terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi. Angket yang digunakan adalah tipe pilihan untuk memudahkan bagi responden dalam
memberikan jawaban, karena alternatif jawaban sudah disediakan dan hanya membutuhkan waktu yang lebih singkat untuk menjawabnya.
Untuk mengukur hasil tanggapan responden, maka digunakan skala. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert,
dimana jawaban yang mendukung pertanyaan diberi skor yang tinggi sedangkan untuk jawaban yang tidak atau kurang mendukung diberi skor
rendah. Adapun gradasi dalam skala likert adalah sebagai berikut: a. Sangat setuju
skor 5 b. Setuju
skor 4 c. Kurang Setuju
skor 3 d. Tidak setuju
skor 2 e. Sangat tidak setuju
skor 1 Dalam penelitian ini peneliti memilih menggunakan 5 kategori pilihan
agar tidak ada variasi diantara jawaban-jawaban yang disediakan.
3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.4.1 Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sah mempunyai
validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki
validitas yang rendah. Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Pernyataan dikatakan valid apabila nilai r hitung lebih
besar dari pada nilai r tabel dengan menggunakan level signifikan 5. Untuk menguji validitasnya menggunakan korelasi Product Moment Pearson Arikunto,
2002:146 Rumusan korelasi Product Moment.
{ }
{ }
å å
å å
å å
å
- -
- =
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
rxy
Keterangan : rxy
= Besarnya korelasi N
= Besarnya populasi X
= Skor Butir nilai sekor tertentu Y
= Skor total Butir Langkah berikutnya pengujian validitas ini, peneliti menggunakan bantuan
komputer dengan software SPSS. Pengukuran validitas instrumen diperoleh dari hasil uji coba instrumen
terhadap 30 responden. Hasil perhitungan validitas dari ke empat variabel adalah sebagai berikut :
1. Variabel Ekuitas Merek
Tabel 3.1 Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Ekuitas Merek
No Item r
hitung
r
tabel
Keterangan
1 0,528
0,361 Valid
2 0,661
0,361 Valid
3 0,645
0,361 Valid
4 0,618
0,361 Valid
5 0,420
0,361 Valid
6 0,709
0,361 Valid
7 0,617
0,361 Valid
8 0,640
0,361 Valid
9 0,493
0,361 Valid
10 0,731
0,361 Valid
11 0,557
0,361 Valid
12 0,648
0,361 Valid
13 0,551
0,361 Valid
14 0,709
0,361 Valid
Sumber: data uji coba tahun 2011, diolah Berdasarkan hasil perhitungan uji coba instrumen variabel ekuitas merek
tersebut menunjukan bahwa dari tiap soal r
hitung
r
tabel
yaitu untuk N= 30 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,361 dengan demikian dapat dikatakan bahwa
instrumen variabel ekuitas merek yang digunakan dalam penelitian ini valid dan dapat digunakan dalam pengambilan data.
2. Variabel Pelayanan
Tabel 3.2 Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Pelayanan
No Item r
hitung
r
tabel
Keterangan
15 0,621
0,361 Valid
16 0,567
0,361 Valid
17 0,749
0,361 Valid
18 0,413
0,361 Valid
19 0,508
0,361 Valid
20 0,626
0,361 Valid
21 0,731
0,361 Valid
22 0,620
0,361 Valid
23 0,457
0,361 Valid
24 0,643
0,361 Valid
25 0,630
0,361 Valid
Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah Berdasarkan hasil perhitungan uji coba instrumen variabel pelayanan
tersebut menunjukan bahwa dari tiap soal r
hitung
r
tabel
yaitu untuk N= 30 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,361 dengan demikian dapat dikatakan bahwa
instrumen variabel pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini valid dan dapat digunakan dalam pengambilan data.
3. Variabel Kepercayaan
Tabel 3.3 Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Kepercayaan
No Item r
hitung
r
tabel
Keterangan
26 0,780
0,361 Valid
27 0,406
0,361 Valid
28 0,458
0,361 Valid
29 0,823
0,361 Valid
Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah Berdasarkan hasil perhitungan uji coba instrumen variabel kepercayaan
tersebut menunjukan bahwa r
hitung
r
tabel
yaitu untuk N= 30 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,361 dengan demikian dapat dikatakan bahwa instrumen
variabel kepercayaan yang digunakan dalam penelitian ini valid dan dapat digunakan dalam pengambilan data.
4. Variabel Kepuasan Nasabah
Tabel 3.4 Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Kepuasan Nasabah
No Item r
hitung
r
tabel
Keterangan
30 0,602
0,361 Valid
31 0,415
0,361 Valid
32 0,580
0,361 Valid
33 0,579
0,361 Valid
34 0,723
0,361 Valid
35 0,669
0,361 Valid
36 0,609
0,361 Valid
Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukan bahwa r
hitung
r
tabel
yaitu untuk N= 30 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,361 dengan demikian dapat dikatakan bahwa instrumen variabel kepuasan nasabah yang digunakan
dalam penelitian ini valid dan dapat digunakan dalam pengambilan data.
3.4.2 Reliabilitas
