1.2 Pembatasan Masalah
Begitu luas dan kompleknya perihal yang berhubungan dengan Ground Handling ini maka penulis membatasi tulisan pada masalah Peroses Ground Handling
Citilink Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa di bandara Hang Nadim Batam.
1.3 Tujuan Penulis
Adapun tujuan dari penulisan Kertas Karya ini adalah: 1.
Sebagai salah satu persyaratan akademis untuk memperoleh gelar Ahli Madya Pariwisata pada Program Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Untiversitas Sumatra Utara. 2.
Mengaplikasikan ilmu dan teori yang telah penulis peroleh selama peraktek kerja lapangan PKL di PT.GAPURA ANGKASA Airline CITILINK INDONESIA di
bandara Hang Nadim Batam dan materi di perkuliahan 3. Menambah pengalaman dan wawasan penulis sebagai mahasiswa pariwisata dalam
upaya meningkatkan kualitas pelayanan. 4. Mengetahui bagaimana pelayanan PT.Gapura Angkasa di Airline Citilink
Indonesia bandara Hang Nadim Batam,Kepri
1.4 Metode Pemulisan
Untuk memperoleh dan pengumpulan data dan informasi dalam penulisan kertas karya, penulis menggunakan teknik :
1. Studi kepustakaan library research
Penelitian yang dilakukan memalui keputusan dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku ilmiah yang ada berkaitan dengan judul kertas karya,
mengumpulkan data-data perpustakaan yang bersifat teoristis, serta buku panduan yang dimiliki oleh PT.Gapura Angkasa
2. Studi Lapangan Field Research Yaitu metode penelitian dengan melakukan interview dengan pihak yang
terkait selama dua bulan, ketika melakukan Peraktek Kerja Lapangan PKL di PT.Gapura Angkasa, Airline Citiling Indonesia di Bandara Hang Nadim
Batam
1.5 Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan kertas karya ini adalah : BAB I
: PENDAHULUAN Pendahuluan yang terdiri dari alasan pemilihan judul, batasan
masalah,tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan.
BAB II : URAIAN TEORITIS TENTANG KEPARIWISATAAN
Membahas tentang tujuan teoritis kepariwisataan yang meliputi pengertian pariwisata, pengertian industri pariwisata, manfaat
pariwisata, motifasi perjalanan wisatawan, peranan transportasi udara dalam kepariwisataan, tinjauan tentang pelayanan, pelayanan
dalam pesawat, pengertian prasarana dan sarana kepariwisataan.
BAB III : GAMBARAN UMUM PT.GAPURA ANGKASA
Berisikan tentang sejarah PT.GAPURA ANGKASA, Struktur organisasi PT.GAPURA ANGKASA, sejarah Citilink Indonesia
BAB IV : PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA OLEH PT.GAPURA ANGKASA DI BANDARA HANG NADIM
BATAM Berisikan tentang proses Ground Handling seperti : Pengertian
ground handling,kegiatan tata oprasi darat,prosedur penanganan terminal area,penanganan penumpang citilink Indonesia, Prosedur
Keberangkatan Penumpang Departure,Prosedur Kedatangan Penumpang
Arrival, Penumpang Spesial
Special Passanger,Penumpang Bermasalah dengan Keimigrasian,check-in
area,boarding area,baggage handling,dan juga berisi tentang prosedur penanganan apron area.
BAB V : PENUTUP
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
BAB II URAIAN TEORITIS
Kategori