49
4.1.2 Visi dan Misi
Website e-commerce lazada.co.id, memiliki visi dan misi sebagai berikut :
1. Visi
Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan
kualitas terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap konsumen.
2. Misi
Melayani segala kebutuhan pembeli baik mulai dari pemesanan hingga pengiriman barang sampai di tempat pembeli.
4.1.3 Jenis Produk
Lazada Indonesia memiliki pilihan produk mulai dari elektronik, gadget IT, peralatan eletronik rumah tangga, alat kesehatan dan kecantikan, buku, CD
musik, mainan anak-anak, peralatan bayi, perlengkapan traveling, olahraga, fashion dan otomotif. Lazada.co.id juga menjual beberapa produk dengan
permintaan yang tinggi bahkan sebelum produk tersebut dirilis dengan metode pre-order. Produk ini sudah terlebih dahulu populer dan ditunggu-tunggu oleh
banyak pembeli di Indonesia, dan Lazada memberikan fasilitas pre-order sehingga pelanggan Lazada.co.id dapat memiliki produk ini pertama kali tanpa
repot mengantri atau berebutan dengan pembeli lain.
4.1.4 Sistem Pembayaran
Website e-commerce lazada.co.id menawarkan tiga sistem pembayaran, yaitu sebagai berikut :
50
1. Bayar di Tempat Cash on Delivery
Bayar di Tempat merupakan layanan metode pembayaran di mana pelanggan dapat membayar barang yang dipesan kepada kurir disaat pelanggan
menerima barang pesanan mereka. Layanan Bayar di Tempat dapat dilakukan di kota- kota besar di Indonesia dan hanya berlaku pada produk – produk dan
tertentu.
2. Bank Transfer
Lazada menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antar bank. Konsumen Lazada dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank dan juga
melalui ATM. Lazada menerima transfer uang tunai melalui beberapa rekening bank, yaitu Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, dan Bank CIMB
NIAGA.
3. Kartu kredit
Lazada.co.id menawarkan sistem cicilan dengan bunga 0 untuk berbelanja produk-produknya. Sistem cicilan ini memiliki jangka waktu cicilan selama 3
bulan dan 6 bulan, untuk semua produk yang ada di Lazada dengan minimum pembelian sebesar Rp 1.000.000,-. Bank yang telah berkerja sama dengan
Lazada adalah: Bank BCA, Bank Danamon, Bank BII, Bank Standard Chartered, Bank ANZ, Bank BNI, Bank BRI, Bank CIMB NIAGA, Bank
HSBC, Bank Mandiri, dan Bank Permata.
4.1.5 Sistem Pengiriman Barang
51
Lazada.co.id mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan Ningrat Muda Mandiri, First Logistics, JNE, RPX Logistic dan
Pandu Logistics. Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Lazada.co.id memberikan gratis ongkos pengiriman di Indonesia bagian barat dan
tengah, dengan minimum akumulasi pembelian sebesar Rp 200.000. Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian barang pesanan, lazada.co.id memberikan waktu
14 hari kepada para pelanggan untuk melakukan penukaran barang atau pengembalian uang. Pengembalian barang dilakukan dengan cara mengisi
formulir online di website Lazada.co.id kemudian pengembalian barang akan diproses lebih lanjut.
4.1.6 Keamanan
Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan
menggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer SSL coding
yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100 dari pencurian oleh hacker.
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif dilakukan untuk mengetahui gambaran secara umum objek penelitian, khususnya mengenai karakteristik responden dan
deskripsi jawaban responden terhadap sejumlah penyataan yang disebarkan
52
melalui kuesioner. Analisis deskriptif yang dilakukan adalah analisis deskriptif frekuensi.
4.2.1.1 Karakteristik Responden
Dari hasil penyebaran kuesioner, diperoleh karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan usia. Karakteristik responden dapat dilihat
pada tabel-tabel berikut: a.
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Laki-Laki
31 38,3
Perempuan 50
61,7 Jumlah
81 100
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 4.1 karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin terlihat bahwa responden laki-laki berjumlah 31 orang atau 38, dan responden
perempuan berjumlah 50 orang atau 61,7. Dengan demikian terlihat responden dengan jenis kelamin perempuan lebih dominan dibanding responden laki-laki,
hal ini karena pada umumnya perempuan lebih suka berbelanja dibanding laki- laki terlebih barang-barang yang disediakan melalui situs lazada.co.id juga
didominasi oleh barang-barang yang lebih diminati kaum perempuan. b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Tahun Jumlah Orang
Persentase 19-20
14 17,3
21-22 31
38,3 23-24
22 27,2
25-26 11
13,6 26
3 3,7
53
Jumlah 81
100
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 4.2 bahwa responden dengan usia 19-20 tahun berjumlah 14 orang 17,3, usia 21-22 tahun berjumlah 31 orang 38,3, usia
23-24 tahun berjumlah 22 orang 27,2, selanjutnya usia 25-26 tahun berjumlah 11 orang 13,6 dan responden dengan usia 26 tahun sebanyak 3 orang 3,7.
Dengan demikian terlihat bahwa responden dengan usia 21-22 tahun merupakan kategori usia yang paling dominan. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum
responden relatif berusia muda karena masih berstatus mahasiswa aktif dan usia tersebut merupakan pasar yang potensial bagi produk-produk yang ditawarkan
melalui situs lazada.co.id.
4.2.1.2 Deskriptif Jawaban Responden Deskripsi jawaban responden menggambarkan bagaimana frekuensi
jawaban responden atas pernyataan yang diajukan dalam kuesioner. Berikut ini dapat dilihat frekuensi jawaban responden tentang produk yang dibeli disitus
lazada.co.id serta jawaban responden tentang variabel Kepercayaan X
1
, Kemudahan X
2
, Kualitas Informasi X
3
dan Keputusan Pembelian Y. Deskripsi jawaban responden tentang produk yang paling sering dibeli
melalui situs lazada.com dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut:
54
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
Gambar 4.1 Grafik Produk Yang Dibeli di Situs lazada.co.id
Berdasarkan Gambar 4.1 terlihat bahwa terdapat empat jenis produk yang paling sering dibeli responden yaitu produk fashion, alat kesehatan dan
kecantikan, alat-alat olah raga dan barang elektronik. Sebanyak 29,63 responden membeli produk-produk fashion, kemudian 18,52 responden
membeli alat kesehatan dan produk kecantikan, 16,05 membeli peralatan olah raga, dan 13,58 responden membeli produk elektronik. Dengan demikian
terlihat bahwa produk fashion merupakan produk yang paling diminati responden khususnya responden perempuan, produk fashion yang umumnya dibeli berupa
pakaian wanita, sepatu, tas, busana muslim, serta beragam aksesoris yang bervariasi. Sedangkan responden pria umumnya lebih sering membeli peralatan
olahraga seperi sepatu bola, kostum, jaket dan perlengkapan olah raga lainnya. Selanjutnya pada gambar 4.2 berikut dapat dilihat media elektronik yang
paling sering digunakan dalam melakukan pembelian online di lazada.co.id.
0,005,0010,00 15,00
20,00 25,00
30,00 Fashion
Buku Alat Kesehatan dan Produk …
Peralatan Olah Raga Elektronik Peralatan Olah raga
Fashion dan Peralatan Olah raga
29,63 13,58
4,94 2,47
18,52 2,47
16,05 2,47
3,70 2,47
3,70
Series1
55
26
53 21
Media Elektronik Yang Digunakan Untuk Membeli Barang Secara Online di Situs Lazada.com
PCLaptop Smartphone
Tablet
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
Gambar 4.2 Grafik Media Elektronik yang digunakan dalam berbelanja
Dari Gambar 4.2 media elektronik yang digunakan dalam berbelanja online di lazada.co.id sebagian besar responden menggunakan media Smartphone
yaitu sebanyak 53, kemudian 26 menggunakan media PCLaptop, dan 21 responden menggunkan Tablet. Hal ini umumnya karena semakit canggihnya
perkembangan teknologi informasi sehingga kemudahan dalam mengakses internet semakin baik khususnya penggunaan Smartphone dengan berbagai tipe
yang terkoneksi dengan mudah dapat terkoneksi dengan internet . Adapun analisis deskriptif jawaban responden tentang variabel-variabel
penelitian dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:
Tabel 4.3 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kepercayaan X
1
Butir Penilaian
SS S
KS TS
STS Total
f f
F f
f F
1 19
23,5 59
72,8 3
3,7 0,0
0,0 81
100 2
17 21,0
62 76,5
2 2,5
0,0 0,0
81 100
3 9
11,1 57
70,4 14
17,3 1
1,2 0,0
81 100
56
4 3
3,7 72
88,9 6
7,4 0,0
0,0 81
100
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 4.3, dapat diketahui bahwa: 1. Untuk P
1
Saya merasa situs Lazada.co.id dapat dipercaya terdapat 19 responden 23,5 menjawab Sangat Setuju SS, 59 responden 72,8
Setuju S, dan 3 responden 3,7 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak
Setuju STS. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa bahwa situs lazada.co.id dapat dipercaya dalam melakukan pembelian secara
online. 2. Untuk P
2
Keamanan transaksi jual beli online di situs Lazada.co.id sangat baik terdapat 17 responden 21,0 menjawab Sangat Setuju SS, 62
responden 76,5 Setuju S, dan 2 responden 2,5 Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS, maupun Sangat
Tidak Setuju STS. Ini menunjukkan bahwa hampir keseluruhan responden menilai bahwa keamanan bertransaksi di situs lazada.co.id terjamin.
3. Untuk P
3
Situs Lazada.co.id memiliki tanggung jawab atas pengiriman produk sampai ke konsumen dengan tepat waktu. terdapat 9 responden
11,1 menjawab Sangat Setuju SS, 57 responden 70,4 Setuju S, 14 responden 17,3 Kurang Setuju KS, dan 1 responden 1,2 menjawab
Tidak Setuju TS serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai
bahwa situs lazada.com sangat bertanggung jawab dalam mengirim barang yang dibeli sampai tepat waktu, namun masih ditemukan sebagian responden
57
lainnya yang kurang setuju karena terkadang masih terjadi keterlambatan dalam pengiriman barang yang dipesan.
4. Untuk P
4
Produk yang saya pesan di situs Lazada.co.id sesuai dengan harapan terdapat 3 responden 3,7 menjawab Sangat Setuju SS, 72
responden 88,9 Setuju S, dan 6 responden 7,4 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS
maupun Sangat Tidak Setuju STS. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa bahwa barang yang telah dipesan sesuai dengan
harapannya.
Tabel 4.4 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kemudahan X
2
Butir Penilaian
SS S
KS TS
STS Total
F f
F f
f f
1 14
17,3 60
74,1 5
6,2 2
2,5 0,0
81 100
2 6
7,4 62
76,5 9
11,1 4
4,9 0,0
81 100
3 16
19,8 62
76,5 3
3,7 0,0
0,0 81
100 4
9 11,1
64 79,0
8 9,9
0,0 0,0
81 100
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa: 1
. Untuk P
1
Saya lebih mudah memperoleh informasi produk di situs Lazada.co.id dibandingkan dengan situs lain terdapat 14 responden
17,3 menjawab Sangat Setuju SS, 60 responden 74,1 Setuju S, 5 responden 6,2 Kurang Setuju KS, dan 2 responden 2,5
menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Ini menunjukkan bahwa secara umum
responden menilai bahwa situs lazada.co.id mampu memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan konsumen.
58
2. Untuk Q
2
Proses pembelian produk pada situs Lazada.co.id mudah dan
terjamin terdapat 6 responden 7,4 menjawab Sangat Setuju SS, 62 responden 76,5 Setuju S, 9 responden 11,1 Kurang Setuju KS,
dan 4 responden 4,9 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Ini
menunjukkan bahwa secara umum produk pembelian pada situs lazada.co.id mudah dilakukan.
3. Untuk P
3
Situs Lazada.co.id memiliki akses yang mudah untuk digunakan terdapat 16 responden 19,8 menjawab Sangat Setuju
SS, 62 responden 76,5 Setuju S, dan 3 responden 3,7 Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju
TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden tidak mengalami kesulitan dalam mengakses
situs lazada.co.id. 4. Untuk P
4
Proses pemesanan produk pada situs Lazada.co.id mudah
untuk dilakukan terdapat 9 responden 11,1 menjawab Sangat Setuju SS, 64 responden 79,0 Setuju S, dan 8 responden 9,9
Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Ini menunjukkan
bahwa proses pembelian barang pada situs lazada.co.id cukup praktis sehingga mudah dilakukan.
Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Kualitas Informasi X
3
Butir Penilaian
SS S
KS TS
STS Total
59
F f
F f
f f
1 20
24,7 58
71,6 3
3,7 0,0
0,0 81
100 2
17 21,0
63 77,8
1 1,2
0,0 0,0
81 100
3 9
11,1 72
88,9 0,0
0,0 0,0
81 100
4 8
9,9 60
74,1 13
16,0 0,0
0,0 81
100
Sumber: Pengolahan Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa: 1. Untuk P
Kategori