4.8.1 Hubungan antara Jenis Kelamin dengan Tingkat Kepuasan
Konsumen
Hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan konsumen diuji menggunakan Chi-Square dengan hipotesa sebagai berikut :
H : Jenis kelamin tidak berhubungan dengan tingkat kepuasan konsumen
H
1
: Jenis kelamin berhubungan dengan tingkat kepuasan konsumen
Tabel 8. Hasil chi square test
Value df
Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square
36.221 26
.088
Likelihood Ratio 40.830
26 .032
Linear-by-Linear Association
.031 1
.860
N of Valid Cases 100
Berdasarkan hasil analisis, terdapat korelasi antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan konsumen, dimana nilai Chi-Square hitung lebih besar dari nilai
Chi- Square. Tabel ditas menunjukan bahwa karakteristik jenis kelamin memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini dapat menunjukan bahwa
perbedaan jenis kelamin pelanggan dapat mempengaruhi penilaian tingkat kepuasan. Tabel 9 menunjukan penilaian pelanggan terhadap tingkat kepuasan.
Tabel 9. Penilaian terhadap tingkat kepuasan
Hubungan pertama yang didapat adalah hubungan antara jenis kelamin pelanggan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Tabel 9 menunjukan bahwa
responden sebagian besar responden laki-laki menilai sangat puas 21, puas 32, cukup puas 18, kurang puas 3 dan tidak puas 7. Adapun
Jenis Kelamin
Penilaian terhadap Tingkat Kepuasan Jumlah
Sangat puas
Puas Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Laki-laki 21
32 18
3 2
76 Perempuan
7 13
4 24
Total 28
45 22
3 2
100
sebagian besar responden yang berjenis kelamin perempuan menilai sangat puas 7, puas 13, cukup puas 4, kurang puas 3 dan tidak puas 2. Data
tersebut menunjukan bahwa jenis kelamin laki-laki memiliki penilaian terhadap kepuasan lebih tinggi dibandingkan dengan responden perempuan. Hal ini bisa
disebabkan karena jenis kelamin laki-laki lebih menyukai kendaraan sepeda motor apabila dibandingkan dengan responden jenis kelamin perempuan maka
responden jenis kelamin laki-laki yang lebih banyak menggunakan jasa perkreditan motor di PT. Summit Oto Finance Cabang Bogor 2 selain itu hal ini
dapat disebabkan karena karyawan pada bagian pelayanan konter pembayaran angsuran seluruhnya adalah wanita dan lebih cenderung memberikan banyak
perhatian kepada pelanggan berjenis kelamin laki-laki terutama dalam hal melayani pelanggan dalam pembayaran angsuran motor dan karyawan selalu
bersikap ramah, berpenampilan menarik dan selalu memberikan salam kepada pelanggan yang baru datang.
Hasil perhitungan Chi square antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan ini memiliki nilai Chi-Square hitung lebih besar dari nilai Chi- Square
tabel yaitu 36.221 35.56 atau dari P value Asymp. Sig kurang dari 10 persen 0.088 0.1 sehingga keputusan yang diambil tolak H
dan terima H
1
.
4.8.2 Hubungan Antara Usia dengan Tingkat Kepuasan Konsumen
Kategori