strategis, oleh karena itu penulis mengganti variabel tersebut dengan Citra Perbankan yang dinilai juga turut mempengaruhi minat nasabah
dalam mengambil kredit dan masih adanya kemungkinan untuk dapat dilakukan perbaikan ke depannya.
C. Kerangka Berpikir
Citra merupakan suatu aset terpenting dari perbankan yang harus selalu dijaga. Karena citra baik yang dimiliki oleh suatu perbankan, akan
turut mempengaruhi kepercayaan nasabah dalam memilih produk-produk yang disediakan oleh perbankan. Hal ini diperkuat oleh penelitian Ninik
Nur Fauziyah 2009 yang meneliti mengenai pengaruh Citra Bank Syariah dan Kepuasan nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah
Studi Kasus pada Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta. Dalam penelitian tersebut didapat kesimpulan bahwa
variabel Citra Bank Syariah secara individu berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Dengan demikian, citra suatu perbankan tidak hanya mempengaruhi minat dan kepercayaan nasabah
dalam menggunakan produk-produk yang disediakan perbankan, namun meningkatkan loyalitas terkait dengan perilaku nasabah yang akan
melakukan transaksi secara berulang serta memberi rekomendasi pada
orang lain seperti keputusan dalam mengambil kredit pada suatu perbankan.
Seperti yang telah dijelaskan bahwa citra perbankan akan mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk-produk yang
disediakan perbankan khususnya dalam mengambil kredit. Masyarakat akan memperhatikan nama besar perbankan dalam memberikan
kepercayaannya kepada suatu perbankan.
Setelah nasabah memutuskan untuk mengambil kredit kepada suatu perbankan, nasabah tentunya juga akan memperhatikan pelayanan
yang diberikan oleh perbankan. Pelayanan yang baik dan nyaman akan menjadikan nasabah senang serta loyal untuk mengambil kredit di suatu
bank.
Prosedur kredit yaitu tahap-tahap pengeluaran uang secara kredit pada saat pengembaliannya. Prosedur kredit yang cepat dan mudah akan
mempengaruhi minat nasabah dalam mengambil kredit pada suatu bank. Begitu pula dengan prosedur kredit yang lama dan susah akan
mempengaruhi minat nasabah dalam mengambil kredit pada suatu bank. Setelah nasabah memutuskan untuk mengambil kredit pada suatu
perbankan dengan memperhatikan citra perbankan, faktor prosedur kredit juga memiliki kontribusi besar dalam mendorong nasabah untuk
mengambil kredit pada suatu bank.
D. Paradigma Penelitian
