3.2.4 Kepuasan Nasabah Y
Pengertian kepuasan pelanggan yaitu mencakup perbedaan antara harapan konsumen dan kinerja perusahaan atau hasil yang dirasakan konsumen. Indikator
yang digunakan dalam penelitian ini adalan konfirmasi harapan, kemudahan memperoleh, kesediaan merekomendasikan.
3.3 Metode Pengumpulan data
Teknik untuk memperoleh data yang representatif dilakukan dengan cara: a. Metode Dokumentasi
Yaitu mengadakan pengamatan secara langsung sehingga dapat menganalisa kegiatan yang dilakukan perusahaan. Menurut Suharsimi
1997:132 dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan mengutip sumber catatan yang sudah ada. Di dalam melakukan metode
dokumentasi, diselidiki benda-benda tertulis seperti buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian dan
sebagainya. Dokumentasi dalam penelitian ini digunakan untuk memperoleh
data konsumen yang melakukan jasa transaksi perbankan dan data tentang berdirinya BPR. BKK. Purwodadi.
b. Metode Kuesioner Metode kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang
digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui Arikunto,2006:151.
Dalam hal ini angket digunakan untuk mengumpulkan data tentang tanggapan responden mengenai ekuitas merek, pelayanan dan kepercayaan
terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi. Angket yang digunakan adalah tipe pilihan untuk memudahkan bagi responden dalam
memberikan jawaban, karena alternatif jawaban sudah disediakan dan hanya membutuhkan waktu yang lebih singkat untuk menjawabnya.
Untuk mengukur hasil tanggapan responden, maka digunakan skala. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert,
dimana jawaban yang mendukung pertanyaan diberi skor yang tinggi sedangkan untuk jawaban yang tidak atau kurang mendukung diberi skor
rendah. Adapun gradasi dalam skala likert adalah sebagai berikut: a. Sangat setuju
skor 5 b. Setuju
skor 4 c. Kurang Setuju
skor 3 d. Tidak setuju
skor 2 e. Sangat tidak setuju
skor 1 Dalam penelitian ini peneliti memilih menggunakan 5 kategori pilihan
agar tidak ada variasi diantara jawaban-jawaban yang disediakan.
3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori