Indikator prosedur kredit ini meliputi realisasi kredit, kemudahan prosedur, kecepatan pelaksanaan dan persyaratan. Pada
dasarnya dalam pengambilan kredit diperlukan kesepakatan- kesepakatan pihak bank dengan nasabah saat pengambilan kredit,
selain itu diperlukan oleh pihak bank dalam memudahkan mengambil kredit, kecepatan pelaksana pada saat pelayanan
pengambilan kredit dan diperlukannya persyaratan-persyaratan yang
mudah pada saat nasabah mengambil kredit.
B. Penelitian yang Relevan
Hasil penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini adalah:
1. Pengaruh Citra Bank Syariah dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Studi Kasus pada Kantor Kas Bank
Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta oleh Ninik Nur Fauziyah 2005. Penelitian oleh Ninik Nur Fauziyah 2005 dilakukan untuk
mengetahui pengaruh Citra Bank Syariah dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah dan variabel apa yang
paling berpengaruh atau dominan pengaruhnya terhadap Loyalitas Nasabah. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan analisis
kuantitatif dengan taraf signifikansi 5 diperoleh data bahwa variabel Citra Bank Syariah dan Kepuasan Nasabah secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah F
hitung
= 123,201 F
tabel
= 3,3981 dengan koefisien determinasi R
2
= 0,718 atau
71,8. Variabel Citra secara individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah yang ditunjukkan dengan t
hitung
= 4,909 t
tabel
= 1,9845. Persamaan dengan penelitian penulis adalah sama-sama
meneliti Pengaruh Citra Perbankan terhadap Loyalitas suatu Nasabah. Perbedaannya adalah penelitian terdahulu tidak meneliti Pelayanan
dan Prosedur kredit dalam mempengaruhi Loyalitas Nasabah khususnya Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit. Loyalitas
nasabah masih bersifat luas, maka dari itu penelitian selanjutnya akan lebih spesifik yaitu mengenai keputusan nasabah dalam mengambil
kredit saja. 2. Pengaruh Gaji, Suku Bunga, Pelayanan, Dan Prosedur Terhadap
Keputusan Pengambilan Kredit Pada Nasabah Bank Jateng Cabang Kudus oleh Mahasiswi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas
Muria Kudus yang bernama Fatin Fitra Amalia 2014. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara Pelayanan dan Prosedur terhadap Keputusan Pengambilan Kredit. Penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat pengaruh
positif namun tidak signifikan antara Gaji terhadap Keputusan Pengambilan Kredit.
Persamaan penelitian relevan dengan penelitian penulis yaitu sama-sama meneliti pengaruh Pelayanan dan Prosedur Kredit
terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit. Perbedaannya
adalah dalam penelitian relevan tidak menggunakan variabel yang kemungkinan berpengaruh cukup besar pada permasalahan yang
dihadapi PD BPR Bank Bantul yaitu variabel Citra Perbankan.
3. Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Prosedur Kredit Terhadap
Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PD BPR Boyolali oleh Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta yang bernama Dedi Wahyu Nugroho 2012. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Lokasi, Pelayanan dan
Prosedur Kredit, berpengaruh positif dan signifikan dalam taraf signifikansi 5 terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil
Kredit di PD BPR Boyolali. Persamaan penelitian penulis dengan penelitian relevan
yaitu sama-sama meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam mengambil kredit dengan variabel
independen yang sama yaitu Pelayanan dan Prosedur Kredit. Perbedaan penelitian relevan dengan penelitian penulis yaitu pada
penelitian yang sekarang menggunakan variabel Citra Perbankan sebagai variabel independen dan tidak menggunakan variabel Lokasi
sebagai variabel indepedennya. Karena variabel Lokasi dinilai tidak mudah dilakukan adanya perbaikan untuk sebuah lembaga keuangan.
Apabila Lokasi menunjukkan pengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit, tentunya tidak mudah juga untuk
memindahkan lokasi bank tersebut ke tempat yang dinilai lebih
strategis, oleh karena itu penulis mengganti variabel tersebut dengan Citra Perbankan yang dinilai juga turut mempengaruhi minat nasabah
dalam mengambil kredit dan masih adanya kemungkinan untuk dapat dilakukan perbaikan ke depannya.
C. Kerangka Berpikir
