Uji Validitas Uji Reliabilitas
Tingkat reliabilitas suatu konstrukpeubah penelitian dapat dilihat dari hasil statistik Alpha Cronbach
α Suatu peubah dikatakan handal, jika memberikan nilai alpha cronbach 0,60 Ghozali, 2005.
Semakin nilai alpha mendekati satu, maka nilai reliabilitas data semakin terpercaya, seperti dimuat pada tabel 2.
Tabel 2. Kriteria indeks koefisien realibilitas Interval
Kriteria
0,200 Sangat Rendah
0,2 – 0,399 Rendah
0,4 – 0,599 Cukup
0,6 – 0,799 Tinggi
0,8 – 1,00 Sangat Tinggi
Sumber : Supranto 1997 Untuk memudahkan penyelesaian data, berikut ini disajikan definisi
operasional data pada penelitian ini, yaitu : a. Bukti Langsung Tangibles
Peubah ini digunakan untuk mengukur suatu kemampuan, perusahaan atau instansi dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal, berupa
penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan, serta keadaan lingkungan sekitar. Bukti langsung dapat dilihat dari ketersediaannya kolam ikan,
ruang pertemuan untuk pembelajaran baik sifatnya pelatihan maupun penelitian, adanya laboratorium untuk pengujian contoh, hatchery dimana tempat pemijahan
ikan dan pembenihan ikan, kantor administrasi dan masih banyak fasilitas yang lain.
b. Keandalan Reliability Peubah ini digunakan memberikan pelayanan sesuai standar, akurat,
terpercaya dan tingkat akurasi tepat untuk hasil uji yang sifatnya menunjang pembenihan dan pembesaran ikan agar bermutu tinggi.
c. Jaminan Assurance Peubah ini menunjukan kemampuan instansi untuk menumbuhkan rasa
percaya dengan kinerja cepat dan tepat memberikan pelayanan, baik dari
penunjang laboratorium, maupun pemberian benih dan ikan konsumsi sampai ke konsumen.
d. Perhatian Empathy Peubah ini menunjukan kemampuan instansi untuk memberikan perhatian
yang lebih terhadap semua konsumen, yang diukur dengan indikator pelayanan, memberikan solusi ketika konsumen terkendala dalam hal pembesaran ikan
danatau memberi alternatif ketika terkena hama dan penyakit ikan. e. Kepuasan Konsumen
Konsumen merupakan evaluasi dimana alternatif yang dipilih sekurang- kurangnya sama, atau melampaui harapan alternatif yang dipilih konsumen.
Kepuasan konsumen tersebut diukur indikator pelayanan, fasilitas dan lokasi.