Berdasarkan teori yang dikemukakan sebelumnya, seharusnya BPR. BKK. Purwodadi mengalami peningkatan jumlah nasabah tiap bulannya, namun
kenyataannya terjadi beberapa kali penurunan pada bulan April keseluruhan nasabah sebanyak 62 nasabah, pada bulan Juli keseluruhan nasabah sebanyak 29
nasabah, pada bulan Agustus sebanyak 22 nasabah, pada bulan September sebanyak 44 nasabah dan sedangkan pada bulan November sebanyak 72 nasabah.
Berdasarkan permasalahan diatas maka penulis tertarik untuk mengetahui sejauh manakah ekuitas merek, pelayanan yang diterapkan, dan kepercayaan yang
diberikan kepada nasabah berpengaruh pada tingkat kepuasan nasabah. Sehubungan hal tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul:
“Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah BPR. BKK. Purwodadi”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Adakah pengaruh ekuitas merek terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi?
2. Adakah pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi?
3. Adakah pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi?
4. Adakah pengaruh ekuitas merek, pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah tersebut maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor ekuitas merek terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor pelayanan terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek, pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan variabel yang paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi.
1.4 Manfaat penelitian
1. Manfaat Teoritis a. Bagi pembaca
Diharapkan penelitian ini bisa bermanfaat sebagai sarana untuk menambah pengetahuan mengenai penelitian pemasaran
b. Bagi civitas akademika Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan informasi, masukan
dan sumbangan pemikiran dalam penelitian tentang pengaruh ekuitas merek, pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah
c. Bagi peneliti lebih lanjut Penelitian ini dapat digunakan untuk memberikan gambaran serta
pengetahuan untuk penelitian lebih lanjut dengan menambahkan variabel-variabel yang berbeda
2. Manfaat praktis Diharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat sebagai bahan
informasi dalam pengambilan kebijakan bagi pihak direksi bank BPR. BKK. Purwodadi dan pemerintah daerah Kab. Grobogan, sehingga
kedepannya bank BPR ini bisa lebih berkembang dan maju.
BAB II LANDASAN TEORI
