1.6.5 Opini dan Opini Pelanggan
Opini adalah suatu ekspresi tentang sikap mengenai suatu masalah yang bersifat kontroversial. Opini timbul sebagai hasil pembicaraan tentang masalah
yang kontroversial yang menimbulkan pendapat berbeda-beda Sastropoetro, 1990:41. Sedangkan mengenai opini pelanggan itu sendiri melukiskan kelompok
manusia yang berkumpul secara spontan dengan syarat : a.
Dihadapkan pada suatu persoalan. b.
Berbeda pendapat tentang persoalan tersebut dan berusaha untuk menanggulangi persoalannya.
c. Sebagai akibat dari keinginan mengadakan diskusi dan mencari jalan
keluar. Sementara pengertian opini adalah suatu ekspresi tentang sikap mengenai
suatu masalah yang bersifat kontroversial. Cultip and Centre-dalam Santoso Sastropoetra. Pendapat atau opini mempunyai ciri-ciri sebagai berikut :
1. Selalu diketahui dari pernyataan-pernyataan
2. Merupakan kesatuan dari banyak pendapat
3. Mempunyai pendukung dalam jumlah yang besar
Sementara William Albing mengemukakan bahwa opini itu dinyatakan kepada sesuatu hal yang kontroversial atau sedikit-dikitnya terdapat pandangan
yang berlainan mengenai masalah tersebut. Mengenai sesuatu hal atau sesuatu masalah yang nyata dan jelas tidak dapat menjadi subjek opini pelanggan. Dengan
demikian maka subjek opini pelanggan biasanya adalah mengenai masalah- masalah baru.
Universitas Sumatera Utara
Opini timbul sebagai suatu jawaban terbuka terhadap suatu persoalan atau isu. Subjek dari suatu opini biasanya adalah masalah baru. Opini berupa reaksi
pertama dimana orang mempunyai peraasaan ragu-ragu dengan sesuatu yang lain dari kebiasaan, ketidakcocokan dan adanya perubahan penilaian. Unsur-unsur ini
mendorong orang untuk saling mempertahankannya. Sunaryo, 1984:31 Pengertian pelanggan secara psikologis adalah sekelompok orang yang
mempunyai minat yang sama tentang satu hal E.Bogardus atau sekelompok orang yang menaruh perhatian terhadapa suatu masalah yang sama, melibatkan
diri salam masalah tersebut, dan brusaha untuk turut mengatasinya Herbert Blumer www.wikipedia.co.iddefinisi_pelanggan
Karakteristik Pelanggan Sunarjo, 1995 : 20 1.
Satu kelompok yang tidak merupakan kesatuan kelompok tidak teratur 2.
Interaksi terjadi secara tidak lansung, biasanya melalui media massa. 3.
Perilaku pelanggan didasarkan kepada perilaku individu. 4.
Tidak saling mengenal satu sama lain anonim dan terdiri dari berbagai lapisan masyarakat heterogen.
5. Mempunyai minat yang sama terhadap suatu masalah.
6. Minat yang sama belum tentu mempunyai opini yang sama terhadap suatu
masalah. 7.
Berusaha untuk mengetahui masalah tersebut. 8.
Adanya diskusi sosial, karena itu pelanggan ada kecendrungan untuk berfikir secara rasional.
Universitas Sumatera Utara
Pengertian pendapat umum adalah kesatuan pendapat yang muncul dari sekelompok orang yang berkumpul secara spontan, membicarakan issu yang
kontroversial, mendiskusikannya dan berusaha untuk mengatasinya. Istilah opini pelanggan dapat digunakan untuk menandakan suatu
pengumpulan pendapat yang dikemukakan oleh individu-individu atau pendapat- pendapat kolektif dari sejumlah orang dari kumpulan tertentu dan bukan dalam
pengertian semua orang tanpa batas dan ketentuan khusus pula. Maka opini pelanggan dapat disimpulkan :
1. Merupakan persatuan pendapat
2. Sedikit banyak harus didukung oleh sejumlah orang.
3. Dalam opini pelanggan orang menyatakan persetujuan atau tidak setuju
terhadap gagasan atau terhadap sesuatu situasikejadianperistiwa. Opini pelanggan merupakan pendapat yang ditimbulkan oleh adanya 4
unsur sebagai berikut : 1.
Adanya suatu masalah atau situasi yang bersifat kontroversial. 2.
Adanya pelanggan yang secara spontan terpikat kepada masalah termaksud, melibatkan diri ke dalamnya, dan berusaha untuk memberikan
pendapatnya. 3.
Adanya kesempatan untuk bertukar pikiran atau berdebat mengenai masalah yang kontroversial oleh suatu pelanggan.
4. Adanya interaksi dari individu-individu dalam pelanggan yang
menghasilkan suatu pendapat yang bersifat kolektif untuk diekspresikan Sastropoetro, 1990:54.
Universitas Sumatera Utara
1.6.6 Teori S-O-R
Kategori