Data Variabel Penelitian PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA

yaitu sebanyak 37 orang, kemudian masyarakat yang masih berstatus PelajarMahasiswa yaitu sebanyak 24 orang, kemudian masyarakat yang memiliki pekerjaan sebagai Pegawai Swasta yaitu sebanyak 17 orang, kemudian masyarakat yang memiliki pekerjaan lain-lain sebanyak 8 orang, kemudian masyarakat yang memiliki pekerjaan sebagai buruh yaitu sebanyak 7 orang, kemudian masyarakat yang memiliki pekerjaan sebagai Pegawai BUMN yaitu sebanyak 4 orang dan masyarakat yang memiliki pekerjaan sebagai PNS yaitu sebanyak 3 orang .

4.2 Data Variabel Penelitian

Berdasarkan dari judul penelitian yang diteliti yaitu tentang “persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik studi pada pembuatan e-KTP di Kecamatan Stabat ”, bahwa variabel dalam penelitian ini yaitu menggunakan variabel tunggal. Sebagaimana yang telah dibahas dalam bab II mengenai metode penelitian, untuk mengetahui persepsi masyarakat dan bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh prtugas pelayanan e-KTP terhadap masyarakat, maka dilakukan teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi langsung serta penyebaran angket kuisioner. Penelitian ini tidak bertujuan untuk mengetahui hubungan ataupun pengaruh antara variabel x dengan variabel y. Penelitian ini ditujukan untuk menggambarkan persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik berdasarkan definisi oprasional yang telah dijelaskan. Berdasarkan jawaban Universitas Sumatera Utara responden dari kuisioner yang diberikan kepada masyarakat, maka diperoleh jawaban sebagai berikut.

1. Prosedur pelayanan

Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap prosedur pelayanan e-KTP di Kecamatan Stabat. Tabel 4.5 – 4.12 akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu : Tabel 4.5 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak mudah Jumlah 4 2 6 Persentase 4,0 2,0 6,0 Kurang mudah Jumlah 17 19 36 Persentase 17,0 19,0 36,0 Mudah Jumlah 28 24 52 Persentase 28,0 24,0 52,0 Sangat mudah Jumlah 4 2 6 Persentase 4,0 2,0 6,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat prosedur pelayanan e-KTP di kecamatan stabat mudah sebanyak 52 orang terdiri dari, 28 orang berjenis kelamin laki-laki dan 24 orang berjenis kelamin perempuan, dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 6 orang terdiri dari, 4 orang berjenis kelamin laki-laki dan 2 orang berjenis kelamin perempuan, jumlah ini sama dengan responden yang berpendapat sangat mudah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak mudah Jumlah 5 1 6 Persentase 5,0 ,0 1,0 6,0 Kurang mudah Jumlah 15 20 1 36 Persentase 15,0 20,0 1,0 36,0 Mudah Jumlah 17 25 10 52 Persentase 17,0 25,0 10,0 52,0 Sangat mudah Jumlah 1 4 1 6 Persentase 1,0 4,0 1,0 6,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan usia responden dapat dilihat yang berpendapat mudah memahami prosedur pelayanan berjumlah 52 orang terdiri dari, usia 17-26 tahun 17 orang, usia 27-40 tahun 25 orang dan usia 41-60 tahun 10 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 6 orang yang terdiri dari, usia 17- 26 tahun 5 orang, 41-60 tahun 1 orang, jumlah yang sama dengan responden yang berpendapat sangat mudah yaitu 6 orang yang terdiri dari, usia 17-26 tahun 1 orang, usia 27-40 tahun 4 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak mudah Jumlah 4 2 6 Persentase ,0 ,0 4,0 2,0 ,0 6,0 Kurang mudah Jumlah 1 5 20 7 3 36 Persentase 1,0 5,0 20,0 7,0 3,0 36,0 Mudah Jumlah 5 4 23 16 4 52 Persentase 5,0 4,0 23,0 16,0 4,0 52,0 Sangat mudah Jumlah 2 3 1 6 Persentase ,0 ,0 2,0 3,0 1,0 6,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendidikan responden dapat di lihat yang berpendapat mudah memahami prosedur pelayanan e-KTP berjumlah 52 orang yang terdiri dari, SD 5 orang, SMP 4 orang, SMA 23 orang, Diploma 16 orang dan Sarjana 4 orang. Dan responden yang berpendapat tidak mudah sebanyak 6 orang yang terdiri dari, SMA 4 orang dan Diploma 2 orang. Jumlah yang sama dengan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 6 orang terdiri dari SMA 2 orang, Diploma 3 orang dan Sarjana 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.8 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur Pelayanan e-KTP Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak mudah Jumlah 3 1 2 6 Persentase 3,0 ,0 1,0 ,0 2,0 ,0 ,0 6,0 Kurang mudah Jumlah 8 1 4 2 16 1 4 36 Persentase 8,0 1,0 4,0 2,0 16,0 1,0 4,0 36,0 Mudah Jumlah 13 2 10 2 15 10 52 Persentase 13,0 2,0 10,0 2,0 15,0 ,0 10,0 52,0 Sangat mudah Jumlah 2 4 6 Persentase ,0 ,0 2,0 ,0 4,0 ,0 ,0 6,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel diatas berdasarkan pekerjaan responden dapat dilihat yang berpendapat mudah memahami prosedur pelayanan e-KTP sebanyak 52 orang, terdiri dari Pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 15 orang dan Lain-lain 15 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah sebanyak 6 orang, terdiri dari 3 orang Pelajar, 1 orang Pegawai swasta, 2 orang Wiraswasta. Jumlah yang sama pada respoden yang berpendapat sangat mudah yaitu 6 orang, terdiri dari 2 orang Pegawai swasta dan 4 orang Wiraswasta. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak mudah Jumlah 3 2 5 Persentase 3,0 2,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 20 19 39 Persentase 20,0 19,0 39,0 Mudah Jumlah 27 23 50 Persentase 27,0 23,0 50,0 Sangat mudah Jumlah 3 3 6 Persentase 3,0 3,0 6,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 50 orang berpendapat mudah, terdiri dari 27 laki-laki dan 23 perempuan dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 5 orang, yang terdiri dari 3 orang laki-laki dan 2 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak mudah Jumlah 4 1 5 Persentase 4,0 1,0 ,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 12 22 5 39 Persentase 12,0 22,0 5,0 39,0 Mudah Jumlah 20 22 8 50 Persentase 20,0 22,0 8,0 50,0 Sangat mudah Jumlah 2 4 6 Persentase 2,0 4,0 ,0 6,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan tingkat usia responden adalah 50 orang responden berpendapat mudah, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 20 orang, usia 27-40 tahun 22 orang dan usia 41-60 tahun 8 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 4 orang dan usia 27-40 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak muudah Jumlah 1 3 1 5 Persentase 1,0 ,0 3,0 1,0 ,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 7 21 9 2 39 Persentase ,0 7,0 21,0 9,0 2,0 39,0 Mudah Jumlah 4 2 23 16 5 50 Persentase 4,0 2,0 23,0 16,0 5,0 50,0 Sangat mudah Jumlah 1 2 2 1 6 Persentase 1,0 ,0 2,0 2,0 1,0 6,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan tingkat pendidikan adalah 50 orang responden berpendapat mudah yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 23 orang, tingkat pendidikan Diploma 16 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang, tingkat pendidikan SMA 3 orang dan tingkat pendidikan Diploma 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak mudah Jumlah 2 2 1 5 Persentase 2,0 ,0 2,0 ,0 ,0 ,0 1,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 7 1 4 1 20 1 5 39 Persentase 7,0 1,0 4,0 1,0 20,0 1,0 5,0 39,0 Mudah Jumlah 14 2 10 3 14 7 50 Persentase 14,0 2,0 10,0 3,0 14,0 ,0 7,0 50,0 Sangat mudah Jumlah 1 1 3 1 6 Persentase 1,0 ,0 1,0 ,0 3,0 ,0 1,0 6,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah mengikuti tahapan prosedur pelayanan yang ditetapkan berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 50 orang responden berpendapat mudah yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 14 orang dan Lain-lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 5 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 2 orang dan Buruh 1 orang. Universitas Sumatera Utara

2. Persyaratan pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap persyaratan pelayanan. Tabel 4.13- 4.16 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.13 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini Mudah Dipenuhi Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak mudah Jumlah 2 2 4 Persentase 2,0 2,0 4,0 Kurang mudah Jumlah 21 15 36 Persentase 21,0 15,0 36,0 Mudah Jumlah 27 26 53 Persentase 27,0 26,0 53,0 Sangat mudah Jumlah 3 4 7 Persentase 3,0 4,0 7,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 53 orang berpendapat mudah, terdiri dari 27 laki-laki dan 23 perempuan dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 4 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 2 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.14 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP Ini Mudah Dipenuhi Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak mudah Jumlah 2 1 1 4 Persentase 2,0 1,0 1,0 4,0 Kurang mudah Jumlah 10 22 4 36 Persentase 10,0 22,0 4,0 36,0 Mudah Jumlah 22 24 7 53 Persentase 22,0 24,0 7,0 53,0 Sangat mudah Jumlah 4 2 1 7 Persentase 4,0 2,0 1,0 7,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 53 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 22 orang, usia 27-40 tahun 24 orang dan usia 41-60 tahun 7 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 2 orang, 27-40 1 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.15 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini Mudah Dipenuhi Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak mudah Jumlah 2 2 4 Persentase ,0 ,0 2,0 2,0 ,0 4,0 Kurang mudah Jumlah 2 5 16 10 3 36 Persentase 2,0 5,0 16,0 10,0 3,0 36,0 Mudah Jumlah 4 3 29 13 4 53 Persentase 4,0 3,0 29,0 13,0 4,0 53,0 Sangat mudah Jumlah 1 2 3 1 7 Persentase ,0 1,0 2,0 3,0 1,0 7,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah tingkat pendidikan adalah 53 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 3 orang, tingkat pendidikan SMA 29 orang, tingkat pendidikan Diploma 13 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 2 orang dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.16 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini Mudah Dipenuhi Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak mudah Jumlah 1 1 2 4 Persentase 1,0 ,0 1,0 ,0 2,0 ,0 ,0 4,0 Kurang mudah Jumlah 4 1 6 2 16 1 6 36 Persentase 4,0 1,0 6,0 2,0 16,0 1,0 6,0 36,0 Mudah Jumlah 17 2 8 2 17 7 53 Persentase 17,0 2,0 8,0 2,0 17,0 ,0 7,0 53,0 Sangat mudah Jumlah 2 2 2 1 7 Persentase 2,0 ,0 2,0 ,0 2,0 ,0 1,0 7,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 53 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 17 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 8 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 17 orang dan Lain-lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 4 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang. Universitas Sumatera Utara

3. Kejelasan petugas pelayanan

Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap prosedur pelayanan e-KTP di Kecamatan Stabat. Tabel 4.17 – 4.24 akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu : Tabel 4.17 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak mudah Jumlah 9 9 18 Persentase 9,0 9,0 18,0 Kurang mudah Jumlah 25 21 46 Persentase 25,0 21,0 46,0 Mudah Jumlah 17 15 32 Persentase 17,0 15,0 32,0 Sangat mudah Jumlah 2 2 4 Persentase 2,0 2,0 4,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 46 orang, terdiri dari 25 laki-laki dan 21 perempuan dan yang berpendapat sangat mudah sebanyak 4 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 2 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak mudah Jumlah 9 6 3 18 Persentase 9,0 6,0 3,0 18,0 Kurang mudah Jumlah 15 26 5 46 Persentase 15,0 26,0 5,0 46,0 Mudah Jumlah 12 16 4 32 Persentase 12,0 16,0 4,0 32,0 Sangat mudah Jumlah 2 1 1 4 Persentase 2,0 1,0 1,0 4,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 46 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 15 orang, usia 27-40 tahun 26 orang dan usia 41-60 tahun 5 orang, dan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 2 orang, usia 27-40 1 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak mudah Jumlah 1 1 8 6 2 18 Persentase 1,0 1,0 8,0 6,0 2,0 18,0 Kurang mudah Jumlah 2 4 26 11 3 46 Persentase 2,0 4,0 26,0 11,0 3,0 46,0 Mudah Jumlah 3 3 14 9 3 32 Persentase 3,0 3,0 14,0 9,0 3,0 32,0 Sangat mudah Jumlah 1 1 2 4 Persentase ,0 1,0 1,0 2,0 ,0 4,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan tingkat pendidikan adalah 46 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 26 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 3 orang. Sedangkan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 4 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 1 orang, tingkat pendidikan dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.20 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama Petugas Yang Melayani BapakIbu Dalam Pengurusan e-KTP Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak muda Jumlah 4 6 1 5 2 18 Persentase 4,0 ,0 6,0 1,0 5,0 ,0 2,0 18,0 Kurang mudah Jumlah 10 3 5 1 21 1 5 46 Persentase 10,0 3,0 5,0 1,0 21,0 1,0 5,0 46,0 Mudah Jumlah 9 5 2 10 6 32 Persentase 9,0 ,0 5,0 2,0 10,0 ,0 6,0 32,0 Sangat mudah Jumlah 1 1 1 1 4 Persentase 1,0 ,0 1,0 ,0 1,0 ,0 1,0 4,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : Kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 46 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 10 orang, PNS 3 orang, Pegawai swasta 5 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 21 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat mudah adalah sebanyak 4 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1 orang, Wiraswasta 1 orang dan Lain-lain 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak mudah Jumlah 2 3 5 Persentase 2,0 3,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 25 24 49 Persentase 25,0 24,0 49,0 Mudah Jumlah 24 14 38 Persentase 24,0 14,0 38,0 Sangat mudah Jumlah 2 6 8 Persentase 2,0 6,0 8,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 49 orang, terdiri dari 25 laki-laki dan 24 perempuan dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 5 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 3 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak mudah Jumlah 3 2 5 Persentase 3,0 2,0 ,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 21 24 4 49 Persentase 21,0 24,0 4,0 49,0 Mudah Jumlah 13 16 9 38 Persentase 13,0 16,0 9,0 38,0 Sangat mudah Jumlah 1 7 8 Persentase 1,0 7,0 ,0 8,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 49 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 21 orang, usia 27-40 tahun 24 orang dan usia 41-60 tahun 4 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 3 orang dan usia 27-40 tahun 2 orang Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak mudah Jumlah 2 3 5 Persentase ,0 ,0 2,0 3,0 ,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 3 7 26 9 4 49 Persentase 3,0 7,0 26,0 9,0 4,0 49,0 Mudah Jumlah 3 2 18 11 4 38 Persentase 3,0 2,0 18,0 11,0 4,0 38,0 Sangat mudah Jumlah 3 5 8 Persentase ,0 ,0 3,0 5,0 ,0 8,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan tingkat pendidikan adalah 49 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 7 orang, tingkat pendidikan SMA 26 orang, tingkat pendidikan Diploma 9 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 2 orang dan tingkat pendidikan Diploma 3 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.24 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi Tentang Pelayanan Yang BapakIbu Inginkan Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak mudah Jumlah 2 1 2 5 Persentase 2,0 ,0 1,0 ,0 2,0 ,0 ,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 11 1 8 2 18 1 8 49 Persentase 11,0 1,0 8,0 2,0 18,0 1,0 8,0 49,0 Mudah Jumlah 10 2 6 2 12 6 38 Persentase 10,0 2,0 6,0 2,0 12,0 ,0 6,0 38,0 Sangat mudah Jumlah 1 2 5 8 Persentase 1,0 ,0 2,0 ,0 5,0 ,0 ,0 8,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kurang mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 49 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 11 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 8 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 18 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat mudah adalah sebanyak 5 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 2 orang. Universitas Sumatera Utara

4. Kedisiplinan petugas pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kedisiplinan petugas pelayanan. Tabel 4.25 - 4.28 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.25 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak disiplin Jumlah 1 1 Persentase ,0 1,0 1,0 Kurang disiplin Jumlah 12 13 25 Persentase 12,0 13,0 25,0 Disiplin Jumlah 36 27 63 Persentase 36,0 27,0 63,0 Sangat disiplin Jumlah 5 6 11 Persentase 5,0 6,0 11,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat disiplin berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 63 orang terdiri dari 36 laki-laki dan 27 perempuan dan yang berpendapat tidak disiplin sebanyak 1 orang, yang terdiri dari 1 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.26 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak disiplin Jumlah 1 1 Persentase 1,0 ,0 ,0 1,0 Kurang disiplin Jumlah 5 19 1 25 Persentase 5,0 19,0 1,0 25,0 Disiplin Jumlah 27 25 11 63 Persentase 27,0 25,0 11,0 63,0 Sangat disiplin Jumlah 5 5 1 11 Persentase 5,0 5,0 1,0 11,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat disiplin berdasarkan tingkat usia responden adalah 63 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 27 orang, usia 27-40 tahun 25 orang dan usia 41-60 tahun 11 orang, dan responden yang berpendapat tidak disiplin berjumlah 1 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak disiplin Jumlah 1 1 Persentase ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 Kurang disiplin Jumlah 1 3 12 7 2 25 Persentase 1,0 3,0 12,0 7,0 2,0 25,0 Disiplin Jumlah 4 6 33 16 4 63 Persentase 4,0 6,0 33,0 16,0 4,0 63,0 Sangat disiplin Jumlah 1 4 4 2 11 Persentase 1,0 ,0 4,0 4,0 2,0 11,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat disiplin berdasarkan tingkat pendidikan adalah 63 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 6 orang, tingkat pendidikan SMA 33 orang, tingkat pendidikan Diploma 16 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak disiplin berjumlah 1 orang, terdiri dari tingkat pendidikan Diploma 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.28 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin Dalam Menjalankan Tugas Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak disiplin Jumlah 1 1 Persentase ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 Kurang disiplin Jumlah 3 1 5 13 3 25 Persentase 3,0 1,0 5,0 ,0 13,0 ,0 3,0 25,0 Disiplin Jumlah 19 2 10 4 17 1 10 63 Persentase 19,0 2,0 10,0 4,0 17,0 1,0 10,0 63,0 Sangat disiplin Jumlah 2 1 7 1 11 Persentase 2,0 ,0 1,0 ,0 7,0 ,0 1,0 11,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat disiplin berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 63 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 19 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 4 orang, Wiraswasta 17 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 10 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak disiplin adalah sebanyak 1 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang. Universitas Sumatera Utara

5. Tanggung jawab petugas pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap tanggung jawab petugas pelayanan. Tabel 4.29 - 4.32 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.29 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak pernah Jumlah 6 10 16 Persentase 6,0 10,0 16,0 Kadang-kadang Jumlah 29 28 57 Persentase 29,0 28,0 57,0 Sering Jumlah 13 6 19 Persentase 13,0 6,0 19,0 Selalu menjelaskan Jumlah 5 3 8 Persentase 5,0 3,0 8,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat kadang- kadang berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 57 orang berpendapat mudah, terdiri dari 29 laki-laki dan 28 perempuan dan yang berpendapat selalu menjelaskan sebanyak 8 orang, yang terdiri dari 5 orang laki- laki dan 3 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.30 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak pernah Jumlah 9 6 1 16 Persentase 9,0 6,0 1,0 16,0 Kadang-kadang Jumlah 19 31 7 57 Persentase 19,0 31,0 7,0 57,0 Sering Jumlah 6 9 4 19 Persentase 6,0 9,0 4,0 19,0 Selalu menjelaskan Jumlah 4 3 1 8 Persentase 4,0 3,0 1,0 8,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat kadang- kadang berdasarkan tingkat usia responden adalah 57 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 19 orang, usia 27-40 tahun 31 orang dan usia 41-60 tahun 7 orang, dan responden yang berpendapat selalu menjelaskan berjumlah 8 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 4 orang, usia 27-40 tahun 3 orang dan usia 41- 60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.31 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak pernah Jumlah 2 7 6 1 16 Persentase ,0 2,0 7,0 6,0 1,0 16,0 Kadang-kadang Jumlah 4 5 27 15 6 57 Persentase 4,0 5,0 27,0 15,0 6,0 57,0 Sering Jumlah 1 2 10 6 19 Persentase 1,0 2,0 10,0 6,0 ,0 19,0 Selalu menjelaskan Jumlah 1 5 1 1 8 Persentase 1,0 ,0 5,0 1,0 1,0 8,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Kadang-kadang berdasarkan tingkat pendidikan adalah 57 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 5 orang, tingkat pendidikan SMA 27 orang, tingkat pendidikan Diploma 15 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 6 orang. Sedangkan responden yang berpendapat Selalu menjelaskan berjumlah 8 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang, tingkat pendidikan SMA 5 orang, tingkat pendidikan Diploma 1 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.32 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak pernah Jumlah 5 3 1 5 1 1 16 Persentase 5,0 ,0 3,0 1,0 5,0 1,0 1,0 16,0 Kadang- kadang Jumlah 14 3 9 1 22 8 57 Persentase 14,0 3,0 9,0 1,0 22,0 ,0 8,0 57,0 Sering Jumlah 4 4 1 6 4 19 Persentase 4,0 ,0 4,0 1,0 6,0 ,0 4,0 19,0 Selalu menjelaskan Jumlah 1 1 1 4 1 8 Persentase 1,0 ,0 1,0 1,0 4,0 ,0 1,0 8,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Kadang-kadang berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 57 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 3 orang, Pegawai swasta 9 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 22 orang dan Lain- lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat Selalu menjelaskan adalah sebanyak 8 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1 orang, pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 4 orang dan Lain-lain 1 orang. Universitas Sumatera Utara

6. Kemampuan petugas pelayanan

Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap kemampuan petugas pelayanan. Tabel 4.33 – 4.40 akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu : Tabel 4.33 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak mudah Jumlah 2 3 5 Persentase 2,0 3,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 22 18 40 Persentase 22,0 18,0 40,0 Mudah Jumlah 24 17 41 Persentase 24,0 17,0 41,0 Sangat mudah Jumlah 5 9 14 Persentase 5,0 9,0 14,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 41 orang berpendapat mudah, terdiri dari 24 laki-laki dan 17 perempuan dan yang berpendapat tidak mudah sebanyak 5 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 3 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.34 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak mudah Jumlah 2 2 1 5 Persentase 2,0 2,0 1,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 16 19 5 40 Persentase 16,0 19,0 5,0 40,0 Mudah Jumlah 16 18 7 41 Persentase 16,0 18,0 7,0 41,0 Sangat mudah Jumlah 4 10 14 Persentase 4,0 10,0 ,0 14,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 41 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 16 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 7 orang, dan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 2 orang, usia 27-40 1 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.35 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak mudah Jumlah 1 1 3 5 Persentase ,0 1,0 1,0 3,0 ,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 2 5 22 8 3 40 Persentase 2,0 5,0 22,0 8,0 3,0 40,0 Mudah Jumlah 2 3 22 11 3 41 Persentase 2,0 3,0 22,0 11,0 3,0 41,0 Sangat mudah Jumlah 2 4 6 2 14 Persentase 2,0 ,0 4,0 6,0 2,0 14,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah tingkat pendidikan adalah 41 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 3 orang, tingkat pendidikan SMA 22 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 3 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak mudah berjumlah 5 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 3 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.36 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan Dari Petugas e-KTP Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak mudah Jumlah 1 1 2 1 5 Persentase 1,0 ,0 1,0 ,0 2,0 ,0 1,0 5,0 Kurang mudah Jumlah 7 1 8 2 16 1 5 40 Persentase 7,0 1,0 8,0 2,0 16,0 1,0 5,0 40,0 Mudah Jumlah 14 1 6 1 13 6 41 Persentase 14,0 1,0 6,0 1,0 13,0 ,0 6,0 41,0 Sangat mudah Jumlah 2 1 2 1 6 2 14 Persentase 2,0 1,0 2,0 1,0 6,0 ,0 2,0 14,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 41 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 6 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 13 orang dan Lain-lain 6 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 5 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 1 orang, Pegawai swasta 1 orang, Wiraswasta 2 orang dan Lain-lain 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.37 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak tanggap Jumlah 4 7 11 Persentase 4,0 7,0 11,0 Cukup tanggap Jumlah 21 19 40 Persentase 21,0 19,0 40,0 Tanggap Jumlah 20 14 34 Persentase 20,0 14,0 34,0 Sangat tanggap Jumlah 8 7 15 Persentase 8,0 7,0 15,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Cukup tanggap berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 40 orang, terdiri dari 21 laki-laki dan 19 perempuan dan yang berpendapat Tidak tanggap sebanyak 11 orang, yang terdiri dari 4 orang laki-laki dan 7 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.38 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak tanggap Jumlah 1 9 1 11 Persentase 1,0 9,0 1,0 11,0 Cukup tanggap Jumlah 19 17 4 40 Persentase 19,0 17,0 4,0 40,0 Tanggap Jumlah 13 16 5 34 Persentase 13,0 16,0 5,0 34,0 Sangat tanggap Jumlah 5 7 3 15 Persentase 5,0 7,0 3,0 15,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 40 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 19 orang, usia 27-40 tahun 17 orang dan usia 41-60 tahun 4 orang, dan responden yang berpendapat tidak tanggap berjumlah 11 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang, usia 27-40 9 orang dan usia 41-60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.39 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak tanggap Jumlah 2 3 4 2 11 Persentase ,0 2,0 3,0 4,0 2,0 11,0 Cukup tanggap Jumlah 4 4 22 9 1 40 Persentase 4,0 4,0 22,0 9,0 1,0 40,0 Tanggap Jumlah 1 1 21 9 2 34 Persentase 1,0 1,0 21,0 9,0 2,0 34,0 Sangat tanggap Jumlah 1 2 3 6 3 15 Persentase 1,0 2,0 3,0 6,0 3,0 15,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat cukup tanggap tingkat pendidikan adalah 40 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 22 orang, tingkat pendidikan Diploma 9 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak tanggap berjumlah 11 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 3 orang, tingkat pendidikan Diploma 4 orang dan tingkat pendidikan sarjana 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.40 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap Terhadap Keluhan Kesulitan yang Dialami BapakIbu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak tanggap Jumlah 1 2 7 1 11 Persentase ,0 1,0 2,0 ,0 7,0 ,0 1,0 11,0 Cukup tanggap Jumlah 12 8 1 10 1 8 40 Persentase 12,0 ,0 8,0 1,0 10,0 1,0 8,0 40,0 Tanggap Jumlah 12 1 5 1 13 2 34 Persentase 12,0 1,0 5,0 1,0 13,0 ,0 2,0 34,0 Sangat tanggap Jumlah 1 2 2 7 3 15 Persentase ,0 1,0 2,0 2,0 7,0 ,0 3,0 15,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat cukup tanggap berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 40 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 12 orang, Pegawai swasta 8 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 10 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak tanggap adalah sebanyak 11 orang responden yang terdiri dari, PNS 1 orang, Pegawai swasta 2 orang, Wiraswasta 7 orang dan Lain-lain 1 orang. Universitas Sumatera Utara

7. Kecepatan pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kecepatan pelayanan. Tabel 4.41- 4.44 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.41 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak cepat Jumlah 2 2 Persentase ,0 2,0 2,0 Kurang cepat Jumlah 17 21 38 Persentase 17,0 21,0 38,0 Cepat Jumlah 31 19 50 Persentase 31,0 19,0 50,0 Sangat cepat Jumlah 5 5 10 Persentase 5,0 5,0 10,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat cepat berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 50 orang berpendapat mudah, terdiri dari 31 laki-laki dan 19 perempuan dan yang berpendapat tidak cepat sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 2 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.42 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak cepat Jumlah 1 1 2 Persentase 1,0 ,0 1,0 2,0 Kurang cepat Jumlah 13 23 2 38 Persentase 13,0 23,0 2,0 38,0 Cepat Jumlah 20 21 9 50 Persentase 20,0 21,0 9,0 50,0 Sangat cepat Jumlah 4 5 1 10 Persentase 4,0 5,0 1,0 10,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat cepat berdasarkan tingkat usia responden adalah 50 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 20 orang, usia 27-40 tahun 21 orang dan usia 41-60 tahun 9 orang, dan responden yang berpendapat tidak cepat berjumlah 2 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang dan usia 41- 60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.43 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak cepat Jumlah 2 2 Persentase ,0 ,0 ,0 2,0 ,0 2,0 Kurang cepat Jumlah 3 5 19 8 3 38 Persentase 3,0 5,0 19,0 8,0 3,0 38,0 Cepat Jumlah 3 3 23 16 5 50 Persentase 3,0 3,0 23,0 16,0 5,0 50,0 Sangat cepat Jumlah 1 7 2 10 Persentase ,0 1,0 7,0 2,0 ,0 10,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat cepat berdasarkan tingkat pendidikan adalah 50 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 3 orang, tingkat pendidikan SMA 23 orang, tingkat pendidikan Diploma 16 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak cepat berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan Diploma 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.44 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat Dalam Memberikan Pelayanannya Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak cepat Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 ,0 ,0 2,0 Kurang cepat Jumlah 7 1 5 1 17 1 6 38 Persentase 7,0 1,0 5,0 1,0 17,0 1,0 6,0 38,0 Cepat Jumlah 13 2 10 3 15 7 50 Persentase 13,0 2,0 10,0 3,0 15,0 ,0 7,0 50,0 Sangat cepat Jumlah 4 1 4 1 10 Persentase 4,0 ,0 1,0 ,0 4,0 ,0 1,0 10,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat cepat berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 50 orang responden yang terdiri dari, pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 15 orang dan Lain-lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak mudah adalah sebanyak 2 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang. Universitas Sumatera Utara

8. Keadilan mendapatkan pelayanan

Peneliti memberikan 2 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap keadilan mendapatkan pelayanan. Tabel 4.45 – 4.52 akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu : Tabel 4.45 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak adil Jumlah 1 1 2 Persentase 1,0 1,0 2,0 Kurang adil Jumlah 18 16 34 Persentase 18,0 16,0 34,0 Adil Jumlah 25 22 47 Persentase 25,0 22,0 47,0 Sangat adil Jumlah 9 8 17 Persentase 9,0 8,0 17,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat adil berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 47 orang, terdiri dari 25 laki-laki dan 22 perempuan dan yang berpendapat tidak adil sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 1 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.46 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak adil Jumlah 1 1 2 Persentase 1,0 1,0 ,0 2,0 Kurang adil Jumlah 11 21 2 34 Persentase 11,0 21,0 2,0 34,0 Adil Jumlah 20 18 9 47 Persentase 20,0 18,0 9,0 47,0 Sangat adil Jumlah 6 9 2 17 Persentase 6,0 9,0 2,0 17,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat adil berdasarkan tingkat usia responden adalah 47 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 20 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 9 orang, dan responden yang berpendapat tidak adil berjumlah 2 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1orang dan usia 27-40 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.47 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak adil Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 ,0 1,0 1,0 ,0 2,0 Kurang adil Jumlah 3 4 15 9 3 34 Persentase 3,0 4,0 15,0 9,0 3,0 34,0 Adil Jumlah 3 4 26 11 3 47 Persentase 3,0 4,0 26,0 11,0 3,0 47,0 Sangat adil Jumlah 1 7 7 2 17 Persentase ,0 1,0 7,0 7,0 2,0 17,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat adil berdasarkan tingkat pendidikan adalah 47 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 26 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 3 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak adil berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.48 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini Adil,Tidak Melihat Dari Mana Siapa Masyarakatnya Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak adil Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 ,0 ,0 2,0 Kurang adil Jumlah 7 1 5 15 6 34 Persentase 7,0 1,0 5,0 ,0 15,0 ,0 6,0 34,0 Adil Jumlah 13 1 8 4 13 1 7 47 Persentase 13,0 1,0 8,0 4,0 13,0 1,0 7,0 47,0 Sangat adil Jumlah 4 1 3 8 1 17 Persentase 4,0 1,0 3,0 ,0 8,0 ,0 1,0 17,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat adil berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 47 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 13 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 8 orang, Pegawai BUMN 4 orang, Wiraswasta 13 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak adil adalah sebanyak 2 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.49 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Selalu tidak sesuai antrian Jumlah 1 2 3 Persentase 1,0 2,0 3,0 Kadang-kadang sesuai antrian Jumlah 18 16 34 Persentase 18,0 16,0 34,0 Sesuai antrian Jumlah 27 21 48 Persentase 27,0 21,0 48,0 Selalu sesuai antrian Jumlah 7 8 15 Persentase 7,0 8,0 15,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sesuai antrian berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 48 orang berpendapat mudah, terdiri dari 27 laki-laki dan 21 perempuan dan yang berpendapat Selalu tidak sesuai antrian sebanyak 3 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 2 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.50 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Selalu tidak sesuai antrian Jumlah 1 2 3 Persentase 1,0 2,0 ,0 3,0 Kadang-kadang sesuai antrian Jumlah 12 19 3 34 Persentase 12,0 19,0 3,0 34,0 Sesuai antrian Jumlah 19 21 8 48 Persentase 19,0 21,0 8,0 48,0 Selalu sesuai antrian Jumlah 6 7 2 15 Persentase 6,0 7,0 2,0 15,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat Sesuai antrian berdasarkan tingkat usia responden adalah 48 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 19 orang, usia 27-40 tahun 21 orang dan usia 41-60 tahun 8 orang, dan responden yang berpendapat Selalu tidak sesuai antrian berjumlah 3 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang dan usia 27-40 tahun 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.51 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Selalu tidak sesuai antrian Jumlah 1 2 3 Persentase 1,0 ,0 ,0 2,0 ,0 3,0 Kadang-kadang sesuai antrian Jumlah 2 3 21 5 3 34 Persentase 2,0 3,0 21,0 5,0 3,0 34,0 Sesuai antrian Jumlah 2 5 19 18 4 48 Persentase 2,0 5,0 19,0 18,0 4,0 48,0 Selalu sesuai antrian Jumlah 1 1 9 3 1 15 Persentase 1,0 1,0 9,0 3,0 1,0 15,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sesuai antrian berdasarkan tingkat pendidikan adalah 48 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 5 orang, tingkat pendidikan SMA 19 orang, tingkat pendidikan Diploma 18 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat Selalu tidak sesuai antrian berjumlah 3 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.52 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Selalu tidak sesuai antrian Jumlah 1 1 1 3 Persentase ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 ,0 1,0 3,0 Kadang- kadang sesuai antrian Jumlah 8 1 5 16 4 34 Persentase 8,0 1,0 5,0 ,0 16,0 ,0 4,0 34,0 Sesuai antrian Jumlah 11 2 11 2 14 1 7 48 Persentase 11,0 2,0 11,0 2,0 14,0 1,0 7,0 48,0 Selalu sesuai antrian Jumlah 5 2 6 2 15 Persentase 5,0 ,0 ,0 2,0 6,0 ,0 2,0 15,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sesuai antrian berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 48 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 11 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 11 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 14 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat Selalu tidak sesuai antrian adalah sebanyak 3 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang, Wiraswasta 1 orang dan Lain-lain 1 orang. Universitas Sumatera Utara

9. Kesopanan dan keramahan petugas

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kesopanan dan keramahan petugas. Tabel 4.53- 4.56 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.53 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak sopan ramah Jumlah 1 2 3 Persentase 1,0 2,0 3,0 Kurang sopan ramah Jumlah 14 15 29 Persentase 14,0 15,0 29,0 Sopan ramah Jumlah 31 20 51 Persentase 31,0 20,0 51,0 Sangat sopan ramah Jumlah 7 10 17 Persentase 7,0 10,0 17,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sopan ramah berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 51 orang berpendapat mudah, terdiri dari 31 laki-laki dan 20 perempuan dan yang berpendapat Tidak sopan ramah sebanyak 3 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 2 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.54 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak sopan ramah Jumlah 1 2 3 Persentase 1,0 2,0 ,0 3,0 Kurang sopan ramah Jumlah 7 19 3 29 Persentase 7,0 19,0 3,0 29,0 Sopan ramah Jumlah 27 19 5 51 Persentase 27,0 19,0 5,0 51,0 Sangat sopan ramah Jumlah 3 9 5 17 Persentase 3,0 9,0 5,0 17,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat Sopan ramah berdasarkan tingkat usia responden adalah 51 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 27 orang, usia 27-40 tahun 19 orang dan usia 41-60 tahun 5 orang, dan responden yang berpendapat Tidak sopan ramah berjumlah 3 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 1 orang dan usia 27-40 tahun 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.55 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak sopan ramah Jumlah 1 2 3 Persentase 1,0 ,0 ,0 2,0 ,0 3,0 Kurang sopan ramah Jumlah 2 4 13 8 2 29 Persentase 2,0 4,0 13,0 8,0 2,0 29,0 Sopan ramah Jumlah 3 4 28 12 4 51 Persentase 3,0 4,0 28,0 12,0 4,0 51,0 Sangat sopan ramah Jumlah 1 8 6 2 17 Persentase ,0 1,0 8,0 6,0 2,0 17,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sopan ramah tingkat pendidikan adalah 51 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 28 orang, tingkat pendidikan Diploma 12 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat Tidak sopan ramah berjumlah 3 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.56 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak sopan ramah Jumlah 1 1 1 3 Persentase ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 ,0 1,0 3,0 Kurang sopan ramah Jumlah 2 1 5 15 6 29 Persentase 2,0 1,0 5,0 ,0 15,0 ,0 6,0 29,0 Sopan ramah Jumlah 19 2 9 3 11 1 6 51 Persentase 19,0 2,0 9,0 3,0 11,0 1,0 6,0 51,0 Sangat sopan ramah Jumlah 3 2 1 10 1 17 Persentase 3,0 ,0 2,0 1,0 10,0 ,0 1,0 17,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat Sopan ramah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 51 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 19 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 9 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 11 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 6 orang. Sedangkan yang berpendapat Tidak sopan ramah adalah sebanyak 3 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang, Wiraswasta 1 orang dan Buruh 1 orang. Universitas Sumatera Utara

10. Kewajaran biaya pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kewajaran biaya pelayanan. Tabel 4.57 - 4.60 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.57 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Mahal Jumlah 1 1 2 Persentase 1,0 1,0 2,0 Terjangkau Jumlah 10 15 25 Persentase 10,0 15,0 25,0 Gratis Jumlah 42 31 73 Persentase 42,0 31,0 73,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 73 orang terdiri dari, 42 laki-laki dan 31 perempuan dan yang berpendapat mahal sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 1 orang laki-laki dan 1 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.58 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Mahal Jumlah 2 2 Persentase ,0 2,0 ,0 2,0 Terjangkau Jumlah 8 14 3 25 Persentase 8,0 14,0 3,0 25,0 Gratis Jumlah 30 33 10 73 Persentase 30,0 33,0 10,0 73,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis berdasarkan tingkat usia responden adalah 73 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 30 orang, usia 27-40 tahun 33 orang dan usia 41-60 tahun 10 orang, dan responden yang berpendapat mahal berjumlah 2 orang, terdiri dari usia 27-40 tahun 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.59 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Mahal Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 1,0 1,0 ,0 ,0 2,0 Terjangkau Jumlah 2 3 10 6 4 25 Persentase 2,0 3,0 10,0 6,0 4,0 25,0 Gratis Jumlah 4 5 38 22 4 73 Persentase 4,0 5,0 38,0 22,0 4,0 73,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis berdasarkan tingkat pendidikan adalah 73 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 5 orang, tingkat pendidikan SMA 38 orang, tingkat pendidikan Diploma 22 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat mahal berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 1 orang dan tingkat pendidikan SMA 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.60 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Stabat Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Mahal Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 2,0 Terjangkau Jumlah 5 1 4 1 9 5 25 Persentase 5,0 1,0 4,0 1,0 9,0 ,0 5,0 25,0 Gratis Jumlah 19 2 13 3 27 1 8 73 Persentase 19,0 2,0 13,0 3,0 27,0 1,0 8,0 73,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat gratis berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 73 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 19 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 13 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 27, Buruh 1 orang orang dan Lain-lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat mahal adalah sebanyak 2 orang responden yang terdiri dari, Wiraswasta 1 orang dan Lain-lain 1 orang. Universitas Sumatera Utara

11. Kepastian biaya pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kepastian biaya pelayanan. Tabel 4.61 - 4.64 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.61 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini Mudah di Jangkau Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Kurang mudah Jumlah 12 18 30 Persentase 12,0 18,0 30,0 Mudah Jumlah 29 16 45 Persentase 29,0 16,0 45,0 Sangat mudah Jumlah 12 13 25 Persentase 12,0 13,0 25,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat bahwa responden sebanyak 45 orang berpendapat mudah terdiri dari , 29 orang berjenis kelamin laki-laki dan 16 orang berjenis kelamin perempuan. Kemudian 25 orang berpendapat sangat mudah terdiri dari, 12 orang berjenis kelamin laki-laki dan 13 orang berjenis kelamin perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.62 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini Mudah di Jangkau Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Kurang mudah Jumlah 12 16 2 30 Persentase 12,0 16,0 2,0 30,0 Mudah Jumlah 21 18 6 45 Persentase 21,0 18,0 6,0 45,0 Sangat mudah Jumlah 5 15 5 25 Persentase 5,0 15,0 5,0 25,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat usia responden adalah 45 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 21 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 6 orang, dan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 25 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 5 orang, usia 27-40 tahun 15 orang dan usia 41-60 tahun 5 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.63 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP Ini Mudah di Jangkau Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Kurang mudah Jumlah 3 3 16 6 2 30 Persentase 3,0 3,0 16,0 6,0 2,0 30,0 Mudah Jumlah 3 4 25 11 2 45 Persentase 3,0 4,0 25,0 11,0 2,0 45,0 Sangat mudah Jumlah 2 8 11 4 25 Persentase ,0 2,0 8,0 11,0 4,0 25,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan tingkat pendidikan adalah 45 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 25 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 2 orang. Sedangkan responden yang berpendapat sangat mudah berjumlah 25 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 8 orang, tingkat pendidikan Diploma 11 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.64 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP Ini Mudah di Jangkau Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Kurang mudah Jumlah 8 1 4 12 5 30 Persentase 8,0 1,0 4,0 ,0 12,0 ,0 5,0 30,0 Mudah Jumlah 13 2 4 2 16 1 7 45 Persentase 13,0 2,0 4,0 2,0 16,0 1,0 7,0 45,0 Sangat mudah Jumlah 3 9 2 9 2 25 Persentase 3,0 ,0 9,0 2,0 9,0 ,0 2,0 25,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : Kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat mudah berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 45 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 4 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 16 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 7 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat mudah adalah sebanyak 25 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 9 orang, Pegawai BUNM 2 orang, Wiraswasta 9 orang dan Lain-lain 2 orang. Universitas Sumatera Utara

12. Kepastian jadwal pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kepastian jadwal pelayanan. Tabel 4.65- 4.68 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.65 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak tepat waktu Jumlah 2 6 8 Persentase 2,0 6,0 8,0 Kurang tepat waktu Jumlah 23 16 39 Persentase 23,0 16,0 39,0 Tepat waktu Jumlah 23 20 43 Persentase 23,0 20,0 43,0 Selalu tepat waktu Jumlah 5 5 10 Persentase 5,0 5,0 10,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tepat waktu berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 43 orang, terdiri dari 23 laki-laki dan 20 perempuan dan yang berpendapat tidak tepat waktu sebanyak 8 orang, yang terdiri dari 2 orang laki-laki dan 6 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.66 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak tepat waktu Jumlah 4 4 8 Persentase 4,0 4,0 ,0 8,0 Kurang tepat waktu Jumlah 12 21 6 39 Persentase 12,0 21,0 6,0 39,0 Tepat waktu Jumlah 18 19 6 43 Persentase 18,0 19,0 6,0 43,0 Selalu tepat waktu Jumlah 4 5 1 10 Persentase 4,0 5,0 1,0 10,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat tepat waktu berdasarkan tingkat usia responden adalah 43 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 18 orang, usia 27-40 tahun 19 orang dan usia 41-60 tahun 6 orang, dan responden yang berpendapat tidak tepat waktu berjumlah 8 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 4 orang dan usia 27-40 tahun 4 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.67 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak tepat waktu Jumlah 3 4 1 8 Persentase ,0 ,0 3,0 4,0 1,0 8,0 Kurang tepat waktu Jumlah 4 5 21 9 39 Persentase 4,0 5,0 21,0 9,0 ,0 39,0 Tepat waktu Jumlah 2 4 22 9 6 43 Persentase 2,0 4,0 22,0 9,0 6,0 43,0 Selalu tepat waktu Jumlah 3 6 1 10 Persentase ,0 ,0 3,0 6,0 1,0 10,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tepat waktu berdasarkan tingkat pendidikan adalah 43 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 22 orang, tingkat pendidikan Diploma 9 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 6 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak tepat waktu berjumlah 8 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 3 orang, tingkat pendidikan Diploma 4 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.68 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak tepat waktu Jumlah 2 2 2 2 8 Persentase 2,0 ,0 2,0 2,0 2,0 ,0 ,0 8,0 Kurang tepat waktu Jumlah 6 6 1 17 1 8 39 Persentase 6,0 ,0 6,0 1,0 17,0 1,0 8,0 39,0 Tepat waktu Jumlah 14 2 7 1 13 6 43 Persentase 14,0 2,0 7,0 1,0 13,0 ,0 6,0 43,0 Selalu tepat waktu Jumlah 2 1 2 5 10 Persentase 2,0 1,0 2,0 ,0 5,0 ,0 ,0 10,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tepat waktu berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 43 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 14 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 7 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 13 orang dan Lain-lain 6 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak tepat waktu adalah sebanyak 8 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, Pegawai swasta 2 orang, Pegawai BUMN 2 orang dan Wiraswasta 2 orang. Universitas Sumatera Utara

13. Kenyamanan lingkungan

Peneliti memberikan 3 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi mereka terhadap kenyamanan lingkungan. Tabel 4.69 – 4.80 akan menjelaskan pendapat responden tentang pertanyaan yang di ajukan oleh peneliti, yaitu : Tabel 4.69 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Kurang bersih Jumlah 15 18 33 Persentase 15,0 18,0 33,0 Bersih Jumlah 31 24 55 Persentase 31,0 24,0 55,0 Sangat bersih Jumlah 7 5 12 Persentase 7,0 5,0 12,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 55 orang, terdiri dari 31 laki-laki dan 24 perempuan dan yang berpendapat sangat bersih sebanyak 12 orang, yang terdiri dari 7 orang laki-laki dan 5 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.70 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Kurang bersih Jumlah 12 19 2 33 Persentase 12,0 19,0 2,0 33,0 Bersih Jumlah 21 25 9 55 Persentase 21,0 25,0 9,0 55,0 Sangat bersih Jumlah 5 5 2 12 Persentase 5,0 5,0 2,0 12,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih berdasarkan tingkat usia responden adalah 55 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 21 orang, usia 27-40 tahun 25 orang dan usia 41-60 tahun 9 orang, dan responden yang berpendapat sangat bersih berjumlah 12 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 5 orang, usia 27-40 tahun 5 orang dan usia 41-60 tahun 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.71 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Kurang bersih Jumlah 3 4 18 6 2 33 Persentase 3,0 4,0 18,0 6,0 2,0 33,0 Bersih Jumlah 2 4 24 20 5 55 Persentase 2,0 4,0 24,0 20,0 5,0 55,0 Sangat bersih Jumlah 1 1 7 2 1 12 Persentase 1,0 1,0 7,0 2,0 1,0 12,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih berdasarkan tingkat pendidikan adalah 55 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 24 orang, tingkat pendidikan Diploma 20 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden yang berpendapat sangat bersih berjumlah 12 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang, tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 7 orang, tingkat pendidikan Diploma 2 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.72 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Kurang bersih Jumlah 7 1 5 13 7 33 Persentase 7,0 1,0 5,0 ,0 13,0 ,0 7,0 33,0 Bersih Jumlah 13 2 12 3 19 1 5 55 Persentase 13,0 2,0 12,0 3,0 19,0 1,0 5,0 55,0 Sangat bersih Jumlah 4 1 5 2 12 Persentase 4,0 ,0 ,0 1,0 5,0 ,0 2,0 12,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat bersih berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 55 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 13 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 12 orang, Pegawai BUMN 3 orang, Wiraswasta 19 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat bersih adalah sebanyak 12 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 4 orang, Pegawai BUMN 1 orang, Wiraswasta 5 orang dan Lain-lain 2 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.73 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Kurang rapi kurang teratur Jumlah 13 19 32 Persentase 13,0 19,0 32,0 Rapi teratur Jumlah 34 21 55 Persentase 34,0 21,0 55,0 Sangat rapi teratur Jumlah 6 7 13 Persentase 6,0 7,0 13,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat rapi dan teratur berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 55 orang, terdiri dari 34 laki-laki dan 21 perempuan dan yang berpendapat sangat rapi dan terartur sebanyak 13 orang, yang terdiri dari 6 orang laki-laki dan 7 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.74 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Kurang rapi kurang teratur Jumlah 10 20 2 32 Persentase 10,0 20,0 2,0 32,0 Rapi teratur Jumlah 23 24 8 55 Persentase 23,0 24,0 8,0 55,0 Sangat rapi teratur Jumlah 5 5 3 13 Persentase 5,0 5,0 3,0 13,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat rapi dan teratur berdasarkan tingkat usia responden adalah 55 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 23 orang, usia 27-40 tahun 24 orang dan usia 41-60 tahun 8 orang, dan responden yang berpendapat sangat rapi dan teratur berjumlah 13 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 5 orang, usia 27-40 tahun 5 orang dan usia 41- 60 tahun 3 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.75 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Kurang rapi kurang teratur Jumlah 2 5 14 9 2 32 Persentase 2,0 5,0 14,0 9,0 2,0 32,0 Rapi teratur Jumlah 4 4 30 12 5 55 Persentase 4,0 4,0 30,0 12,0 5,0 55,0 Sangat rapi teratur Jumlah 5 7 1 13 Persentase ,0 ,0 5,0 7,0 1,0 13,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat rapi dan teratur berdasarkan tingkat pendidikan adalah 55 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 4 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 30 orang, tingkat pendidikan Diploma 12 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden yang berpendapat sangat rapi dan teratur berjumlah 13 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 5 orang, tingkat pendidikan Diploma 7 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.76 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana Prasarana Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk Dindingnya Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Kurang rapi kurang teratur Jumlah 6 1 5 14 6 32 Persentase 6,0 1,0 5,0 ,0 14,0 ,0 6,0 32,0 Rapi teratur Jumlah 16 1 10 2 17 1 8 55 Persentase 16,0 1,0 10,0 2,0 17,0 1,0 8,0 55,0 Sangat rapi teratur Jumlah 2 1 2 2 6 13 Persentase 2,0 1,0 2,0 2,0 6,0 ,0 ,0 13,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat rapi dan teratur berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 55 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 16 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 10 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 17 orang, Buruh 1 orang dan Lain-lain 8 orang. Sedangkan yang berpendapat sangat rapi dan teratur adalah sebanyak 13 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 2 orang, PNS 1 orang, Pegawai swasta 2 orang, Pegawai BUMN 2 orang dan Wiraswasta 6 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.77 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Cukup bising Jumlah 8 10 18 Persentase 8,0 10,0 18,0 Bising Jumlah 16 14 30 Persentase 16,0 14,0 30,0 Tenang Jumlah 29 23 52 Persentase 29,0 23,0 52,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tenang berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 55 orang, terdiri dari 29 laki-laki dan 23 perempuan dan yang berpendapat cukup bising sebanyak 18 orang, yang terdiri dari 8 orang laki-laki dan 10 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.78 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Cukup bising Jumlah 9 8 1 18 Persentase 9,0 8,0 1,0 18,0 Bising Jumlah 6 20 4 30 Persentase 6,0 20,0 4,0 30,0 Tenang Jumlah 23 21 8 52 Persentase 23,0 21,0 8,0 52,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat tenang berdasarkan tingkat usia responden adalah 52 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 23 orang, usia 27-40 tahun 21 orang dan usia 41-60 tahun 8 orang, dan responden yang berpendapat cukup bising berjumlah 18 orang, terdiri dari usia 17-26 tahun 9 orang dan usia 27-40 tahun 8 orang, usia 41-60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.79 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Cukup bising Jumlah 2 1 10 4 1 18 Persentase 2,0 1,0 10,0 4,0 1,0 18,0 Bising Jumlah 1 6 11 10 2 30 Persentase 1,0 6,0 11,0 10,0 2,0 30,0 Tenang Jumlah 3 2 28 14 5 52 Persentase 3,0 2,0 28,0 14,0 5,0 52,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tenang berdasarkan tingkat pendidikan adalah 52 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 3 orang, tingkat pendidikan SMP 2 orang, tingkat pendidikan SMA 28 orang, tingkat pendidikan Diploma 14 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 5 orang. Sedangkan responden yang berpendapat cukup bising berjumlah 18 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SD 2 orang, tingkat pendidikan SMP 1 orang, tingkat pendidikan SMA 10 orang, tingkat pendidikan Diploma 4 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.80 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini Selalu Bising Atau Tenang Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Cukup bising Jumlah 6 3 7 2 18 Persentase 6,0 ,0 3,0 ,0 7,0 ,0 2,0 18,0 Bising Jumlah 1 1 5 2 14 7 30 Persentase 1,0 1,0 5,0 2,0 14,0 ,0 7,0 30,0 Tenang Jumlah 17 2 9 2 16 1 5 52 Persentase 17,0 2,0 9,0 2,0 16,0 1,0 5,0 52,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat tenang berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 52 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 17 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 9 orang, Pegawai BUMN 2 orang, Wiraswasta 16 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat cukup bising adalah sebanyak 18 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 6 orang, Pegawai swasta 3 orang, Wiraswasta 7 orang dan Lain-lain 2 orang. Universitas Sumatera Utara

14. Keamanan pelayanan

Peneliti memberikan 1 pertanyaan kepada responden untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap keamanan pelayanan. Tabel 4.81 - 4.84 akan menjelaskan pendapat responden sebagai berikut : Tabel 4.81 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri Jenis kelamin Total Laki-laki Perempuan Tidak aman Jumlah 2 2 Persentase ,0 2,0 2,0 Kurang aman Jumlah 20 25 45 Persentase 20,0 25,0 45,0 Aman Jumlah 28 19 47 Persentase 28,0 19,0 47,0 Sanagat aman Jumlah 5 1 6 Persentase 5,0 1,0 6,0 Total Jumlah 53 47 100 Persentase 53,0 47,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat aman berdasarkan jenis kelamin responden adalah sebanyak 47 orang, terdiri dari 28 laki-laki dan 19 perempuan dan yang berpendapat tidak aman sebanyak 2 orang, yang terdiri dari 2 orang perempuan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.82 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri Tingkat usia Total 17-26 27-40 41-60 Tidak aman Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 1,0 1,0 2,0 Kurang aman Jumlah 13 27 5 45 Persentase 13,0 27,0 5,0 45,0 Aman Jumlah 22 18 7 47 Persentase 22,0 18,0 7,0 47,0 Sanagat aman Jumlah 3 3 6 Persentase 3,0 3,0 ,0 6,0 Total Jumlah 38 49 13 100 Persentase 38,0 49,0 13,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas dilihat bahwa responden yang berpendapat aman berdasarkan tingkat usia responden adalah 47 orang responden, yang terdiri dari usia 17-26 tahun 22 orang, usia 27-40 tahun 18 orang dan usia 41-60 tahun 7 orang, dan responden yang berpendapat tidak aman berjumlah 2 orang, terdiri dari usia 27-40 tahun 1 orang dan usia 41- 60 tahun 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.83 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri Tingkat pendidikan Total Sd Smp Sma Diploma Sarjana Tidak aman Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 ,0 1,0 1,0 ,0 2,0 Kurang aman Jumlah 5 5 20 13 2 45 Persentase 5,0 5,0 20,0 13,0 2,0 45,0 Aman Jumlah 1 4 24 14 4 47 Persentase 1,0 4,0 24,0 14,0 4,0 47,0 Sanagat aman Jumlah 4 2 6 Persentase ,0 ,0 4,0 ,0 2,0 6,0 Total Jumlah 6 9 49 28 8 100 Persentase 6,0 9,0 49,0 28,0 8,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat aman berdasarkan tingkat pendidikan adalah 47 orang responden yang terdiri dari tingkat pendidikan SD 1 orang, tingkat pendidikan SMP 4 orang, tingkat pendidikan SMA 24 orang, tingkat pendidikan Diploma 14 orang dan tingkat pendidikan Sarjana 4 orang. Sedangkan responden yang berpendapat tidak aman berjumlah 2 orang, terdiri dari tingkat pendidikan SMA 1 orang dan tingkat pendidikan Diploma 1 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.84 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari Pencuri Jenis pekerjaan Total Pelajar Pns Pegawai swasta Pegawai bumn Wiraswasta Buruh Lain- lain Tidak aman Jumlah 1 1 2 Persentase ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 ,0 ,0 2,0 Kurang aman Jumlah 6 1 9 20 9 45 Persentase 6,0 1,0 9,0 ,0 20,0 ,0 9,0 45,0 Aman Jumlah 16 2 7 4 12 1 5 47 Persentase 16,0 2,0 7,0 4,0 12,0 1,0 5,0 47,0 Sanagat aman Jumlah 2 4 6 Persentase 2,0 ,0 ,0 ,0 4,0 ,0 ,0 6,0 Total Jumlah 24 3 17 4 37 1 14 100 Persentase 24,0 3,0 17,0 4,0 37,0 1,0 14,0 100,0 Sumber : kuisioner Penelitian 2014 Dari tabel di atas berdasarkan pendapat responden dapat dilihat bahwa responden yang berpendapat aman berdasarkan jenis pekerjaannya adalah 47 orang responden yang terdiri dari, Pelajar 16 orang, PNS 2 orang, Pegawai swasta 7 orang, Pegawai BUMN 4 orang, Wiraswasta 12 orang, Buruh 1 orang dan Lain- lain 5 orang. Sedangkan yang berpendapat tidak aman adalah sebanyak 2 orang responden yang terdiri dari, Pegawai swasta 1 orang dan Wiraswasta 1 orang. Universitas Sumatera Utara

4.3 Analisa Data