BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
Sesuai dengan tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh ekuitas merek, pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah bank BPR.
BKK. Purwodadi, maka data yang diperoleh dari pengisian kuesioner pada nasabah bank BPR. BKK. Purwodadi dianalisis melalui analisis deskriptif
untuk memberikan gambaran masing-masing variabel.
4.2 Deskripsi Responden
a. Umur Deskripsi responden berdasarkan umur dapat dilihat pada tabel 4.1.
Tabel 4.1 Deskripsi responden berdasarkan umur No
Interval Umur f
1 61thn
1 0,97
2 51-60 thn
15 14,56
3 41-50 thn
39 37,86
4 31-40 thn
40 38,83
5 30 thn
8 7,76
Jumlah 103
100 Terlihat pada tabel 4.1, responden dengan jumlah terkecil adalah
interval umur 61 tahun sebanyak 1 orang 0,97, jumlah responden terbanyak adalah berumur 31-40 tahun yaitu 40 orang 38,83, hal ini
menunjukkan bahwa nasabah yang menjadi responden yang sering melakukan transaksi berada pada masa produktif.
55
b. Jenis kelamin Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel
4.2. Tabel 4.2 deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis Kelamin f
1 Laki-laki
62 60,19
2 Perempuan
41 39,80
Jumlah 103
100 Seperti terlihat pada tabel 4.2, jumlah responden yang berjenis
kelamin laki-laki sebanyak 62 orang, sedangkan yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 41 orang. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah yang
sering melakukan transaksi adalah laki-laki. c. Pekerjaan
Deskripsi responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.3 deskripsi responden berdasarkan pekerjaan No
Pekerjaan f
1 GuruPNS
15 14,56
2 TNIPolri
1 0,97
3 Petani
39 37,86
4 Swasta
8 7,76
5 Lainnya
40 38,83
Jumlah 103
100 Berdasarkan tabel 4.3, responden yang bekerja sebagai gurupns
sebanyak 15 orang, TNIPolri sebanyak 1 orang, petani sebanyak 39 orang, swasta 8 orang, dan pekerjaan lainnya yaitu seperti pedagang dan
pemilik toko sebanyak 40 orang. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah
yang menjadi responden terbanyak mempunyai pekerjaan sebagai pedagang dan atau pemilik toko.
4.3 Deskripsi Variabel 4.3.1 Deskripsi Variabel Ekuitas Merek
Kategori