Uji Validitas Uji Reliabilitas

Tingkat reliabilitas suatu konstrukpeubah penelitian dapat dilihat dari hasil statistik Alpha Cronbach α Suatu peubah dikatakan handal, jika memberikan nilai alpha cronbach 0,60 Ghozali, 2005. Semakin nilai alpha mendekati satu, maka nilai reliabilitas data semakin terpercaya, seperti dimuat pada tabel 2. Tabel 2. Kriteria indeks koefisien realibilitas Interval Kriteria 0,200 Sangat Rendah 0,2 – 0,399 Rendah 0,4 – 0,599 Cukup 0,6 – 0,799 Tinggi 0,8 – 1,00 Sangat Tinggi Sumber : Supranto 1997 Untuk memudahkan penyelesaian data, berikut ini disajikan definisi operasional data pada penelitian ini, yaitu : a. Bukti Langsung Tangibles Peubah ini digunakan untuk mengukur suatu kemampuan, perusahaan atau instansi dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal, berupa penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan, serta keadaan lingkungan sekitar. Bukti langsung dapat dilihat dari ketersediaannya kolam ikan, ruang pertemuan untuk pembelajaran baik sifatnya pelatihan maupun penelitian, adanya laboratorium untuk pengujian contoh, hatchery dimana tempat pemijahan ikan dan pembenihan ikan, kantor administrasi dan masih banyak fasilitas yang lain. b. Keandalan Reliability Peubah ini digunakan memberikan pelayanan sesuai standar, akurat, terpercaya dan tingkat akurasi tepat untuk hasil uji yang sifatnya menunjang pembenihan dan pembesaran ikan agar bermutu tinggi. c. Jaminan Assurance Peubah ini menunjukan kemampuan instansi untuk menumbuhkan rasa percaya dengan kinerja cepat dan tepat memberikan pelayanan, baik dari penunjang laboratorium, maupun pemberian benih dan ikan konsumsi sampai ke konsumen. d. Perhatian Empathy Peubah ini menunjukan kemampuan instansi untuk memberikan perhatian yang lebih terhadap semua konsumen, yang diukur dengan indikator pelayanan, memberikan solusi ketika konsumen terkendala dalam hal pembesaran ikan danatau memberi alternatif ketika terkena hama dan penyakit ikan. e. Kepuasan Konsumen Konsumen merupakan evaluasi dimana alternatif yang dipilih sekurang- kurangnya sama, atau melampaui harapan alternatif yang dipilih konsumen. Kepuasan konsumen tersebut diukur indikator pelayanan, fasilitas dan lokasi.

c. Uji Koefisien Regresi Linear Berganda 1 Uji t

Uji ini digunakan untuk menguji berarti atau tidaknya hubungan peubah terikat yaitu, Bukti Langsung X 1 , Kehandalan X 2 , Jaminan X 3 , EmpatiPerhatian X 4 dengan kepuasan konsumen Y. Langkah-langkah pengujiannya Ghozali, 2005 sebagai berikut : i. Menentukan Formulasi Hipotesis - H : β = 0, artinya peubah X 1 , X 2 , X 3 dan X 4 tidak mempunyai pengaruh nyata secara parsial terhadap peubah Y. - H : β ≠ 0, artinya peubah X 1 , X 2 , X 3 dan X 4 mempunyai pengaruh nyata secara parsial terhadap peubah Y. ii . Menentukan derajat kepercayaan 95 α =0,05 iii.Menentukan nyata - Nilai nyata P Value 0,05, maka H ditolak dan Ha diterima. - Nilai nyata P Value 0,05, maka H diterima dan Ha ditolak. iv. Membuat kesimpulan - Bila P Value 0,05, maka H ditolak dan Ha diterima, artinya peubah bebas secara parsial mempengaruhi peubah dependen. - Bila P Value 0,05, maka H diterima dan ditolak. Artinya peubah bebas secara parsial tidak mempengaruhi peubah tersebut. 2 Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh peubah yaitu, Bukti langsung X 1 , Keandalan X 2 , Jaminan X 3 dan X 4 , EmpatiPerhatian yang berpengaruh secara simultan bersama-sama terhadap peubah terikat Y kepuasan konsumen. Langkah-langkah pengujiannya Ghozali, 2005, sebagai berikut : i. Menentukan Formulasi Hipotesis - H : β 1 = β 2 0, artinya peubah X 1, X 2 , X 3 dan X 4 tidak mempunyai pengaruh nyata secara simultan terhadap peubah Y. - H : β 1 = β 2 ≠ 0, artinya peubah X 1, X 2 ,X 3 dan X 4 mempunyai pengaruh nyata secara simultan terhadap peubah Y. ii . Menentukan derajat kepercayaan 95 α =0,05 iii. Menentukan nyata - Nilai nyata P Value 0,05, maka H ditolak dan H a diterima. - Nilai nyata P Value 0,05, maka H diterima dan H a ditolak. iv. Membuat kesimpulan - Bila P Value 0,05, maka H ditolak dan H a diterima. Artinya peubah bebas secara simultan memengaruhi peubah dependen. - Bila P Value 0,05, maka H diterima dan H a ditolak. Artinya peubah bebas secara simultan tidak memengaruhi peubah terikat. 3 Koefisien Determinasi Koefisien determinasi R ² dilakukan untuk melihat adanya hubungan sempurna atau tidak, yang ditunjukkan dengan perubahan peubah bebas bukti langsung, kehandalan, jaminan dan empati yang akan diikuti oleh peubah terikat kepuasan konsumen pada proporsi yang sama. Nilai koefisien determinasi 0 - 1. Nilai R² yang kecil menunjukan kemampuan peubah bebas dalam menjelaskan variasi peubah terikat amat terbatas. Nilai yang mendekati 1 berarti peubah bebas memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi terikat Ghozali, 2005.