Analisis Data Deskripsi Data

70 a Mengkoordinir dan memberikan pengarahan kerja dan mengawasi pelaksanaan kegiatan seksi-seksi di bawahnya agar dapat meningkatkan efisiensi di dalam bagiannya, b Menyusun jadwal pemeliharaan dan perbaikan mesin, peralatan agar dapat berjalan dengan lancar, c Menyusun pedoman dan petunjuk-petunjuk lainnya mengenai pemeliharaan dan perbaikan mesin, d Mengawasi pelaksanaan pemeriksaan dan pemeliharaan berkala perbaikan atas mesin. 10 Driver Tugas dan tanggung jawab driver adalah sebagai berikut: a Menyiapkan kelayakan kendaraan yang akan dioperasionalkan, b Memeriksa kelayakan dan keamanan kendaraan, c Membantu mengatur jadwal keberangkatan kendaraan.

2. Analisis Data

Data yang dianalisis merupakan data tentang strategi promosi, kualitas pelayanan secara yang diterapkan, serta kepuasan konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo . Data dianalisis dengan bantuan program Microsoft Office Excel dan program statistik komputer SPSS release 23 for windows. Berdasarkan data dari jawaban kuesioner yang disampaikan responden penelitian, dapat dianalisis sebagai berikut. a. Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian 1 Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Pada penelitian ini, uji validitas dilakukan terhadap rekapitulasi hasil jawaban kuesioner yang disampaikan 244 orang 71 responden. Untuk mengetahui validitas item pertanyaan kuesioner dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel , jika r hitung lebih besar dari r tabel maka dapat dikatakan valid. Nilai r tabel dengan  5 dan df = N – 2 = 244 – 2 = 242 adalah sebesar ± 0,138. Tabel 4.1. Uji Validitas Variabel Strategi Promosi X 1 Pernyataan r hitung r tabel df: 242 = 0,138 Keterangan Pernyataan 1 0,610 r hitung r tabel Valid Pernyataan 2 0,680 r hitung r tabel Valid Pernyataan 3 0,639 r hitung r tabel Valid Pernyataan 4 0,594 r hitung r tabel Valid Pernyataan 5 0,699 r hitung r tabel Valid Pernyataan 6 0,683 r hitung r tabel Valid Sumber: Output SPSS Lampiran 3 Pada hasil uji validitas dengan menggunakan korelasi Pearson di atas memperlihatkan nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel 0,138; berarti bahwa semua pernyataan untuk mengukur variabel strategi promosi adalah valid. Tabel 4.2. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan X 2 Pernyataan r hitung r tabel df: 242 = 0,138 Keterangan Pernyataan 1 0,722 r hitung r tabel Valid Pernyataan 2 0,783 r hitung r tabel Valid Pernyataan 3 0,741 r hitung r tabel Valid Pernyataan 4 0,745 r hitung r tabel Valid Pernyataan 5 0,810 r hitung r tabel Valid Pernyataan 6 0,664 r hitung r tabel Valid Sumber: Output SPSS Lampiran 3 72 Pada hasil uji validitas dengan menggunakan korelasi Pearson di atas memperlihatkan nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel 0,138; berarti bahwa semua pernyataan untuk mengukur variabel kualitas pelayanan adalah valid. Tabel 4.3. Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen Y Pernyataan r hitung r tabel df: 242 = 0,138 Keterangan Pernyataan 1 0,676 r hitung r tabel Valid Pernyataan 2 0,597 r hitung r tabel Valid Pernyataan 3 0,574 r hitung r tabel Valid Pernyataan 4 0,724 r hitung r tabel Valid Pernyataan 5 0,666 r hitung r tabel Valid Pernyataan 6 0,631 r hitung r tabel Valid Sumber: Output SPSS Lampiran 3 Pada hasil uji validitas dengan menggunakan korelasi Pearson di atas memperlihatkan nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel 0,138; berarti bahwa semua pernyataan untuk mengukur variabel kepuasan konsumen adalah valid. 2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban dari kuesioner adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Sebanyak 244 kuesioner yang terkumpul, selanjutnya dilakukan pengujian realiabilitas dengan menggunakan Cronbach’s coefficient alpha. Dikatakan reliabel jika hasil uji 73 reliabilitas menyatakan cronbach alpha minimal 0,70. Adapun hasil uji reliabilitas ini disajikan tabel berikut: Tabel 4.4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Crocbach Alpha Keterangan Strategi promosi X 1 0,728 Reliabel Kualitas pelayanan X 2 0,839 Reliabel Kepuasan konsumen Y 0,717 Reliabel Sumber: Output SPSS Lampiran 3 Dari Tabel 4.4., dapat disimpulkan bahwa semua variabel memiliki nilai cronbach alpha di atas 0,7, sehingga semua variabel adalah reliabel dan bisa dilanjutkan untuk uji hipotesis. b. Karakteristik Responden Penelitian Karakteristik konsumen CV. Alfa Transwisata Ponorogo yang sudah memakai atau menggunakan layanan CV. Alfa Transwisata Ponorogo sebagai responden dalam penelitian ini dilihat dari 4 perspektif, yaitu jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan. 1 Berdasarkan jenis kelamin Karakteristik konsumen pariwisata pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo yang menjadi responden dalam penelitian ini dilihat berdasarkan jenis kelaminnya dapat dideskripsikan berikut: Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 74 Jenis Kelamin Jumlah Responden orang Persentase Laki-laki 141 57,8 Perempuan 103 42,2 Jumlah 244 100 Sumber: Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 4.5, konsumen laki-laki mempunyai proporsi yang lebih besar dibandingkan konsumen perempuan. Jumlah responden dengan jenis kelamin laki-laki adalah 141 orang 57,8 sedangkan perempuan sebanyak 103 orang 42,2. 2 Berdasarkan usia Berdasarkan usianya, responden penelitian ini dapat dideskripsikan berikut: Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia tahun Jumlah Responden orang Persentase 25 tahun 22 9,0 25 – 35 tahun 99 40,6 35 tahun 123 50,4 Jumlah 244 100 Sumber: Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 4.6, kelompok terbesar dari responden penelitian ini adalah berusia lebih dari 35 tahun, yaitu sebesar 50,4. Sedangkan kelompok usia terbesar kedua, yaitu 25 – 35 tahun dengan persentase 40,6, dan kelompok terkecil adalah responden dengan kelompok usia kurang dari 25 tahun dengan persentase 9,0. 3 Berdasarkan tingkat pendidikan Dilihat berdasarkan pendidikan terakhir, responden penelitian ini dapat dideskripsikan berikut: 75 Tabel 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah Responden orang Persentase SLTPsederajat 53 21,7 SLTAsederajat 65 26,6 Diploma 100 41,0 Sarjana S1, S2 26 10,7 Jumlah 244 100 Sumber: Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 4.7, kelompok terbesar dari responden penelitian ini konsumen CV. Alfa Transwisata Ponorogo yang sudah memakai atau menggunakan layanan CV. Alfa Transwisata Ponorogo dengan tingkat pendidikan Diploma dengan jumlah 100 orang 41,0. Sedangkan yang paling sedikit adalah konsumen dengan tingkat pendidikan Sarjana S1, S2, yaitu berjumlah 26 orang 10,7. 4 Berdasarkan pekerjaan Dilihat berdasarkan pekerjaannya, responden penelitian ini dapat dideskripsikan berikut: Tabel 4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Responden orang Persentase PNS 37 15,2 Petaniburuh 20 8,2 Swasta 98 40,2 TNIPolri 13 5,3 Wiraswasta 51 20,9 76 Pelajarmahasiswa 25 10,2 Jumlah 244 100 Sumber: Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 4.8, kelompok terbesar dari responden penelitian ini adalah konsumen yang bekerja sebagai karyawan swasta, yaitu sebanyak 98 orang 40,2, sedangkan yang paling sedikit adalah konsumen yang bekerja sebagai TNIPOLRI, yaitu sebanyak 13 orang 5,3. c. Deskripsi Variabel Penelitian Variabel-variabel yang diukur dalam penelitian ini sesuai dengan judul penelitian yang meliputi: strategi promosi X 1 , kualitas pelayanan X 2 , dan kepuasan konsumen Y. Analisis deskriptif dalam penelitian ini dilakukan untuk menemukan nilai atau skor minimum, maksimum, nilai rata-rata mean, dan standar deviasi. Berdasarkan hasil perhitungan dengan program SPSS, dapat diketahui nilai minimum, maksimum, mean, dan standar deviasi pada masing-masing variabel yang diteliti seperti dalam Tabel 4.9. berikut ini. Tabel 4.9. Statistik Dekriptif Variabel Penelitian No . Variabel N Minimum Maksimum Mea n Std. Deviation 1. Strategi promosi 244 17 29 22,64 2,503 2. Kualitas pelayanan 244 17 30 24,14 3,275 3. Kepuasan konsumen 244 17 30 25,30 2,996 Sumber: Lampiran 5 77 Tabel 4.9. menunjukkan nilai mean dan standar deviasi pada masing-masing variabel. Berdasarkan hasil penghitungan, dapat diuraikan deskripsi data sebagai berikut . 1 Strategi promosi Berdasarkan Tabel 4.9, variabel strategi promosi mempunyai nilai minimum: 17; nilai maksimum: 29; nilai rata-rata mean: 22,64 dan standar deviasi: 2,503. Nilai mean lebih besar dari standar deviasi yaitu 22,64 2,503. Hal tersebut menunjukkan bahwa penyebaran data dinilai baik. 2 Kualitas layanan Besarnya nilai minimum data kualitas layanan: 17; nilai maksimum: 30; nilai rata-rata mean: 24,14, dan standar deviasi: 3,275. Nilai mean lebih besar dari standar deviasi yaitu: 24,14 3,275. Hal tersebut menunjukkan bahwa penyebaran data dinilai baik. 3 Kepuasan konsumen Pada penelitian ini, variabel kepuasan konsumen mempunyai nilai minimum: 17, nilai maksimum: 30, nilai rata-rata mean: 25,30, dan standar deviasi: 2,996. Nilai mean lebih besar dari standar deviasi, yaitu: 25,30 2,996. Hal tersebut menunjukkan bahwa penyebaran data dinilai baik. Berdasarkan nilai mean dan standar deviasi pada masing-masing variabel di atas dapat diketahui bahwa keseluruhan nilai standar deviasi 78 tidak ada yang melebihi dua kali nilai mean. Hal ini menandakan bahwa sebaran data sudah baik. Nilai mean mencerminkan tendensi pusat dari distribusi data yang digunakan dalam penelitian ini. Nilai standar deviasi mencerminkan variabilitas dari data terhadap pusatnya. d. Skoring per Item Pernyataan Kuesioner Selain diperoleh nilai atau skor minimum, maksimum, nilai rata- rata mean, dan standar deviasi masing-masing variabel yang diteliti, dalam penelitian ini juga diuraikan analisis skoring per item jawaban responden atas pernyataan kuesioner pada masing-masing variabel yang diuraikan sebagai berikut. 1 Analisis Skoring per Item Pernyataan Kuesioner pada Variabel Kepuasan Konsumen Y Hasil skoring per item jawaban responden atas kuesioner pada variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.10. Skoring per Item Pernyataan Kuesioner pada Variabel Kepuasan Konsumen Y No . Pernyataan N Skor Rata- rata 1. CV. Alfa Transwisata Ponorogo mampu memenuhi harapan saya terhadap jasa transportasi pariwisata yang aman dan nyaman 244 4,270 2. Pilihan layanan transportasi pariwisata yang ditawarkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo kurang bervariasi, sehingga alternatif pilihannya sedikit 244 4,279 3. Saya berminat menggunakan jasa transportasi pariwisata CV. Alfa Transwisata Ponorogo karena armada yang digunakan baru dan memberikan kenyamanan 244 4,287 4. Adanya biaya administrasi tambahan untuk alasan asuransi membuat saya kurang berminat 244 4,057 79 No . Pernyataan N Skor Rata- rata menggunakan CV. Alfa Transwisata Ponorogo 5. Jika ada teman yang bertanya tentang jasa transportasi pariwisata, saya merekomendasikan agar menggunakan CV. Alfa Transwisata Ponorogo 244 4,123 6. Saya enggan memberikan informasi tentang layanan pariwisata CV. Alfa Transwisata Ponorogo kepada teman karena tidak memperoleh bonus atau keuntungan apapun dari perusahaan 244 4,279 Total 25,295 Sumber: Data yang telah diolah dengan Microsoft Office Excel Hasil rekapitulasi di atas menunjukkan bahwa data dalam penelitian ini berjumlah 244. Dari keenam item pernyataan pada variabel kepuasan konsumen Y menunjukkan bahwa nilai terendah adalah pada item keempat, yaitu adanya biaya administrasi tambahan untuk alasan asuransi membuat konsumen kurang berminat menggunakan CV. Alfa Transwisata Ponorogo , dengan skor 4,057. Adapun nilai tertinggi adalah pada item ketiga, yaitu konsumen berminat menggunakan jasa transportasi pariwisata CV. Alfa Transwisata Ponorogo karena armada yang digunakan baru dan memberikan kenyamanan , dengan skor 4,287. Hal ini menunjukkan bahwa biaya administrasi setiap bertransaksi membuat konsumen kurang berminat menggunakan CV. Alfa Transwisata Ponorogo untuk transaksi. Sedangkan armada yang digunakan CV. Alfa Transwisata Ponorogo baru dan memberikan kenyamanan memberikan dukungan yang tinggi terhadap kepuasan konsumen. 80 2 Analisis Skoring per Item Pernyataan Kuesioner pada Variabel Strategi Pomosi X 1 Hasil skoring per item jawaban responden atas kuesioner pada variabel produk dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.11. Skoring per Item Pernyataan Kuesioner pada Variabel Strategi Promosi X 1 No . Pernyataan N Skor Rata- rata 1. Iklan yang disampaikan CV. Alfa Transwisata Ponorogo hanya dapat ditemukan di kantor CV. Alfa Transwisata Ponorogo 244 3,783 2. Setiap kru CV. Alfa Transwisata Ponorogo menjelaskan tentang kelebihan-kelebihan CV. Alfa Transwisata Ponorogo dibanding dengan yang lain 244 3,660 3. Pembagian merchandise oleh CV. Alfa Transwisata Ponorogo hanya diberikan kepada rombongan penumpang 244 3,734 4. CV. Alfa Transwisata Ponorogo jarang mensponsori kegiatan-kegiatan sosial pada masyarakat 244 3,799 5. Saya mengetahui keberadaan CV. Alfa Transwisata Ponorogo dari teman yang pernah menggunakan jasa perusahaan tersebut 244 3,828 6. CV. Alfa Transwisata Ponorogo juga menerima pesanan melalui telepon dan email 244 3,836 Total 22,639 Sumber: Data yang telah diolah dengan Microsoft Office Excel Dari hasil rekapitulasi di atas menunjukkan data dalam penelitian ini berjumlah 244. Dari keenam item pernyataan pada variabel strategi promosi X 1 menunjukkan bahwa nilai terendah 81 yaitu pada item kedua, bahwa setiap kru CV. Alfa Transwisata Ponorogo menjelaskan tentang kelebihan-kelebihan CV. Alfa Transwisata Ponorogo dibanding dengan yang lain , dengan skor 3,660. Adapun nilai tertinggi adalah pada item keenam, yaitu CV. Alfa Transwisata Ponorogo juga menerima pesanan melalui telepon dan email sebesar 3,836. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen beranggapan bahwa tersedianya layanan pemesanan jasa melalui melalui telepon dan email mampu menjadi strategi promosi yang handal bagi CV. Alfa Transwisata Ponorogo. Sedangkan kebiasaan setiap kru menjelaskan tentang kelebihan-kelebihan CV. Alfa Transwisata Ponorogo belum mampu membuat konsumen tertarik sehingga kurang berhasil mendukung strategi promosi yang diterapkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo. 3 Analisis Skoring per Item Pernyataan Kuesioner pada Variabel Kualitas Pelayanan X 2 Hasil skoring per item jawaban responden atas kuesioner pada variabel kualitas pelayanan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.12. Skoring per Item Pernyataan Kuesioner pada Variabel Kualitas Pelayanan X 2 No . Pernyataan N Skor Rata- rata 1. CV. Alfa Transwisata Ponorogo menjamin keamanan dan kenyamanan penumpang saat menggunakan layanan transportasi untuk pariwisata 244 4,086 2. Pengemudi CV. Alfa Transwisata Ponorogo melayani setiap penumpang dengan ramah dan penuh empati 244 4,107 82 No . Pernyataan N Skor Rata- rata 3. Fasilitas yang ada pada setiap armada untuk angkutan transportasi pariwisata CV. Alfa Transwisata Ponorogo kurang memberikan kenyamanan bagi para penumpangnya 244 4,053 4. Petugas customer service CV. Alfa Transwisata Ponorogo cepat tanggap terhadap komplain atas keterlambatan kedatangan angkutan 244 3,992 5. Customer service CV. Alfa Transwisata Ponorogo kurang mampu menjelaskan tentang tempat-tempat pariwisata yang sesuai dengan keinginan konsumen dengan baik 244 3,848 6. CV. Alfa Transwisata Ponorogo tidak memiliki ruang tunggu penumpang yang dilengkapi dengan fasilitas AC dan wifi gratis 244 4,057 Total 24,143 Sumber: Data yang telah diolah dengan Microsoft Office Excel Dari hasil rekapitulasi di atas menunjukkan data dalam penelitian ini berjumlah 244. Dari keenam item pernyataan pada variabel kualitas pelayanan X 2 menunjukkan bahwa nilai terendah ada pada item pernyataan kelima, yaitu Customer service CV. Alfa Transwisata Ponorogo kurang mampu menjelaskan tentang tempat- tempat pariwisata yang sesuai dengan keinginan konsumen dengan baik, dengan skor 3,848. Sedangkan nilai tertinggi adalah pada item kedua, yaitu Pengemudi CV. Alfa Transwisata Ponorogo melayani setiap penumpang dengan ramah dan penuh empati, yaitu sebesar 4,107. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen kurang merasa puas atas kemampuan customer service dalam menjelaskan tentang tempat- tempat pariwisata yang sesuai dengan keinginan konsumen. Sedangkan menurut konsumen, pengemudi CV. Alfa Transwisata 83 Ponorogo melayani setiap penumpang dengan ramah dan penuh empati sudah baik, sehingga pernyataan tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo. Selain diperoleh nilai atau skor minimum, maksimum, nilai rata- rata mean, dan standar deviasi masing-masing variabel yang diteliti, dalam penelitian ini juga diuraikan analisis deskriptif persentase pada masing-masing variabel yang diuraikan sebagai berikut. 1 Analisis Deskriptif Variabel Strategi Promosi X 1 Hasil perhitungan deskriptif persentase strategi promosi dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.13. Persepsi Responden terhadap Variabel Strategi Promosi No . Pernyataan Kriteria Jawaban F Bobot ∑ 1. Iklan yang disampaikan CV. Alfa Transwisata Ponorogo hanya dapat ditemukan di kantor CV. Alfa Transwisata Ponorogo STS 21 8.6 5 21 TS 156 63.9 4 312 N 60 24.6 3 180 S 7 2.9 2 28 SS 1 2. Setiap kru CV. Alfa Transwisata Ponorogo menjelaskan tentang kelebihan-kelebihan CV. Alfa Transwisata Ponorogo dibanding dengan yang lain STS 1 12 TS 3 1.2 2 285 N 95 38.9 3 256 S 128 52.5 4 18 SS 18 7.4 5 3. Pembagian merchandise oleh CV. Alfa Transwisata Ponorogo hanya diberikan kepada rombongan penumpang STS 17 7.0 5 85 TS 146 59.8 4 584 N 78 32.0 3 234 S 3 1.2 2 6 SS 1 4. CV. Alfa Transwisata Ponorogo jarang mensponsori kegiatan- kegiatan sosial pada masyarakat STS 5 TS 4 N 85 34.8 3 255 S 115 47.1 2 230 SS 44 18.0 1 44 5. Saya mengetahui keberadaan CV. Alfa Transwisata STS 1 TS 2 84 No . Pernyataan Kriteria Jawaban F Bobot ∑ Ponorogo dari teman yang pernah menggunakan jasa perusahaan tersebut N 78 32.0 3 234 S 130 53.3 4 260 SS 36 14.8 5 36 6. CV. Alfa Transwisata Ponorogo juga menerima pesanan melalui telepon dan email STS 0.0 1 TS 0.0 2 N 78 32.0 3 234 S 130 53.3 4 260 SS 36 14.8 5 36 Skor yang Diperoleh 361 Skor Ideal 732 Persentase 3610 7320 x100=49 ,32 Kriteria Sedang Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif diketahui bahwa nilai persentase untuk keseluruhan indikator pada variabel strategi promosi adalah sebesar 49,32 atau dalam kriteria sedang. 2 Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan X 2 Hasil perhitungan deskriptif persentase kualitas pelayanan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.14. Persepsi Responden terhadap Variabel Kualitas Pelayanan No . Pernyataan Kriteria Jawaban F Bobot ∑ 1. CV. Alfa Transwisata Ponorogo menjamin keamanan dan kenyamanan penumpang saat menggunakan layanan transportasi untuk pariwisata STS 0.0 1 TS 5 2.0 2 10 N 44 18.0 3 132 S 120 49.2 4 480 SS 75 30.7 5 375 2. Pengemudi CV. Alfa Transwisata Ponorogo melayani setiap penumpang dengan ramah dan penuh empati STS 0.0 1 TS 3 1.2 2 6 N 50 20.5 3 150 S 109 44.7 4 436 SS 82 33.6 5 410 85 No . Pernyataan Kriteria Jawaban F Bobot ∑ 3. Fasilitas yang ada pada setiap armada untuk angkutan transportasi pariwisata CV. Alfa Transwisata Ponorogo kurang memberikan kenyamanan bagi para penumpangnya STS 73 29.9 5 365 TS 131 53.7 4 524 N 36 14.8 3 108 S 4 1.6 2 8 SS 0.0 1 4. Petugas customer service CV. Alfa Transwisata Ponorogo cepat tanggap terhadap komplain atas keterlambatan kedatangan angkutan STS 0.0 1 TS 6 2.5 2 12 N 62 25.4 3 186 S 127 52.0 4 508 SS 49 20.1 5 245 5. Customer service CV. Alfa Transwisata Ponorogo kurang mampu menjelaskan tentang tempat-tempat pariwisata yang sesuai dengan keinginan konsumen dengan baik STS 17 7.0 5 85 TS 146 59.8 4 584 N 78 32.0 3 234 S 3 1.2 2 6 SS 1 6. CV. Alfa Transwisata Ponorogo tidak memiliki ruang tunggu penumpang STS 21 8.6 5 21 TS 156 63.9 4 312 N 60 24.6 3 180 S 7 2.9 2 28 SS 1 Skor yang Diperoleh 540 5 Skor Ideal 732 Persentase 5405 7320 x100=73, 84 Kriteria Tinggi Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif diketahui bahwa nilai persentase untuk keseluruhan indikator pada variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 73,84 atau dalam kriteria tinggi. 3 Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen Y Hasil perhitungan deskriptif persentase kualitas pelayanan dapat dijelaskan sebagai berikut: 86 Tabel 4.15. Persepsi Responden terhadap Variabel Kepuasan Konsumen No . Pernyataan Kriteria Jawaban F Bobot ∑ 1. CV. Alfa Transwisata Ponorogo mampu memenuhi harapan saya terhadap jasa transportasi pariwisata yang aman dan nyaman STS 0.0 1 TS 6 2.5 2 12 N 62 25.4 3 186 S 127 52.0 4 508 SS 49 20.1 5 245 2. Pilihan layanan transportasi pariwisata yang ditawarkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo kurang bervariasi, sehingga alternatif pilihannya sedikit STS 5 TS 4 N 85 34.8 3 255 S 115 47.1 2 230 SS 44 18.0 1 44 3. Saya berminat menggunakan jasa transportasi pariwisata CV. Alfa Transwisata Ponorogo karena armada yang digunakan baru dan memberikan kenyamanan STS 1 12 TS 3 1.2 2 285 N 95 38.9 3 256 S 128 52.5 4 18 SS 18 7.4 5 4. Adanya biaya administrasi tambahan untuk alasan asuransi membuat saya kurang berminat menggunakan CV. Alfa Transwisata Ponorogo STS 17 7.0 5 85 TS 146 59.8 4 584 N 78 32.0 3 234 S 3 1.2 2 6 SS 1 5. Jika ada teman yang bertanya tentang jasa transportasi pariwisata, saya merekomendasikan agar menggunakan CV. Alfa Transwisata Ponorogo STS 1 12 TS 3 1.2 2 285 N 95 38.9 3 256 S 128 52.5 4 18 SS 18 7.4 5 6. Saya enggan memberikan informasi tentang layanan pariwisata CV. Alfa Transwisata Ponorogo kepada teman karena tidak memperoleh bonus atau keuntungan apapun dari perusahaan STS 17 7.0 5 85 TS 146 59.8 4 584 N 78 32.0 3 234 S 3 1.2 2 6 SS 1 Skor yang Diperoleh 444 Skor Ideal 732 Persentase 4440 7320 x100=60 ,66 87 No . Pernyataan Kriteria Jawaban F Bobot ∑ Kriteria Sedang Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif diketahui bahwa nilai persentase untuk keseluruhan indikator pada variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 60,66 atau dalam kriteria sedang.

3. Uji Asumsi Klasik