77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dikemukakan, diambil kesimpulan sebagai berikut:
1 Hasil pengujian secara parsial Uji-t menunjukkan bahwa kepercayaan
trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online di lazada.co.id pada Mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000.
78
2. Hasil pengujian secara parsial Uji-t menunjukkan bahwa kemudahan easy to use berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
secara online di lazada.co.id pada Mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan tingkat signifikansi sebesar 0,23.
3. Hasil pengujian secara parsial Uji-t menunjukkan bahwa kualitas informasi information Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian secara online di lazada.co.id pada Mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan tingkat signifikansi sebesar
0,07. 4. Hasil pengujian secara parsial Uji-t masing-masing variabel bebas
kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi menunjukkan bahwa faktor kepercayaan trust merupakan variabel yang paling dominan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian secara online di lazada.co.id pada Mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Hasil pengujian secara simultan Uji F menunjukkan bahwa kepercayaan trust, kemudahan easy of use dan kualitas informasi information quality
secara bersama-sama atau serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online di lazada.co.id pada Mahasiswai
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil dan pembahasan, diberikan saran-saran sebagai berikut:
79
1. Penyedia layanan situs belanja online lazada.co.id diharapkan lebih meningkatkan kepercayaan konsumen terutama mengenai kemanan
bertransaksi di situs lazada.co.id, dan memberikan kepastian kepada pelanggan bahwa barang yang dijual sesuai dengan barang yang diharapkan
pelanggan serta menjaga agar barang yang dipesan sampai ke tujuan dengan tepat waktu.
2. Penyedia layanan situs belanja online lazada.co.id diharapkan lebih berinovasi dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan serta menciptakan
keuggulan-keunggulan baru yang tidak disediakan oleh situs belanja online lainnya agar lazada.co.id menjadi pilihan utama pelanggan dalam melakukan
pembelian secara online seperti memberikan petunjuk pemesanan secara rinci dan mudah dipahami, menyediakan sistem dengan proses pemesanan barang
yang cepat dan mudah. 3. Penyedia situs belanja online lazada.co.id diharapkan memperbaharui
infomasi yang diberikan agar pelanggan memperoleh informasi yang up to date terkini baik informasi mengenai produk yang ditawarkan, maupun
informasi mengenai berbagai hal yang berhubungan dengan belanja online di situs lazada.co.id sehingga informasi yang diberikan dapat dijadikan referensi
belanja bagi pelanggan. 4. Bagi peneliti lanjutan diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi
untuk penelitian yang sejenis serta diharapkan peneliti selanjutnya menambah atau meneliti variabel lainnya yang kemungkinan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian secara online.
80
DAFTAR PUSTAKA BUKU
Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Medan.
Gondodiyoto, Idris, 2003. Audit Sistem Informasi Pendekatan Konsep. PT. Media Global Edukasi. Jakarta.
Hartono, Jogiyanto, 2007. Sistem Informasi Keperilakuan, ANDI, Yogyakarta. Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Kedua Belas
Jilid 1, Erlangga, Jakarta. Kurniawan, Benny, 2012. Metodologi Penelitian. Jelajah Nusa, Tangerang.
Mulyanto, Agus. 2009. Sistem Informasi Konsep Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazar 2007. Consumer Behaviour, New Jersey,
Pearson Prentice Hall. Setiadi, Nugroho J, 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motiv,
Tujuan Dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Kencana Pranada Media Group, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal H, 2011. Bisnis Konsep dan Kasus, USU Press, Medan. _______, Muslich Lufti, 2014. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Edisi
Tiga, USU Press, Medan Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ke Enam Belas, Alfabeta, Bandung.
Suryani, Tatik, 2013. Perilaku Konsumen Di Era Internet, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
SKRIPSI
Adi Sukma, 2012, Depok, Universitas Gunadarma, dengan judul penelitian “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Social
Networking Websites”.
81 Adityo, Benito 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Situs Kaskus, Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Luthfiya, Jihan, 2014. Pengaruh Pemasaran Online Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Siswai SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan, Skripsi, Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Manurung, Haryati, 2013. Pengaruh Diversifikasi Produk terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Merek Honda pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
JURNAL
Eid, M. I., 2011, Determinants of E-Commerce Customer Satisfaction, rust, And Loyalty in Saudi Arabia, Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 12, No. 1: 78-
93. Harris, L. C Goode, M. M. H. 2004. The Four Levels of Loyalty and The Pivotal Role
of Trust: A Study of Online Service Dynamics. Journal of Retailing. 80 2: 139– 158.
Hoffman, D. L., Novak, T. P Peralta, M. A. 1999. Information Privacy in the Marketspace: Implications For The Commercial Uses of Anonymity on The
Web. The Information Society. 15 2: 129-140. Ling, K. C., Bin Daud, D., Piew, T. H., Keoy, K. H Hassan, P. 2011. Perceived Risk,
Perceived Technology, Online Trust for The Online Purchase Intention in Malaysia. International of Business and Management. 6 6: 167-182.
Zhang, Xiaoni, Victor R. Prybutok and David Strutton. 2007. Modeling Influences On Impulse Purchasing Behaviors During Online Marketing Transaction. Journal of
Marketing Theory and Practice, 151.
SITUS INTERNET
http:lenterakecil.combelanja-online-belanja-daringdiakses 31 oktober 2014 http:blog.lazada.co.idmeriahnya-perayaan-ulang-tahun-lazada-indonesia .
diakses 5 november 2014 www.harianTI.com diakses tanggal 6 oktober 2014
www.wikipedia.org diakses tanggal 31 oktober 2014
82
LAMPIRAN 1 NO:
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS
INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI SITUS LAZADA.CO.ID PADA MAHASISWAI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU
IDENTITAS RESPONDEN NAMA
: USIA
: Tahun
JENIS KELAMIN : ☐ Laki-Laki ☐ Perempuan
BARANG APA YANG ANDA BELI SECARA ONLINE PADA SITUS LAZADA.CO.ID boleh lebih dari satu
☐ Fashion ☐ Elektronik ☐Buku ☐Mainan Anak dan Peralatan Bayi
☐Alat Kesehatan dan Produk Kecantikan ☐Peralatan Rumah Tangga ☐Alat Olah Raga
MEDIA ELEKTRONIK APA YANG ANDA GUNAKAN UNTUK MEMBELI BARANG SECARA ONLINE DI SITUS LAZADA.CO.ID?
☐ PC Laptop ☐ Sm artphone
☐ Tablet
83
Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda mengenai pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap
keputusan pembelian secara online di situs Lazada.co.id pada mahasiswai Fakultas ekonomi dan bisnis usu. Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami
tidak akan meminta data-data rahasia anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
PETUNJUK PENGISIAN
Kami telah menyediakan berbagai pernyataan untuk anda jawab. Setiap butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang salah satu kotak
dari lima pilihan kotak yang disediakan. Anda akan melihat lima kotak dengan kode ss, s, ks, ts, sts. Adapun maknanya adalah:
☐ SS SANGAT SETUJU ☐ S SETUJU
☐ KS KURANG SETUJU ☐ TS TIDAK SETUJU
☐ STS SANGAT TIDAK SETUJU Variabel Kepercayaan
Trust No
PERNYATAAN SS
S KS
TS STS
1 Saya merasa situs Lazada.co.id dapat dipercaya.
2 Keamanan transaksi jual beli online di situs
Lazada.co.id sangat baik. 3
Situs Lazada.co.id memiliki tanggung jawab atas pengiriman produk sampai ke konsumen dengan
tepat waktu.
4 Produk yang saya pesan di situs Lazada.co.id sesuai
dengan harapan. Variabel Kemudahan
Easy Of Use No
PERNYATAAN SS
S KS
TS STS
5 Saya lebih mudah memperoleh informasi produk di
situs Lazada.co.id dibandingkan dengan situs lain. 6
Proses pembelian produk pada situs Lazada.co.id mudah dan terjamin.
7 Situs Lazada.co.id memiliki akses yang mudah
untuk digunakan. 8
Proses pemesanan produk pada situs Lazada.co.id mudah untuk dilakukan.
84
Variabel Kualitas Informasi Information Quality
No PERTANYAAN
SS S
KS TS
STS
9 Saya melakukan pembelian apabila situs
Lazada.co.id selalu memberikan informasi yang up- to-date terkini.
10 Saya melakukan pembelian jika informasi tentang
produk yang ditawarkan diberikan secara terperinci. 11
Saya melakukan pembelian apabila situs Lazada.co.id memberikan informasi yang akurat.
12 Informasi yang disampaikan dalam situs
Lazada.co.id sesuai dengan harapan saya. Keputusan Pembelian
No PERTANYAAN
SS S
KS TS
STS
13 Saya membeli produk yang disediakan oleh
Lazada.co.id sesuai dengan kebutuhan saya. 14
Saya akan melakukan pembelian jika informasi yang diberikan situs Lazada.co.id terpercaya.
15 Saya membeli produk pada situs Lazada.co.id
setelah membandingkan dengan situs lain. 16
Saya yakin membeli produk pada situs Lazada.co.id merupakan keputusan yang tepat.
Demikianlah akhir dari kuesioner ini. Terima kasih atas waktu yang telah anda luangkan dan kerjasama yang baik.
85
Lampiran 2 Karakteristik Responden
Frequency Table
Jenis_Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid L
31 38.3
38.3 38.3
P 50
61.7 61.7
100.0 Total
81 100.0
100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid 26
3 3.7
3.7 3.7
19-20 14
17.3 17.3
21.0 21-22
31 38.3
38.3 59.3
23-24 22
27.2 27.2
86.4 25-26
11 13.6
13.6 100.0
Total 81
100.0 100.0
86
Produk_Yg_Dibeli
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Alat Kesehatan dan
Produk Kecantikan 15
18.5 18.5
18.5 Buku
4 4.9
4.9 23.5
Elektronik 11
13.6 13.6
37.0 Elektronik Peralatan
Olah raga 3
3.7 3.7
40.7 Fashion
24 29.6
29.6 70.4
Fashion Kosmetik 2
2.5 2.5
72.8 Fashion dan Elektronik
2 2.5
2.5 75.3
Fashion dan Peralatan Olah raga
3 3.7
3.7 79.0
Mainan Anak dan Peralatan Bayi
2 2.5
2.5 81.5
Peralatan Olah Raga 13
16.0 16.0
97.5 Peralatan Rumah
Tangga 2
2.5 2.5
100.0 Total
81 100.0
100.0
87
Lampiran 3 Tabulasi Jawaban Responden
Kepercayaan X1 Kemudahan X2
Kualitas Informasi X3 Keputusan Pembelian Y
No. P1
P2 P3
P4 P1
P2 P3
P4 P1
P2 P3
P4 P1
P2 P3
P4 1
4 4
4 5
5 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 5
2 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
5 5
4 4
4 3
5 5
5 4
4 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 4
4 4
5 4
5 5
4 4
5 5
4 5
6 4
5 4
4 5
4 4
4 5
5 4
4 5
4 5
4 7
4 4
4 4
5 2
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
8 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 9
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
10 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 11
5 4
3 4
2 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
12 4
4 5
4 5
4 4
4 5
4 4
4 5
5 4
4 13
4 4
3 4
4 3
5 5
4 4
4 4
4 5
3 3
14 4
4 3
4 4
4 4
4 5
4 5
4 4
4 4
4 15
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
5 5
3 4
16 4
5 3
4 4
5 4
4 5
5 4
3 4
5 4
4 17
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
18 4
4 5
4 4
5 4
4 5
4 4
4 5
5 4
4 19
4 4
3 4
3 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 3
88
20 3
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 21
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
22 4
5 4
4 4
5 4
4 5
4 4
4 4
5 4
4 23
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 5
24 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
3 5
4 3
4 25
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 3
4 4
4 5
26 4
4 4
4 3
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 27
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
28 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
5 3
4 29
4 4
3 4
3 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
30 4
5 3
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
5 31
5 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
32 5
4 4
4 4
4 5
4 4
5 4
3 4
5 4
4 33
4 4
3 4
4 3
4 4
4 3
4 3
4 4
3 4
34 4
4 4
4 4
4 4
3 4
5 4
4 4
4 4
4 35
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
36 5
4 4
5 5
4 4
5 5
5 5
4 5
5 4
5 37
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
38 4
4 4
4 4
4 5
4 5
5 4
4 4
5 4
4 39
4 4
5 4
5 4
4 4
4 4
4 5
5 4
5 4
40 5
4 4
3 4
4 4
4 4
4 5
5 4
4 4
5 41
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
42 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 43
4 4
4 4
4 4
5 4
5 4
5 4
5 5
4 3
44 4
5 4
4 5
4 4
4 4
4 4
5 4
4 3
4
89
45 5
4 4
3 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 46
5 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 5
4 4
47 4
4 4
4 5
4 5
3 4
4 4
4 4
5 4
4 48
4 5
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 5
49 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
5 4
4 50
4 5
4 4
5 4
4 4
5 4
5 5
4 4
4 5
51 5
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 52
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
53 4
3 4
4 2
3 4
5 5
4 4
4 4
4 4
3 54
4 4
4 4
4 2
5 3
3 4
4 3
4 5
3 3
55 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 56
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
5 4
5 4
57 4
4 3
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 58
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
5 4
59 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 5
5 4
4 4
4 60
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
61 4
4 5
4 5
4 4
3 4
5 4
4 4
4 4
4 62
4 4
3 4
4 2
3 4
4 5
4 5
4 4
4 4
63 5
4 5
3 5
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 64
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
5 4
4 4
65 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 66
5 4
3 4
4 2
4 5
4 4
4 3
4 4
4 4
67 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 68
5 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 5
4 4
69 4
5 4
3 5
4 4
4 3
4 4
3 4
4 3
4
90
70 4
4 3
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 71
5 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 5
4 4
72 4
5 2
4 4
3 4
3 3
4 4
3 4
4 3
4 73
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
74 3
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
3 75
4 5
4 4
4 5
5 4
5 4
5 4
4 5
5 4
76 5
4 5
4 4
4 4
4 4
5 4
4 5
5 4
4 77
3 4
3 4
4 4
3 3
5 4
4 4
4 4
4 3
78 4
5 4
4 4
4 4
4 5
5 4
4 5
5 5
4 79
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
5 4
80 5
4 4
4 3
4 3
4 4
4 5
4 4
5 4
5 81
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
91
Lampiran 4 Frekuensi Jawaban Responden
a. Kepercayaan X
