DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR i
ABSTRAKSI v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP vi
DAFTAR ISI vii
BAB I PENDAHULUAN
1
1.1 Alasan Pemilihan Judul 1
1.2 Batasan Masalah 2
1.3 Tujuan Penulisan 2
1.4 Metode Penulisan 2
1.5 Sistematika Penulisan 3
BAB II URAIAN TEORITIS
5
2.1 Pengertian Pariwisata 5
2.2 Pengertian Industri Pariwisata 7
2.3 Manfaat Pariwisata 9
2.4 Motifasi Perjalanan Wisatawan 10
2.5 Peranan Transportasi Udara dalam Kepariwisataan 12
2.6 Tinjauan Tentang Pelayanan 14
2.7 Pelayanan dalam pesawat 14
2.8 Pengertian Prasarana dan Sarana Kepariwisataan 15
2.8.1 Prasarana Kepariwisataan 15
2.8.2 Sarana Kepariwisataan 16
BAB III GAMBARAN UMUM PT.GAPURA ANGKASA 18
3.1 Sejarah Singkat PT.Gapura Angkasa 18
3.1.1 Visi dan Misi PT Gapura Angkasa 21
3.2 Lokasi Perusahaan 21
3.3 Struktur Organisasi PT. Gapura Angkasa 22
3.4 Kegiatan Produksi Jasa Perusahaan 26
3.5 Sejarah Citilink Indonesia 28
BAB IV PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI BANDARA HANG
NADIM BATAM 31
4.1 Tata Operasi Darat Ground Handling 31
4.1.1Pengertian Tata OperasiDarat Ground Handling 31
4.1.2 Gambaran Umum Tata Operasi Darat Ground Handling 32
4.2 Kegiatan Tata Operasi Darat Ground Handling 34
4.2.1 Prosedur Penanganan Terminal Area 34
4.2.1.1 Passanger Handling 35
4.2.1.2 Check-In Area 50
4.2.1.3 Boarding Area 51
4.2.1.4 Baggage Handling 53
4.2.1.5 Prosedur Penanganan Apron Area 59
BAB V PENUTUP
66
5.1 Kesimpulan 66
5.2 Saran 67
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
ABSTRAKSI
Kemajuan sektor transportasi udara di Indonesia dapat dilihat dengan berkembanganya perusahaan-perusahaan penerbangan.Berpergian dengan
menggunakan pesawat udara banyak diminati oleh masyarakat, karena menghemat waktu dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat beragam dengan harga
yang bervariasi dan relative murah, sehingga masyarakat dapat melakukan perjalanan melaluijalur penerbangan udara. Kegiatan penerbangan penumpang Citilink
Indonesia di bandar udara Hang Nadim Batam dilakukan oleh perusahaan Ground Handling dimana kegiatan tersebut menangani dan melayani segala keperluan
pesawat udara selama barada di darat serta proses check-in, penanganan dokumen penumpang, bagasi, boarding,dan penanganan kedatangan penumpang serta
penanganan penumpang yang memerlukan penanganan khusus yang berusaha memberikan pelayanan terhadap penumpang AirLine Citilink Indonesia.
Keyword : Ground Handling,Peranan Transportasi Udara,Tata Operasi Darat
BAB I PENDAHULUAN
