kesesuaian harapan, persepsi kinerja, dan penilaian konsumen. Pengukuran kepuasan konsumen menggunakan 10 item pertanyaan. Skala pengukuran
yang digunakan adalah skala Likert.
2. Variabel Independen X
Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari: a. Kualitas Produk X
1
Kualitas produk adalah ciri dan karakteristik Sim Card GSM Prabayar XL yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Pengukuran terhadap variabel kualitas produk mengacu pada indikator dari Tjiptono 2007 dengan
menggunakan item pertanyaan sebanyak 10. Indikator dari variabel ini meliputi kinerja, ciri atau keistimewaan, kehandalan produk, kesesuaian
dengan spesifikasi, dan kualitas yang dipersepsikan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
b. Kualitas Pelayanan X
2
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi
harapan pelanggan. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan 5 indikator dari Lupiyoadi 2001: 148 yang meliputi:
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Skala
pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan 10 item pertanyaan. Penjelasan mengenai
dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut:
1 Tangible Mencakup penampilan fasilitas atau elemen-elemen fisikal, peralatan,
personel, dan material-material komunikasi. 2 Reliability
Kemampuan yang dapat diandalkan, akurat dan konsisten dalam pengerjaan jasa sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan.
3 Responsiveness Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan
segera. 4 Assurance
Mencakup keandalan atau jaminan kompetensi, dapat dipercaya, kejujuran pemberian jasa, pemilikan kecakapan dan pengetahuan yang
diperlukan untuk mengerjakan jasa, dan kredibilitas. 5 Empathy
Empati mencakup upaya-upaya imajinatif untuk mengenali kebutuhan pelanggan.
c. Harga X
3
Harga adalah jumlah uang kemungkinan ditimbang beberapa barang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah
produk dan pelayanan yang menyertainya. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel harga adalah: daya beli, kemampuan untuk membeli,
gaya hidup pelanggan, manfaat produk, dan harga produk lain Tjiptono,
