supermarket dengan 18, yang ketiga adalah hard discount dengan 7 lalu yang
lainnya 16. Carrefour mulai melihat pasar yang ada di Indonesia dengan masuk ke
Indonesia pertama kali melalui Jakarta pada 12 Juni 2002, tepat berada di Puri Indah Jakarta Barat. Setelah Carrefour ada di Jakarta selama 2 tahun, Carrefour
mulai melihat pangsa pasar yang ada di Surabaya. Carrefour mulai memasuki Surabaya pada tanggal 18 May 2004 tepatnya di dalam Golden City Mall yang
berada di Jl. Abdul Wahad Siamin II no.8 Mayjed. Sungkono, Surabaya. Carrefour yang berada di Surabaya ini merupakan hypermarket yang mampu menampung
12.000 pengunjung setiap harinya, dimana barang yang dijual terdapat 50.000 jenis barang dari 2.000 suplier. Carrefour yang ada di Surabaya ini mempunyai jam
operasional, yaitu setiap hari pukul 09.30 – 22.00 WIB, dimana Carrefour menyediakan pegawai yang mencapai 480 orang untuk melayani konsumennya
setiap hari.
4.1.2 Visi dan misi Perusahaan
Visi perusahaan : 1. menciptakan hubungab yg baik dengan pelanggan.
2. Peningkatan traffic pengujung golongan menenggah ke atas. 3.
Peningkatan awareness penduduk Surabaya terhadap komposisi tenant. Misi perusahaan :
Menjadi pusat perbelanjaan dan hiburan terlengkap, menarik, dinamis dan trendi sehingga tercapai harga sewa atau harga jual tertinggi di pasaran dengan selalu
memberikan pelayanan yg baik, mengikuti perkembangan dan kebutuhan pasar atau customer.
4.1.3 Lokasi Perusahaan
Lokasi adalah faktor utama dalam pemilihan toko konsumen. Ini juga keunggulan bersaing yang tidak dengan mudah ditiru. Contohnya Carrefour yang
selalu menentukan lokasi di daerah strategis. Selain itu, lokasi di daerah strategis memudahkan dalam memperkirakan seringnya pengiriman, yang nantinya barang-
barang dipastikan segar dan baik. Pemilihan lokasi yang tepat mempunyai keuntungan yaitu, pertama, merupakan komitmen sumber daya jangka panjang yang
dapat mengurangi fleksibilitas masa depan ritel itu sendiri. Toko-toko Carrefour di surabaya adalah hasil sewa, karena harga tanah dan bangunan di surabaya sangat
tinggi dan berubah sangat cepat. Carrefour di surabaya didirikan di daerah yang padat penduduk dan bukan di daerah industri karena ada peraturan yang melarang
hal ini. Lokasi yang Carrefour pilih mempertimbangkan kedekatan dengan konsumen, kemudahan jangkauan, jarak dengan pemasok yang mempengaruhi
kontinuitas pengiriman barang jualan, fasilitas tempat seperti gerai makanan dan
minuman, internet café, arena bermain anak-anak, ATM, lahan parkir yang luas 4.2.
Pengujian Data
Analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan tanggapan responden terhadap masing-masing variabel penelitian. Sesuai dengan
penjelasan pada bab sebelumnya, diketahui bahwa variabel bebas X yang digunakan adalah variabel harga dan kualitas produk. Sedangkan variabel terikat Y
yang digunakan adalah variabel kepuasan konsumen.
Adapun hasil analisa terhadap penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
4.2.1. Analisis Deskriptif 1.
