1. Jaringan pengolahan data yang kelak memungkinkan orang berbelanja
cukup dengan menekan tombol-tombol komputer di rumah masing- masing. Pesanan akan dikirimkan langsung ke rumah pemesan oleh toko
tempat berbelanja. 2.
Bank informasi dan sistem penelusuran, yang memungkinkan pemakainnya menelusuri informasi yang diperlukan serta memperoleh
kopi cetakannya dalam sekejap mata. 3.
Sistem teleks, yang menyediakan informasi mengenai segala rupa kebutuhan. Seperti berita, cuaca, informasi finansial, iklan terklasifikasi,
katalog segala macam produk dan sebagainya lewat layar televisi di rumah masing-masing.
4. Sistem faksimil yang memungkinkan pengiriman dokumen secara
elektronik. 5.
Jaringan komputer interaktif, yang memungkinkan pihak-pihak berkomunikasi mendiskusikan informasi melalui komputer.
1.6.3 Internet
Asal mula internet adalah terjadinya suatu ledakan yang tak terduga ditahun 1969, yaitu dengan lahirnya Arpanet, suatu proyek eksperimen
Kementrian Pertahanan Amerika Serikat bernama DAPRA Departement of Defense Advanced Research Projects Agency.
Pada awalnya ada empat aplikasi utama pada internet yaitu e-mail, news, remote, login, dan file transfer. Salah satu aplikasi baru yang muncul yaitu World
Wide Web WWW yang merupakan arsitektur kerja dalam mengakses dokumen- dokumen yang tersebar pada ribuan mesin di internet. Web mulai dimunculkan
Universitas Sumatera Utara
pada tahun 1989 oleh CERN, Pusat Penelitian Nuklir Eropa. WWW diusulkan oleh Tim Berners-Lee pada bulan Maret 1989 dan 18 bulan kemudian berhasil
dibuat protipe pertama berbasis teks. Pengembangan terus dilakukan sampai interface grafis didapat pada bulan Februari 1993 Tharom,Dinata dan Xerandy,
2002 : 61 Berkembangnya teknologi komunikasi baru menurut Rogers 1986,
mempunyai ciri utama yaitu interactivity interaktivitas atau kemampuan internet untuk becakap-cakap dengan penggunanya. Sifat interaktif ini dapat ditemukan
pada berbagai aplikasi yang ada di internet. Contohnya adalah chat rooms, online games, dan bulletin board Athari, 2004 : 196.
Turkle,1995 dalam Saverin dan Tankard 2007 :447 menjelaskan bahwa komunitas maya komunitas yang banyak muncul di dunia komunikasi elektronik
saling berkomunikasi dengan menggunakan ruang chatting, e-mail, milis, dan kelompok-kelompok diskusi via elektronik. Dunia maya memungkinkan semua
orang tinggal di berbagai penjuru dunia yang memiliki ketertarikan yang sama dapat berkumpul untuk membicarakannya.
1.6.4 Online Trading
Produk elektronik adalah merupakan kebutuhan konsumen yang diklasifikasikan sebagai shoping product, dimana berbeda dengan convinience
product pelanggan produk elektronik lebih mengutamakan pemilihan produk yang sesuai dengan kualifikasi, gaya hidup, dan harga bukan pada pengalaman
berbelanja seperti ketika mereka melakukan pembelian convinience product.
William, Rice, dan Rogers,1988 dalam Severin dan Tankard 2007 : 448, mendefinisikan interaktivitas sebagai “tingkatan dimana pada proses komunikasi
Universitas Sumatera Utara
para partisipan memiliki kontrol terhadap peran, dan dapat bertukar peran, dalam dialog mutual mereka”. Penelitian yang dilakukan Mc Millan dan Downes 1998
yang berdasarkan pada wawancara dengan para pakar teknologi baru, mengidentifikasikan enam dimensi interaktivitas. Mereka menyebutkan bahwa
akan terjadi interaktivitas yang lebih besar dengan cara pemberian informasi daripada persuasi, lebih banyak kontrol oleh pengguna, lebih banyak aktivitas
oleh pengguna, bukan komunitas satu-arah tapi dua-arah, komunikasi yang terjadi pada waktu-waktu yang fleksibel, dan komunikasi yang terjadi di tempat yang
tidak sebenarnya. Dua peneliti, Louise Ha dan Lincoln James, mengatakan bahwa
interaktivitas pada World Wide Web memiliki lima dimensi penting : 1 daya hibur – game dan kuis-kuis yang dapat diikuti partisipan; 2 pilihan –
memberikan alternatif pengguna, termasuk alternatif untuk mengakhiri komunikasi setiap saat; 3 daya sambung – memberikan sebuah situs yang
lengkap yang melibatkan pengguna daya sambung ini juga dapat tercipta terus melalui kunjungan berulang ke situs yang ada; 4 koleksi informasi – kumpulan
demografik, psikografis pengguna, dan kadang-kadang karakteristik personal oleh website; dan 5 komunikasi timbal balik – komunikasi dua-arah, disediakan pada
berbagai website oleh email, yang didalamnya para pengunjung situs dapat memasukkan data, dan sebagainya Severin dan Tankard,2005:449
Universitas Sumatera Utara
1.6.5 Opini dan Opini Pelanggan
