan responden yang berpendapat sangat rapi dan teratur berjumlah 13 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 5 orang, usia 27-40 tahun 5 orang dan usia
41- 60 tahun 3 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.75
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana Kurang rapi kurang
teratur Jumlah
2 5
14 9
2 32
Persentase 2,0
5,0 14,0
9,0 2,0
32,0 Rapi teratur
Jumlah 4
4 30
12 5
55 Persentase
4,0 4,0
30,0 12,0
5,0 55,0
Sangat rapi teratur Jumlah
5 7
1 13
Persentase ,0
,0 5,0
7,0 1,0
13,0 Total
Jumlah 6
9 49
28 8
100 Persentase
6,0 9,0
49,0 28,0
8,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat rapi dan teratur berdasarkan tingkat pendidikan adalah 55 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang,
tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 30 orang, tingkat pendidikan Diploma 12 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan
responden yang berpendapat sangat rapi dan teratur berjumlah 13 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 5 orang, tingkat pendidikan Diploma 7 orang dan
tingkat pendidikan Sarjana 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.76
Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Kurang rapi
kurang teratur
Jumlah 6
1 5
14 6
32 Persentase
6,0 1,0
5,0 ,0
14,0 ,0
6,0 32,0
Rapi teratur Jumlah
16 1
10 2
17 1
8 55
Persentase 16,0
1,0 10,0
2,0 17,0
1,0 8,0
55,0 Sangat rapi
teratur Jumlah
2 1
2 2
6 13
Persentase 2,0
1,0 2,0
2,0 6,0
,0 ,0
13,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat rapi dan teratur berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 55 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 16 orang, PNS 1 orang,
Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 17 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat rapi dan
teratur adalah sebanyak 13 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 2 orang, Pegawai BUMN 2 orang dan Wiraswasta 6
orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.77
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Cukup bising Jumlah
8 10
18 Persentase
8,0 10,0
18,0 Bising
Jumlah 16
14 30
Persentase 16,0
14,0 30,0
Tenang Jumlah
29 23
52 Persentase
29,0 23,0
52,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tenang berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 55 orang, terdiri dari 29
laki-laki dan 23 perempuan dan yang berpendapat cukup bising sebanyak 18 orang, yang terdiri dari 8 orang laki-laki dan 10 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.78
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Cukup bising
Jumlah 9
8 1
18 Persentase
9,0 8,0
1,0 18,0
Bising Jumlah
6 20
4 30
Persentase 6,0
20,0 4,0
30,0 Tenang
Jumlah 23
21 8
52 Persentase
23,0 21,0
8,0 52,0
Total Jumlah
38 49
13 100
Persentase 38,0
49,0 13,0
100,0
Sumber : kuisioner 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat tenang
berdasarkan tingkat usia responden adalah 52 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 23 orang, usia 27-40 tahun 21 orang dan usia 41-60 tahun 8
orang, dan responden yang berpendapat cukup bising berjumlah 18 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 9 orang dan usia 27-40 tahun 8 orang, usia 41-60 tahun 1
orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.79
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Cukup bising Jumlah
2 1
10 4
1 18
Persentase 2,0
1,0 10,0
4,0 1,0
18,0 Bising
Jumlah 1
6 11
10 2
30 Persentase
1,0 6,0
11,0 10,0
2,0 30,0
Tenang Jumlah
3 2
28 14
5 52
Persentase 3,0
2,0 28,0
14,0 5,0
52,0 Total
Jumlah 6
9 49
28 8
100 Persentase
6,0 9,0
49,0 28,0
8,0 100,0
Sumber : kuisioner 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat tenang berdasarkan tingkat pendidikan adalah 52 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat
pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 28 orang, tingkat pendidikan Diploma 14 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden
yang berpendapat cukup bising berjumlah 18 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 10 orang,
tingkat pendidikan Diploma 4 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.80
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Cukup
bising Jumlah
6 3
7 2
18 Persentase
6,0 ,0
3,0 ,0
7,0 ,0
2,0 18,0
Bising Jumlah
1 1
5 2
14 7
30 Persentase
1,0 1,0
5,0 2,0
14,0 ,0
7,0 30,0
Tenang Jumlah
17 2
9 2
16 1
5 52
Persentase 17,0
2,0 9,0
2,0 16,0
1,0 5,0
52,0 Total
Jumlah 24
3 17
4 37
1 14
100 Persentase
24,0 3,0
17,0 4,0
37,0 1,0
14,0 100,0
Sumber : kuisioner 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat tenang berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 52 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 17 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta
9 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 16 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat cukup bising adalah sebanyak 18 orang
responden yang terdiri dari, Pelajar 6 orang, Pegawai swasta 3 orang, Wiraswasta 7 orang dan Lain-lain 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
14. Keamanan pelayanan
Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap keamanan pelayanan. Tabel 4.81 - 4.84 akan
menjelaskan pendapat responden sebagai berikut :
Tabel 4.81
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri
Jenis kelamin Total
Laki-laki Perempuan
Tidak aman Jumlah
2 2
Persentase ,0
2,0 2,0
Kurang aman Jumlah
20 25
45 Persentase
20,0 25,0
45,0 Aman
Jumlah 28
19 47
Persentase 28,0
19,0 47,0
Sanagat aman Jumlah
5 1
6 Persentase
5,0 1,0
6,0 Total
Jumlah 53
47 100
Persentase 53,0
47,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat aman berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 47 orang, terdiri dari 28
laki-laki dan 19 perempuan dan yang berpendapat tidak aman sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 2 orang perempuan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.82
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri
Tingkat usia Total
17-26 27-40
41-60 Tidak aman
Jumlah 1
1 2
Persentase ,0
1,0 1,0
2,0 Kurang aman
Jumlah 13
27 5
45 Persentase
13,0 27,0
5,0 45,0
Aman Jumlah
22 18
7 47
Persentase 22,0
18,0 7,0
47,0 Sanagat aman
Jumlah 3
3 6
Persentase 3,0
3,0 ,0
6,0 Total
Jumlah 38
49 13
100 Persentase
38,0 49,0
13,0 100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat aman
berdasarkan tingkat usia responden adalah 47 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 22 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 7
orang, dan responden yang berpendapat tidak aman berjumlah 2 orang, terdiri dari usia 27-40 tahun 1 orang dan usia 41- 60 tahun 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.83
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri
Tingkat pendidikan Total
Sd Smp
Sma Diploma Sarjana
Tidak aman Jumlah
1 1
2 Persentase
,0 ,0
1,0 1,0
,0 2,0
Kurang aman Jumlah
5 5
20 13
2 45
Persentase 5,0
5,0 20,0
13,0 2,0
45,0 Aman
Jumlah 1
4 24
14 4
47 Persentase
1,0 4,0
24,0 14,0
4,0 47,0
Sanagat aman Jumlah
4 2
6 Persentase
,0 ,0
4,0 ,0
2,0 6,0
Total Jumlah
6 9
49 28
8 100
Persentase 6,0
9,0 49,0
28,0 8,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat aman berdasarkan tingkat pendidikan adalah 47 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang, tingkat
pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 24 orang, tingkat pendidikan Diploma 14 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden
yang berpendapat tidak aman berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.84
Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri
Jenis pekerjaan Total
Pelajar Pns
Pegawai swasta
Pegawai bumn
Wiraswasta Buruh Lain-
lain Tidak aman
Jumlah 1
1 2
Persentase ,0
,0 1,0
,0 1,0
,0 ,0
2,0 Kurang aman
Jumlah 6
1 9
20 9
45 Persentase
6,0 1,0
9,0 ,0
20,0 ,0
9,0 45,0
Aman Jumlah
16 2
7 4
12 1
5 47
Persentase 16,0
2,0 7,0
4,0 12,0
1,0 5,0
47,0 Sanagat
aman Jumlah
2 4
6 Persentase
2,0 ,0
,0 ,0
4,0 ,0
,0 6,0
Total Jumlah
24 3
17 4
37 1
14 100
Persentase 24,0
3,0 17,0
4,0 37,0
1,0 14,0
100,0
Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa
responden yang berpendapat aman berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 47 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 16 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta
7 orang, Pegawai BUMN 4 orang, Wiraswasta 12 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak aman adalah sebanyak 2 orang
responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Analisa Data