tingkat pelayanan yang diterima penumpang dengan meliputi 24 item indikator dan terbagi ke dalam 5 dimensi kualitas pelayanan Parasuraman, dkk., 1988: tangible 8 item,
reliability 4 item, responsiveness 4 item, assurannce 4 item dan empathy 4 item. b.
Variabel Dependen terikat: kepuasan penumpang Y yang merupakan perasaan penumpang setelah menerima atau merasakan kualitas layanan yang diberikan. Variabel
kepuasan penumpang ini diukur dengan berdasarkan item-item pertanyaan dalam kuisoner seperti kepuasan atas ruang tunggu penumpang, kepuasan atas penetapan tarif, kepuasan
atas ketepatan waktu pemberangkatan dan waktu kedatangan, kepuasan atas fasilitas kabin diantaranya seperti tempat duduk - toilet - bagasi, kepuasan atas fasilitas interior diantaranya
seperti AC – Video – TV – musik – bantal - selimut, kepuasan atas jaminan keamanan barang dan keselamatan penumpang serta kepuasan atas seluruh layanan bus diantaranya
seperti snack atau makan malam dan sebagainya. Semua pertanyaan yang terdapat dalam kuisoner tersebut merupakan jenis pertanyaan
yang tertutup dengan format skala Sugiyono, 2001:8 dengan pemberian skor dan kategori jawaban pada setiap pertanyaan dalam kuisoner, yaitu sebagai berikut:
Persepsi Konsumen Skor
Baik 4
Cukup Baik 3
Kurang Baik 2
Tidak Baik 1
E. Jenis-Jenis Sumber Data
Data-data yang dibutuhkan peneliti dalam penelitian ini terdiri dari dua jenis data yaitu:
a. Data Primer
Supomo, 1999:146 yang meliputi antara lain sebagai berikut: -
Wawancara dengan pimpinan dan staf bus malam Sedya Mulya jurusan Solo – Jakarta di Wonogiri.
- Kuisoner yang diberikan kepada responden dalam hal ini penumpang bus malam Sedya
Mulya jurusan Solo – Jakarta yaitu berupa data mengenai kualitas jasa dengan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty.
b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari sumber-sumber data tidak langsung seperti studi kepustakaan berupa literatur-literatur terkait, jurnal maupun referensi-referensi lain yang terkait dengan
penelitian Indriantoro dan Supomo, 1999:147 diantaranya seperti gambaran umum perusahaan yang berisi sejarah umum Biro Perjalanan Umum Perusahaan Otobus Sedya
Mulya, unit-unit bus dan operasional perusahaan, personalia perusahaan, struktur organisasi perusahaan, pemasaran, keuangan, jumlah penumpang serta jurnal dan penelitian-penelitian
terdahulu.
F. Teknik Pengumpulan Data
a. Pengumpulan Data Primer
1 Kuisoner
Dengan mempergunakan kuisoner yang merupakan metode pengumpulan data dengan cara membuat sejumlah pernyataan tertulis mengenai fasilitas, sarana dan prasarana bus
malam Sedya Mulya serta membagikan kuisoner kepada para penumpang yang sudah mempergunakan jasa bus malam Sedya Mulya.
2 Observasi
Observasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung dan memberikan pertanyaan-pertanyaan secara lisan dan langsung terhadap
perusahaan yang ada hubungannya dengan obyek yang diteliti, dalam hal ini obyek yang dijadikan acuan penelitian adalah seluruh fasilitas, sarana dan prasarana bus malam
Sedya Mulya antara lain berupa reclening seat, footrest, buffet, AC, VCD, musik, toilet, selimut bantal, jumlah tempat duduk, snack dan makan malam.
b. Pengumpulan Data Sekunder
pengumpulan data dengan cara penyalinan atau pengutipan data-data gambaran umum perusahaan, unit-unit bus dan operasional perusahaan, personalia, struktur organisasi
perusahaan, pemasaran, keuangan, jumlah penumpang serta jurnal dan penelitian-penelitian terdahulu.
G. Populasi Dan Sampel
