BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Transportasi merupakan sarana kepariwisataan dalam melakukan perjalanan yang menyangkut kebutuhan umum untuk memenuhi fungsinya dalam memberikan
pelayanan bagi wisatawan. Ada 3 tiga transportasi yaitu transportasi darat, transportasi laut dan transportasi udara. Jasa transportasi udara merupakan salah satu
modal yang dapat membawa orang dan barang dari suatu tempat ke tempat yang lain dalam waktu yang singkat serta efisien dan dapat menjangkau kawasan yang paling
jauh bahkan sulit sekalipun. Maka dari itu untuk lebih nyaman dan berkesan bagi pengguna transportasi
udara tersebut dari mulai mereka tiba di bandara keberangkatan, pengurusan check-in hingga boarding ke pesawat perlu di perhatikan segala kebutuhan penumpang. Untuk
itu bagi petugas lapangan perlu kiranya mengetahui proses penanganan penumpang sesuai dengan kriteria dan jenis penumpang tersebut. Begitu juga sebaliknya
penumpang mengetahui apa saja pelayanan yang harus di dapat dan hal-hal yang harus mereka lengkapi saat keberangkatan dan kedatangan.
Oleh sebab itu penulis memilih judul kertas karya “PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI
BANDARA HANG NADIM BATAM “
1.2 Pembatasan Masalah
Begitu luas dan kompleknya perihal yang berhubungan dengan Ground Handling ini maka penulis membatasi tulisan pada masalah Peroses Ground Handling
Citilink Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa di bandara Hang Nadim Batam.
1.3 Tujuan Penulis
Adapun tujuan dari penulisan Kertas Karya ini adalah: 1.
Sebagai salah satu persyaratan akademis untuk memperoleh gelar Ahli Madya Pariwisata pada Program Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Untiversitas Sumatra Utara. 2.
Mengaplikasikan ilmu dan teori yang telah penulis peroleh selama peraktek kerja lapangan PKL di PT.GAPURA ANGKASA Airline CITILINK INDONESIA di
bandara Hang Nadim Batam dan materi di perkuliahan 3. Menambah pengalaman dan wawasan penulis sebagai mahasiswa pariwisata dalam
upaya meningkatkan kualitas pelayanan. 4. Mengetahui bagaimana pelayanan PT.Gapura Angkasa di Airline Citilink
Indonesia bandara Hang Nadim Batam,Kepri
1.4 Metode Pemulisan