49
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Dalam penelitian survei, informasi yang dikumpulkan dari responden dengan
menggunakan kuesioner. Menurut Sugiyono 2008:5, penelitian survei ini adalah pengumpulan data yang menggunakan instrument kuesionerwawancara untuk
mendapatkan tanggapan dari responden. Penelitian survei yaitu penelitian yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari
keterangan-keterangan secara faktual tanpa menyelidiki mengapa gejala-gejala tersebut ada. Penelitian ini berdasarkan tingkat eksplanasinya digolongkan dalam
penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan “penelitian yang mencari hubungan atau pengaruh sebab akibat yaitu hubungan atau pengaruh variabel
bebas X terhadap variabel terikat Y” Sugiyono, 2008:6.
B. Definisi Operasional Variabel 1.
Variabel Dependen Y
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen di dalam penelitian ini diartikan sebagai respon
konsumen yang dirasakan antara harapan dengan kinerja pada produk Sim Card GSM Prabayar XL. Kepuasaan konsumen dalam penelitian ini diukur
dengan menggunakan 3 indikator dari Consuegra 2007 yang meliputi:
kesesuaian harapan, persepsi kinerja, dan penilaian konsumen. Pengukuran kepuasan konsumen menggunakan 10 item pertanyaan. Skala pengukuran
yang digunakan adalah skala Likert.
2. Variabel Independen X
Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari: a. Kualitas Produk X
1
Kualitas produk adalah ciri dan karakteristik Sim Card GSM Prabayar XL yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Pengukuran terhadap variabel kualitas produk mengacu pada indikator dari Tjiptono 2007 dengan
menggunakan item pertanyaan sebanyak 10. Indikator dari variabel ini meliputi kinerja, ciri atau keistimewaan, kehandalan produk, kesesuaian
dengan spesifikasi, dan kualitas yang dipersepsikan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
b. Kualitas Pelayanan X
2
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi
harapan pelanggan. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan 5 indikator dari Lupiyoadi 2001: 148 yang meliputi:
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Skala
pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan 10 item pertanyaan. Penjelasan mengenai
dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut:
Kategori