21 peraturan yang lain adalah membantu mengekang perilaku yang tidak
diinginkan Susanti Febriana Werdiningsih, 2009: 159.
3. Layanan Siswa
Menurut Eka Prihatin 2011 layanan siswa di sekolah meliputi layanan perpustakaan, bimbingan akademik dan administratif, bimbingan dan
konseling, kesehatan, kantin, koperasi, laboratorium, asrama, dan transportasi. Dalam penelitian ini, peneliti hanya akan membahas satu
layanan siswa yang disesuaikan dengan spesifikasi permasalahan yaitu layanan perpustakaan.
a. Pengertian Layanan Perpustakaan
Alwi Hasan 2001: 646 menyatakan bahwa pelayanan merupakan perilhal atau cara melayani, usaha melayani kebutuhan orang lain
dengan memperoleh imbalan atau uang, kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. Eko Handoyo 2012
menyatakan bahwa layanan perpustakaan adalah layanan informasi pustaka atau sumber informasi yang dilakukan oleh perpustakaan untuk
memenuhi kebutuhan pemustaka. Fatma 2011 kegiatan layanan perpustakaan adalah melayani atau memberikan pelayanan dalam
kebutuhan informasi pengguna perpustakaan. Dari beberapa pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa layanan perpustakaan adalah
pemberian layanan informasi kepada pengguna perpustakaan.
b. Karakteristik Layanan Perpustakaan
Rahayuningsih 2007: 86 menyatakan bahwa karakteristik layanan perpustakaan yang berkualitas dapat dilihat dari:
22 1
Koleksi a
Kuantitas terkait dengan banyaknya jumlah koleksi yang dimiliki perpustakaan.
b Kualitas terkait dengan mutu, kelengkapan, koleksi.
2 Fasilitas
a Kelengkapan, berkaitan dengan lingkup layanan dan
ketersediaan layanan pendukung serta pelengkap lainnya. b
Kenyamanan memperoleh layanan, terkait dengan lokasi, ruangan, petunjuk, ketersediaan informasi, dan kebersihan.
3 Sumber Daya Manusia
a Kesopanan dan keramahan petugas yang memberi layanan.
b Tanggung jawab dalam melayani pengguna perpustakaan.
c Empati, wajar, dan adil dalam memecahkan masalah dan
menangani keluhan pengguna. d
Profesionalisme petugas perpustakaan dibagian layanan pengguna.
4 Layanan Perpustakaan
a Ketepatan waktu layanan, terkait dengan waktu tunggu dan
proses. b
Akurasi layanan, terkait dengan layanan meminimalkan kesalahan.
c Kemudahan mendapatkan layanan, terkait dengan banyaknya
petugas yang melayani, pendukung seperti komputer.
