Tugas-Tugas Pokok Pemandu Wisata Lokal Pada Objek Wisata Rahmat

BAB IV PERANAN PRAMUWISATA LOKAL SEBAGAI PENUNJANG KUALITAS

PELAYANAN PADA OBJEK WISATA RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE MUSEUM GALLERY DI KOTA MEDAN

4.1 Tugas-Tugas Pokok Pemandu Wisata Lokal Pada Objek Wisata Rahmat

International Wildlife Museum Gallery Pemandu Wisata mempunyai peranan yang cukup penting pada suatu objek wisata khususnya dalam memperkenalkan objek wisata Rahmat International Wildlife Museum Gallery, disamping tugas-tugas pokok yang terdiri atas : a. Mengantarkan wisatawan baik perorangan ataupun rombongan yang mengunjungi objek wisata Rahmat International Wildlife Museum Gallery. b. Memberikan penjelasan secara lebih lengkap dan terinci segala sesuatunya yang berkenaan dengan objek wisata yang di maksud. c. Memberikan pertolongan kepada wisatawan yang mendapat musibah selama melakukan kunjungan pada objek wisata tersebut. Pemandu Wisata juga mempunyai misi tersendiri selama menjalankan tugasnya, yaitu memperkenalkan kebudayaan Indonesia yang beraneka ragam dengan jalan memberikan informasi yang jelas dan lengkap mengenai objek wisata yang bersangkutan. Cara penyampaian informasi yang dilakukan oleh pemandu wisata harus dibuat semenarik mungkin supaya wisatawan yang dibawanya mengerti apa yang disampaikan oleh pemandu wisata, sehingga misi yang dijalankan dapat tercapai. Apabila pemandu wisata telah dapat melakukan hal tersebut di atas, maka Universitas Sumatera Utara wisatawan dapat menikmati kunjungannya ke objek wisata tersebut sehingga terpenuhilah tujuan dari Objek Daerah Tujuan Wisata ODTW untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi wisatawan. Di lain pihak, wisatawan akan merasa bahwa kunjungannnya ke objek wisata tersebut tidak sia-sia, karena mereka memperoleh apa yang mereka inginkan, yaitu informasi yang benar mengenai objek wisata yang mereka kunjungi dan juga pengetahuan baru mengenai kebudayaan Indonesia yang disampaikan melalui pemandu wisata. Oleh karena itu, pemandu wisata yang bertugas diharapkan betul- betul menguasai materi mengenai objek wisata yang bersangkutan, sehingga tidak mengecewakan wisatawan karena tidak bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka yang berhubungan dengan objek wisata tersebut. Hal yang penting pada saat pertama kali bertemu dengan dengan wisatawan adalah bagaimana cara pemandu wisata supaya wisatawan tersebut menaruh kepercayaan terhadapnya dengan sikap dan perkataannya. Hal ini penting artinya bagi pemandu wisata, karena kalau pada saat pertama kali bertemu wisatawan sudah tidak mempercayainya, maka selanjutnya ia tidak akan begitu memperhatikan apa yang diucapkan oleh pemandu wisata. Seorang pemandu wisata juga harus mengetahui kebiasaan-kebiasaan wisatawan dari berbagai negara. Pengetahuan ini penting, supaya pemandu wisata dapat cepat beradaptasi dengan rombongannya. Dengan demikian proses penyampaian informasi akan lebih berhasil. Dalam tugasnya sehari-hari, pemandu wisata di objek wisata Rahmat International Wildlife Museum Gallery rata-rata membawa wisatawan lima kali dalam sehari, bahkan mencapai sepuluh kali pada Universitas Sumatera Utara waktu musim liburan. Status dari pemandu wisata pada objek wisata tersebut adalah karyawan tetap , mereka bekerja mulai dari pukul 09.00 sd 17.00 setiap hari kecuali hari senin dikarenakan museum tutup pada hari itu. Pemandu Wisata di Rahmat International Wildlife Museum Gallery berjumlah 3 orang, yaitu Siti Hajar Pulungan pemandu wisata senior, Widya Hadiyanti dan Sari Ramadhani. Sistem kerja mereka yaitu sistem perpos dimana pos dibagi menjadi 3, pos pertama berada dilobby, pos kedua berada diruang tengah depan night safari dan pos yang terakhir berada di lantai atas lantai dua. Cara membawa wisatawan dengan cara bergilir jika wisatawan meminta kepada pemandu wisata untuk menjelaskan secara terperinci tentang Rahmat International Widlife Museum Gallery. Wisatawan akan diberi penjelasan tentang objek-objek di sekitar pos pertama oleh pemandu wisata yang berada di pos pertama sampai dengan pemandu wisata di pos kedua dan begitu seterusnya sampai pos ketiga. Jadi, di tiap-tiap pos akan tetap ada pemandu wisatanya untuk menjelaskan ke wisatawan yang lain. Jika wisatawan yang datang merupakan tamu khusus pimpinan biasanya yang membawa wisatawan tersebut adalah pemandu wisata senior karena fasih berbahasa inggris dan lebih berpengalaman untuk membawa tamu khusus pimpinan. Dan apabila pemandu wisata senior sedang membawa tamu khusus, pemandu wisata lainnya akan berjaga di pos yang kosong. Kalau wisatawan yang berkunjung adalah anak sekolah biasanya pemandu wisata akan berada di pos mereka masing-masing. Berhubung anak sekolah ramai dan ada guru yang mendampingi mereka. Pemandu wisata akan memberikan informasi Universitas Sumatera Utara apabila wisatawan tersebut bertanya kepada pemandu wisata sesuai dengan pos mereka masing-masing. Pemandu wisata di Rahmat International Wildlife Museum Gallery akan tarik ulur dalam memberikan informasi, misal ada informasi tentang satwa yang kurang diketahui oleh pemandu wisata dan wisatawan tersebut lebih mengetahui tentang satwa itu, pemandu wisata harus bisa menerima informasi yang diberikan oleh wisatawan tersebut karena menambah wawasan dan pengetahuan. Begitu juga sebaliknya pemandu wisata akan memberikan informasi yang sebenar- benarnya kepada wisatawan agar menambah wawasan wisatawan tentang satwa- satwa yang terancam punah dan wisatawan akan lebih perduli terhadap satwa. Seorang pemandu wisata yang baik tidak akan memberikan informasi yang asal- asalan dan tidak boleh sok tau itu membuat wisatawan cepat merasa bosan dengan penjelasan pemandu wisata tersebut dan tidak akan berkunjung lagi ke objek wisata Rahmat International Wildlife Museum Gallery. Pemandu wisata pada objek wisata Rahmat International Wildlife Museum Gallery tidak ada diberikan pelatihan khusus apabila telah menjadi seorang pemandu wisata di Rahmat International Wildlife Museum Gallery. Tetapi, jika ada seminar tentang pemandu wisata ataupun museum seluruh pemandu wisata di Rahmat International Wildlife Museum Gallery pasti ikut seminar tersebut umtuk menambah wawasan mereka. Pemandu wisata di Rahmat International Wildlife Museum Gallery juga tidak diharuskan memiliki sertifikasi seorang pemandu wisata, namun jika memiliki sertifikasi akan lebih bagus untuk menunjang karir mereka di dunia pariwisata. Setiap gaji karyawan berbeda-beda sesuai dengan kinerja Universitas Sumatera Utara dan statusnya, gaji standart UMK UMP. Tiap-tiap karyawan tetap juga diberikan tunjangan kesehatan JAMSOSTEK dan In Health. Gambaran seorang pemandu wisata yang profesional menurut mereka adalah seseorang yang tahu apa yang dibutuhkan oleh wisatawan yang berkunjung serta mengetahui segala informasi mengenai objek wisata yang bersangkutan secara rinci, serta objek wisata lain yang berhubungan dengan objek wisata tersebut. Yang dimaksud dengan tahu apa yang dibutukan oleh wisatawan adalah mengetahui apa tujuan wisatawan datang ke objek wisata tersebut, apakah untuk mengetahui sejarah tempat tersebut, apakah ingin mengambil gambar-gambar objek wisata, atau hanya ingin bersantai-santai saja. Apabila wisatawan bermaksud mengambil gambar- gambar objek wisata, pemandu wisata dapat menunjukkan tempat yang cocok untuk pengambilan gambar. Hal lain yang perlu diingat, yaitu tidak mengganggu kesenangan wisatawan. Selama wisatawan asyik dengan kesibukannya, pemandu wisata tidak boleh mengganggunya, misalnya dengan mengatakan waktunya sudah habis. Disamping itu pengetahuan yang bersangkutan dengan lalu lintas, sarana dan prasarana yang tersedia, angkutan yang dipakai serta hotel, objek dan atraksi wisata yang perlu dilihat dengan prioritas didahulukan hendaknya sudah di luar kepala yang bersangkutan. Secara lebih rinci pemandu wisata perlu mengetahui : a. Jaringan transportasi yang menghubungkan objek-objek wisata, baik yang berada dalam daerah operasinya maupun di luar jalur operasinya sehari-hari. b. Sarana angkutan yang dapat digunakan dan jadwal kedatangan serta keberangkatannya. Universitas Sumatera Utara c. Akomodasi perhotelan dan restoran yang perlu direkomendasikan kepada wisatawan. d. Objek dan atraksi wisata yang perlu dilihat bila datang pada suatu daerah tertentu. e. Tempat-tempat penukaran uang Money Changer atau Bank yang terdekat dengan nilai tukar uang yang bersaing. f. Toko cenderamata atau tempat-tempat perbelanjaan yang direkomendasikan. g. Fasilitas pengiriman barang-barang cenderamata ke luar negri yang telah terjamin bahwa barang-barang akan sampai pada tujuan tepat pada waktunya dan tidak kurang satu benda apapun. h. Taksi yang dianjurkan untuk keliling kota, dan lain-lain. Selain pengetahuan tersebut di atas, pengetahuan yang juga penting adalah menyangkut materi, cerita serta sejarah objek dan atraksi wisata yang dijual kepada wisatawan, di samping keterampilan teknis untuk menyampaikan suatu presentasi dan penguasaan bahasa. Keyakinan pada diri sendiri dalam bertugas biasanya dimulai dari keyakinan kepada perusahaan tempat kita bekerja. Kemudian menyusul pada kualitas pelayanan yang akan kita berikan. Karena itu dalam hal ini pemandu wisata hendaknya mempunyai keyakinan diri, terutama yang menyangkut dengan : 1 Acara yang akan dilakukan akan berjalan dengan baik, 2 Objek dan atraksi wisata yang akan diperlihatkan merupakan objek dan atraksi wisata pilihan dan menarik bagi wisatawan, dan kendaraan yang dipakai. Universitas Sumatera Utara 3 Fasilitas yang tersedia cukup baik serta pengemudi yang mengerti akan tugasnya. Objek wisata Rahmat International Wildlife Museum Gallery memiliki syarat-syarat untuk menjadi pemandu wisata pada objek wisata tersebut : • Lebih diprioritaskan yang menguasai bahasa asing minimal bahasa inggris, • Pendidikan terkhir Min. D- III lebh disukai Sarjana Sastra Inggris, • Menguasai etiket pergaulan dan sopan santun dengan baik, ramah juga lembut tutur bicaranya, • Harus memberikan informasi dengan sebaik-baiknya, • Mengetahui sejarah tentang Rahmat International Wildlife Museum Gallery • Mampu membaca situasi dan kondisi dari wisatawan.

4.2 Sikap Pemandu Wisata dalam Mengahadapi Wisatawan yang Komplain