1997:157. Pengukuran harga menggunakan 12 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kota Yogyakarta. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Desember 2015. Diplihnya Kota Yogyakarta sebagai
lokasi penelitian, karena Kota Yogyakarta sebagai kota yang cukup kompleks yang cepat mengalami perubahaan dalam menggunakan Sim Card GSM Prabayar.
D. Populasi dan Sampel 1. Populasi
Populasi merupakan
wilayah generalisasi
yang terdiri
atas, obyeksubyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2010:55. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen
Sim Card GSM Prabayar XL di kota Yogyakarta.
2. Sampel
Arikunto 2008: 131 menyatakan bahwa: ”Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti”. Teknik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah purposive sampling. Definisi metode purposive sampling menurut Sugiyono, 2010: 78 adalah: “Teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu”. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian
konsumen Sim Card GSM Prabayar XL di kota Yogyakarta. Kriteria responden yang diambil sebagai sampel adalah:
a. Responden yang masih menggunakan Sim Card GSM Prabayar XL selama
satu tahun terakhir. b.
Responden yang pernah membeli dan menggunakan Sim Card GSM Prabayar XL.
c. Responden yang pernah menyatakan keluhannya secara langsung ke
kantor XL di Jalan Solo atau melalui layanan call canter XL yakni 818 dan 817.
Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan pendapat dari Hair 1995 yang menemukan bahwa ukuran sampel yang sesuai adalah
antara 100 sampai 200. Juga dijelaskan bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated parameter dan maksimal adalah
10 observasi dari setiap estimated parameter. Dalam penelitian ini, jumlah responden yang digunakan sebanyak 200 orang, karena dianggap sudah mampu
mewakili populasi.
E. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan metode teknik pengumpulan data kuesioner angket.
Menurut Sugiyono 2010: 199 kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan tertulis pada responden untuk dijawabnya. Responden adalah orang
yang akan diteliti sampel. Kuesioner yang berupa pertanyaan disebarkan kepada
Kategori