72
Sedangkan sisanya sebesar 40,5 dijelaskan oleh faktor-faktor lain seperti harga, produk, promosi, dan pesaing.
4.3 Pembahasan
4.3.1 Pengaruh Kepercayaan Trust Terhadap Keputusan Pembelian
Dari hasil Uji Signifikansi Parsial Uji t terlihat bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kepercayaan X
1
terhadap keputusan pembelian Y dengan tingkat singnifikansi sebesar 0,000 0,05. Berdasarkan kriteria hipotesis, jika nilai t
hitung
nilai t
tabel
maka H
a
diterima dan H ditolak. Hal ini menunjukkan pentingnya kepercayaan
dalam keputusan pembelian. Tingkat kepercayaan responden secara umum relatif baik, hal ini
terlihat dari jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan sebagian besar memberikan jawaban Setuju S untuk setiap item pernyataan namun
masih ada indikator yang dinilai masih kurang oleh sebagian responden terutama mengenai ketepatan waktu dalam menerima barang yang dipesan
melalui situs lazada.co.id. Responden menilai jika barang yang dipesan tidak sampai tepat
waktu dapat membuat khawatir barang tersebut belum dikirim atau mungkin terjadi kesalahan sehingga barang tersebut tidak akan sampai
kepada konsumen. Namun secara umum pelayanan serta keunggulan- keunggulan yang ditawarkan situs lazada.co.id telah mampu meningkatkan
kepercayaan konsumen sehingga kepercayaan tersebut dapat mendorong munculnya keputusan pembelian secara
online di situs jual beli lazada.co.id
73
Hasil penelitian ini sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Setiadi, 2010:14 yang menyatakan bahwa Kepercayaan merupakan salah
satu dari faktor psikologis dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Dalam transaksi secara
online, kepercayaan muncul ketika salah satu pihak yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak lainnya, serta mau dan bisa
memberikan kewajibannya. Dengan demikian menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan akan mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian sehingga semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap situs lazada.co.id maka konsumen akan melakukan keputusan pembelian
dengan adanya rasa percaya tersebut demikian sebaliknya.
4.3.2 Pengaruh Kemudahan Easy to UseTerhadap Keputusan Pembelian
Dari hasil Uji Signifikansi Parsial Uji t terlihat bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel kemudahan
X
2
terhadap keputusan pembelian Y dengan tingkat singnifikansi sebesar 0,023 0,05 dengan demikian secara parsial variabel kemudah X
2
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Y. berdasarkan kriteria maka H
a
diterima dan H ditolak.
Kemudahan Easy of Use secara umum baik sehingga responden tidak mengalami kesulitan yang berarti dalam menggunakan fasilitas belanja online
yang ditawarkan lazada.co.id. Responden mudah memperoleh berbagai informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan, proses pembelian produk di
lazada.co.id juga relatif mudah dan aman, serta situs lazada.co.id mudah diakses dan jarang mengalami gangguan sehingga kemudahan-kemudahan yang diberikan
74
lazada.co.id tentunya mampu mendorong konsumen untuk mengambil keputusan pembelian di lazada.co.id. Kemudahan menggunakan layanan situs lazada.co.id
juga karena responden dalam penelitian ini adalah para mahasiswa sehingga secara umum terbiasa dengan teknologi yang berhubungan dengan internet.
Namun hal yang dikeluhkan responden adalah keterlambatan konfirmasi pembayaran dari pihak lazada.co.id. Keterlambatan tersebut dapat membuat
khawatir responden yang telah membayar barang yang dipesan secara online. Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat yang dikemukakan oleh
Hartono 2007:114 yang menyatakan bahwa semakin tinggi persepsi seseorang tentang kemudahan menggunakan sistem, semakin tinggi pula tingkat
pemanfaatan teknologi informasi. Selanjutnya pendapat yang dikemukakan oleh Venkatesh dan Davis dalam irmadhani, 2012 membagi dimensi kedalam 3 aspek
yaitu Interaksi individu dengan sistem jelas mudah dimengerti clear and understandable, tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan sistem
tersebut does not require a lot of mental effort, dan sistem mudah digunakan easy of use. Sehingga jika dimensi-dimensi tersebut dapat dipenuhi oleh
penyedia jasa situs belanja online maka akan mendorong atau meningkatkan terjadinya keputusan pembelian.
4.3.3 Pengaruh Kualitas Informasi
Information QualityTerhadap Keputusan Pembelian
Pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di lazada.co.id
dengan tingkat signifikansi sebesar 0,0070,05.
75
Kualitas informasi yang diberikan oleh situs lazada.co.id cukup bagus dan akurat, baik informasi mengenai ketersediaan produk, harga, variasi produk, cara
pemesanan bahkan lazada.co.id juga memberikan informasi mengenai cara penggunaan dan perawatan produk. Informasi yang diberikan disertai dengan
gambar yang jelas sehingga konsumen mendapat referensi yang berkualitas dalam mengambil keputusan pembelian. Dengan demikian kualitas informasi
memberikan kenyamanan bagi konsumen yang pada akhirnya akan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di situs lazada.co.id.
Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat yang dikemukakan oleh
Kotler dan Amstrong 2008: 179 yang menyatakan bahwa proses keputusan
konsumen terdiri dari lima tahap salah satu tahapannya adalah pencarian informasi. Dengan demikian semakin berkualitas infomasi yang diberikan oleh
situs lazada.co.id tentunya memberikan banyak alternatif pilihan bagi konsumen dengan memanfaatkan informasi yang ada, dan selanjutnya dengan memilih
berbagai alternatif yang ada maka konsumen akan mengambil keputusan pembelian.
Selanjutnya hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Luthfiya 2014 dengan judul “Pengaruh Pemasaran Online
Terhadap Keputusan Pembelian Pada SiswaI SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan”. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa secara parsial hanya
kemudahan easy of use yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kemudian trust, information quality, dan harga masing-
76
masing berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian online.
Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Hardiawan 2013 dengan judul “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi
Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Studi Pada Pengguna Situs
Jual Beli Online toko bagus.com” . Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial variabel kepercayaan, kemudahan,
dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara
online di tokobagus.com.
Serta penelitian yang dilakukan oleh Adityo 2011 yang berjudul “Analisis pengaruh kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online di Situs Kaskus”. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara
signifikan mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian. Hasil pengujian secara parsial Uji t menunjukan bahwa variabel
kepercayaan turst merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian secara online di situs lazada.co.id pada Mahasiswai
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Hal ini pada umumnya faktor kepercayaan menjadi hal yang paling penting bagi konsumen dalam
melakukan pembelian secara online, karena antara pembeli dan penjual tidak bertemu dan melihat barang yang ingin dibeli secara langsung sehingga semakin
baik tingkat kepercayaan konsumen maka keinginan konsumen untuk berbelanja secara online di lazada.co.id akan meningkat.
77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
