3 Fasilitas yang tersedia cukup baik serta pengemudi yang mengerti akan
tugasnya. Objek wisata Rahmat International Wildlife Museum Gallery memiliki
syarat-syarat untuk menjadi pemandu wisata pada objek wisata tersebut : •
Lebih diprioritaskan yang menguasai bahasa asing minimal bahasa inggris,
• Pendidikan terkhir Min. D- III lebh disukai Sarjana Sastra Inggris,
• Menguasai etiket pergaulan dan sopan santun dengan baik, ramah juga
lembut tutur bicaranya, •
Harus memberikan informasi dengan sebaik-baiknya, •
Mengetahui sejarah tentang Rahmat International Wildlife Museum Gallery
• Mampu membaca situasi dan kondisi dari wisatawan.
4.2 Sikap Pemandu Wisata dalam Mengahadapi Wisatawan yang Komplain
Di dalam kepariwisataan, pemandu wisata dituntut agar dapat menciptakan citra pariwisata Indonesia, citra negara dan citra bangsa Indonesia yang baik. Karena
itu peranan seorang pemandu wisata sangat penting. Kualitas pelayanan itu sangat relatif, tetapi dalam memberi pelayanan kepada wisatawan atau berhubungan dengan
orang-orang yang sifatnya silih berganti maka kualitas yang diharapkan sebenarnya tidak lain adalah, sikap, kemampuan, dan tingkah laku pemandu wisata sendiri dalam
memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Pada saat menyampaikan informasi kepada wisatawan terkadang tanpa disadari pemandu wisata bersikap seperti menggurui atau menguliahi wisatawan. Hal
tersebut harus dihindari oleh pemandu wisata, karena adakalanya wisatawan yang dibawanya merasa sudah mengetahui segalanya mengenai suatu objek wisata atau
atraksi wisata, sehingga akan merasa tidak senang kepada pemandu wisata. Kejadian seperti ini apabila tidak dihentikan akan berakibat semakin parah, sebagai contoh,
pada saat pemandu wisata melakukan kesalahan kecil dalam penyampaian informasi, maka wisatawan tersebut akan memanfaatkan peluang tersebut dengan membesar-
besarkan masalahnya untuk melampiaskan rasa tidak senangnya. Dalam menghadapi komplain, pemandu wisata harus bersikap sopan dan tetap
menghormati tamu, dan juga tidak boleh menyalahkan wisatawan, karena umumnya wistawan tidak mau disalahkan dan selalu merasa dirinya benar. Untuk itu pemandu
wisata harus memberikan pengertian secara halus kepada wisatawan supaya komplain tersebut tidak berlanjut. Kesan pemandu wisata pada objek wisata Rahmat
International Wildlife Museum Gallery selama menjalankan tugasnya cukup banyak suka dukanya, karena mereka menghadapi bermacam-macam orang dari
berbagai bangsa dan negara yang mempunyai kebiasaan dan sifat yang berbeda-beda, sehingga terkadang susah bagi mereka untuk menyesuaikan diri. Kesan yang
menyenangkan timbul apabila membawa wisatawan yang memang bermaksud untuk mengetahui segala sesuatu tentang objek wisata, karena apabila wisatawan puas
dengan jawaban yang diberikan pemandu wisata, itu mempunyai kepuasan tersendiri bagi wisatawan. Kesan yang kurang menyenangkan timbul apabila membawa
wisatawan yang kurang menghargai nilai-nilai seni pada objek wisata tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Pemandu wisata harus cepat tanggap terhadap apa yang terjadi di sekitarnya, sebagai contoh apabila mengetahui seorang pengunjung yang membawa obat-obatan terlarang
seperti narkotika, pemandu wisata harus cepat-cepat memberi laporan kepada pihak keamanan setempat supaya cepat ditangani..
Kesimpulannya, wisatawan cukup puas dengan penjelasan pemandu wisata di Rahmat International Wildlife Museum Gallery.
4.3 Meningkatkan Sikap Pemandu Wisata Dalam Memberi Pelayanan
