BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
Penelitian bertujuan untuk m endeskripsikan strategi promosi untuk
meningkatkan kepuasan konsumen yang diterapkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo, mendeskripsikan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan
konsumen yang diterapkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo, serta menganalis pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan secara yang diterapkan
terhadap kepuasan konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo. Berdasarkan hasil pengumpulan data yang telah dilakukan, dalam penelitian ini
dapat dideskripsikan data-data penelitian sebagai berikut.
1. Gambaran Umum Objek Penelitian
a. Sejarah CV. Alfa Transwisata Ponorogo CV. Alfa Transwisata Ponorogo yang beralamat di Jalan Raya
Ponorogo-Madiun, Babadan, Kabupaten Ponorogo adalah
bisnis perseorangan yang bergerak di bidang penyewaan kendaraan untuk
transportasi rent car dan pariwisata. Perusahaan juga menawarkan berbagai paket wisata yang ditawarkan seperti paket study tour untuk
pelajar dan mahasiswa, paket camping, paket prewedding, paket honeymoon, dan sebagainya. Selain itu, juga melayani jasa penjemputan
penumpang dari bandara, misalnya penjemputan tenaga kerja Indonesia yang pulang dari luar negeri.
64
65 Perusahaan ini didirikan oleh Mohamad Heri Alvin dan Fajar
Mulyo Tamtomo pada tanggal 12 Maret 2012 dengan Akta Notaris No
W14-U1790CVVII2012 oleh Sutomo SH,
SIUP No. 50396405.27PDK2014, dan NPWP. 66.428.340-647.000
. Tujuan awal didirikannya perusahaan tersebut diprioritaskan pada bidang pariwisata,
yang meliputi jasa paket liburan serta kunjungan-kunjungan sesuai
dengan tujuan yang diinginkan. Berbagai paket fasilitas yang ditawarkan, mulai dari VIP, medium,
dan standart biasa. Untuk peserta biasanya rombongan dari sekolah dengan berbagai tujuan tempat-tempat wisata yang diminati. Paket yang
tersedia termasuk fasilitas makan, armada, penginapan dan lain-lain yang menyangkut kenyamanan peserta. Selain sekolah, banyak juga instansi di
Ponorogo, Madiun dan kota lain yang menggunakan jasa CV. Alfa Transwisata Ponorogo untuk berwisata. Perusahaan juga melayani jasa
carter, tiket online, tiket kapal, kreta api dengan berbagai tujuan, mulai dari antar jemput bandara, transportasi pre-wedding dan lain-lain.
b. Visi dan Misi CV. Alfa Transwisata Ponorogo Visi
CV. Alfa Transwisata Ponorogo adalah: “1 Menjadi Biro Pariwisata yang profesional serta mendapat pengakuan dari kalangan
masyarakat, instansi dan pemerintah, 2 Menjalin hubungan baik dengan mitra kerja. Adapun misi dari CV. Alfa Transwisata Ponorogo adalah:
66 1 Bekerja dengan dasar jujur, disiplin dan tanggung jawab.
2 Merealisasikan semua program kerja yang di rencanakan dengan
menyajikan konsep acara yang berkualitas prima, harga kompetitif dan berdaya saing tinggi.
c. Produk dan Layanan
CV. Alfa Transwisata Ponorogo Adapun layanan dari CV. Alfa Transwisata Ponorogo meliputi:
1 Penjualan tiket pesawat online domestik dan internasional 2 Penjualan tiket bus malam Jawa, Bali, Sumatra, NTB
3 Perjalanan wisata dalam dan luar negeri 4 Inbound dan Outbound Tour
5 Persewaan transportasi yang meliputi: bus pariwisata AC isi 20-60
seat, 6 Persewaan Transpot kendaraan keluarga dan pengantin,
7 Dokumentasi Perjalanan, 8 Voucher Hotel,
9 Paket wisata ziarah, seperti Ziarah Wali Songo, dan lain-lain, 10 Study tours untuk pelajar dan mahasiswa.
11 Studi Banding, 12 Perjalanan Dinas, serta
13 Paket Pengiriman barang Express Door to Port.
d. Struktur Organisasi CV. Alfa Transwisata Ponorogo Struktur organisasi CV. Alfa Transwisata Ponorogo adalah suatu
struktur atau bagan organisasi yang menggambarkan garis kerja sama antara individu-individu yang tergabung didalam organisasi CV. Alfa
Transwisata Ponorogo. Berikut ini struktur organisasi CV. Alfa Transwisata Ponorogo:
67
Sumber: CV. Alfa Transwisata Ponorogo 2017 Gambar 4.1. Struktur Organisasi CV. Alfa Transwisata Ponorogo
Uraian tugas dari masing-masing jabatan dalam struktur organisasi CV. Alfa Transwisata Ponorogo adalah sebagai berikut:
1 Direktur Utama
Tugas dan wewenang Direktur Utama adalah sebagai berikut: a
Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan-kegiatan di bidang administrasi keuangan, kepegawaian dan kesekretariatan,
b Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan
peralatan perlengkapan, c
Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan,
d Mengendalikan uang pendapatan, hasil penagihan rekening
penggunaan air dari langganan, e
Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar.
2 Direktur
68 Direktur merupakan pimpinan tertinggi dalam perusahaan yang
bertugas untuk mengawasi jalannya operasional perusahaan. Adapun tugas dan tanggung jawab direktur adalah sebagai berikut:
a Mengawasi jalannya aktivitas marketing,
b Mengontrol keadaan pemasaran,
c Mengawasi tingkat kelancaran operasional
3 Bidang Keuangan
Adapun tugas dan tanggung jawab bagian keuangan adalah sebagai berikut:
a Bertanggung jawab terhadap pelayanan pembayaran kostumer, b Mengontrol tingkat kelancaran transaksi pembayaran,
c Memberikan laporan kepada direktur. 4
Bendahara Tugas dan tanggung jawab bendahara adalah sebagai berikut:
a Mengelolah keuangan, b Membuat pembukuan keuangan,
c Memegang uang kas, d Mengembangkan uang kas,
e Bersama pengurus terkait mengusahakan pemasukan dana lain yang halal dan tidak mengikat,
f Membuat laporan pertanggungjawaban keuangan kepengurusan, g Mencatat seluruh transaksi ke-uangan yang berkaitan dengan
kegiatan perusahaan. 5
Perpajakan Tugas dan tanggung jawab bagian perpajakan adalah sebagai berikut:
69 a
Melakukan pembayaran pajak perusahaan kepada dinas terkait sesuai waktu yang sudah ditentukan,
b Membuat laporan pembayaran pajak kepada atasan.
6 Bidang Pemasaran dan penjualan jasa
Bidang pemasaran memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
a Mengontrol tingkat penjualan,
b Mengawasi aktivitas marketing eksekutif,
c Menggagas hubungan mitra dan relasi ke berbagai instansi,
d Melakukan kegiatan promosi dan pameran.
7 Periklanan
Adapun tugas dan tanggung jawab periklanan adalah sebagai berikut: a
Harus memahami etika periklanan Indonesia, b
Melakukan sistem kontrak pemasangan iklan, c
Mencari solusi dan tips-tips periklanan, d
Melakukan desaigner periklanan dan aplikasi komputer yang berhubungan dengan periklanan perusahaan.
8 Bagian Operasional
Tugas dan tanggung jawab bagian operasional adalah sebagai berikut: a
Bertanggung jawab terhadap semua kegiatan oerasional perusahaan,
b Bertanggung jawab terhadap hasil kerjad dan pelayanan perbaikan
yang dilakukan oleh mekanik, c
Mengontrol seluruh kegiatan driver terutama dalam menjaga keselamatan penumpang,
d Memberikan laporan terhadap komisaris, serta direktur terhadap
semua kegiatan operasional perusahaan. 9
Mekanik Adapun tugas dan tanggung jawab mekanik adalah sebagai berikut:
70 a
Mengkoordinir dan memberikan pengarahan kerja dan mengawasi pelaksanaan kegiatan seksi-seksi di bawahnya agar dapat
meningkatkan efisiensi di dalam bagiannya, b
Menyusun jadwal pemeliharaan dan perbaikan mesin, peralatan agar dapat berjalan dengan lancar,
c Menyusun pedoman dan petunjuk-petunjuk lainnya mengenai
pemeliharaan dan perbaikan mesin, d
Mengawasi pelaksanaan pemeriksaan dan pemeliharaan berkala perbaikan atas mesin.
10 Driver
Tugas dan tanggung jawab driver adalah sebagai berikut: a
Menyiapkan kelayakan kendaraan yang akan dioperasionalkan, b
Memeriksa kelayakan dan keamanan kendaraan, c
Membantu mengatur jadwal keberangkatan kendaraan.
2. Analisis Data
Kategori