50
Hasil uji menunjukkan bahwa nilai c.r. mutivariate berada di dalam± 2,58
itu berarti asumsi normalitas terpenuhi.
4.2.6 Analisis Model One – Step Approach to SEM
Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter- parameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak mengalami kesulitan
dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model dan structural model yang
diestimasi secara bersama-sama one step approach to SEM. One step aprroach to SEM digunakan apabila model diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta
validitas reliabilitas data sangat baik Hair et.al.,1998 Hasil estimasi dan fit model one step approach to SEM dengan
menggunakan program aplikasi Amos 4.01 terlihat pada Gambar dan Tabel Goodness of Fit di bawah ini
Gambar 4.1
M O
DEL PENG UKURAN STRUKTURAL
Relationship M arketing, Service Q
uality, Custom er Loyalty
M odel Specification : One Step Approach - Base M
odel
Custom er
Loyalty
1
Service Q
uality Y1
er_9 1
X21 er_4
1
1
Relationship M
arketing X11
er_1 X12
er_2 X13
er_3 1
1 1
Y2 er_10
1 X22
er_5 1
X23 er_6
1 X24
er_7 1
X25 er_8
1 d_cl
1 Y3
er_11 1
Sumber : Lampiran 3
51
Tabel 4.11 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices
Model One- Step Approach – Base Model Kriteria
Hasil Nilai Kritis Evaluasi Model
CminDF 1.421
≤ 2,00 Baik
Probability 0.139
≥ 0,05 Baik
RMSEA 0.062
≤ 0,08 Baik
GFI 0.908
≥ 0,90 Baik
AGFI 0.900
≥ 0,90 Baik
TLI 0.940
≥ 0,95 Baik
CFI 0.955
≥ 0,94 Baik
Sumber : Lampiran 3
Dari hasil evaluasi terhadap one- step approach – base model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya menunjukkan hasil
evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori telah sepenuhnya
didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model.
4.2.7. Uji Kausalitas
Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix : 19.376,55 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau singularity dalam data ini
sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian besaran koefisien regresi masing- masing faktor dapat dipercaya sebagaimana terlihat pada uji kausalitas di bawah
ini :
52
Tabel 4.12. Uji Kausalitas Antar Faktor
Faktor Faktor
Ustd Estimate
Std Estimate
Prob
Loyalitas Pelanggan Y Relationship
Marketing X
1
0,121 0,233
0,068
Loyalitas Pelanggan Y Kualitas
layanan X
2
0,378 0,729
0,000 Batas Signifikansi
≤ 0,10
Sumber : Lampiran 3
Dilihat dari tingkat Prob. arah hubungan kausal, maka hipotesis yang menyatakan bahwa :
1.
Relationship marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada
produk “Izzi Pizza” di Surabaya Town Square SUTOS, dapat diterima, dengan probabilitas kausalnya 0,068 0,10 signifikan dan positif
2. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada
produk “Izzi Pizza” di Surabaya Town Square SUTOS, dapat diterima, dengan probabilitas kausalnya 0,000 0,10 signifikan dan positif
4.3. Pembahasan
