Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar. Tesis Tidak Diterbitkan. Surakarta: UMS. Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT. Elex Media Komputindo. Kotler Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Terjemahan. Jakarta: PT. Prehallindo. __________. 2007. Manajemen Pemasaran. Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Terjemahan. Jakarta: PT. Prehallindo. __________. 2010. Manajemen Pemasaran. Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Terjemahan. Jakarta: PT. Prehallindo. Kotler, P. dan Keller, K, L. 2007. Manajemen Pemasaran Bejamin Molan, Pentj. Ed 12, Jilid 12. Jakarta: Indeks. __________. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi ketiga belas. Jakarta: Airlangga. Kotler, Philip dan Amstrong Gary. 2007. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih bahasa Bob Sabran M.M. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. __________. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih bahasa Bob Sabran M.M. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kumastuti, Fitri. 2011. Pengaruh Harga, Atribut Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telepon Seluler Sony Ericsson Studi Kasus di Kabupaten Temanggung. Skripsi Tidak Diterbitkan. Semarang: UNDIP. Kurniasih. 2012. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan Studi pada Bengkel AHASS 0002-ASTRA MOTOR Siliwangi Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis Volume I Nomor 1 September 2012. Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro. Laila, dkk 2012: 5 melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Bengkel AHAS 0002 Semarang Honda Center Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis Jasa. Edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi R, Hamdani A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta ID: Salemba Empat. Melanesia, Herlinda. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank pada Nasabah PD BPR Bank Sleman di Kabupaten Sleman. Skripsi Tidak Diterbitkan. Yogyakarta: FE UNY. Mowen, John, C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga. Muhson, Ali. 2005. Diktat Mata Kuliah: Aplikasi Komputer. Pendidikan Ekonomi FISE. UNY. Parasuraman, A. Zeithaml., Valerie, A., Berry, Leonard L. 1988. Servqual : A Mulitple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol. 64 No.1. Hlm. 12-40. Retna, Dewi Wulan. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Jurnal Online Mahasiswa Manajemen. Bogor: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan. Sabarguna Boy S.. 2004. Pemasaran Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorsium RSI: 1-21. Santosa, Budi Purbayu dan Ashari.2005.Analisis Statistik dengan Microsoft Axcel SPSS.Yogyakarta. :Andi Offset. Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional, Cetakan Pertama, Salemba Empat, Jakarta. Stanton, William J. 1998. Prinsip Pemasaran. Jilid Idan II. Terjemahan: Lamarto. Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2008. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta. Supranto. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta. Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. __________. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi II Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset. Utami, Widya. 2006. Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta : Salemba Empat.