Menurut Triyuni yang dikutip oleh Ginting 2013 : 5 Tata operasi darat atau Ground Handling adalah “suatu kegiataqn di BandarA terkait dengan pelayanan
perusahaan penerbangan airlines terhadap penumpang dan barangbagasi pada saat keberangkatan Departure dan kedatangan Arrival. Selain itu juga menangani
Transit, Cancel, Transfer, Delay”.
4.1.2 Gambaran Umum Tata Operasi Darat Ground Handling.
Perusahaan Airport Services atau biasa disebut Ground Handling adalah salah satu unit ekstern terkait yang secara langsung berhubungan dengan perusahaan
penerbangan maupun konsumen perusahaan penerbangan untuk menunjang kelancaran jasa perusahaan penerbangan tersebut.
Aktivitas Ground Handling itu sendiri dilakukan pada saat Pre-Flight Services pelayanan sebelum penerbangan, dan Post-Flight Services pelayanan setelah
penerbangan, selain itu In-Transit Services juga menjadi tanggung jawab perusahaan Ground handling, In-Transit services menjadi Post-Flight bagi penumpang yang
datang dan menjadi Pre-Flight bagi penumpang yang akan berangkat, bagaimana dengan In-Flight Services pelayanan selama penerbangan? In-Flight Services
dilakukan oleh awak pesawat yang biasa disebut “Air Crew”, perusahaan Ground Handling hanya mendistribusikan alat-alat yang diperlukan.
Di Indonesia sampai dengan tahun ini ada dua perusahaan besar yang khusus bergerak di bidang Ground Handling atau airport Services yaitu : PT. GAPURA
ANGKASA dan PT. JASA ANGKASA SEMESTA JAS, selain itu adapula
beberapa perusahaan yang baru berkembang dan akan beroperasi seperti BMS, kemudian PT. Air Ground Handling, sedangkan di luar negeri ada beberapa
perusahaan besar seperti: CIAS Changi International Airport Services di Singapore, TGAS The Airport Ground Services Company di Thailand, HAVAS Ground
handling Co. di Turkey, SEAT di Mexico, LAUFER Aviation di Israel, ACCIONA Airport Services di Spanyol, KLAS Kuala Lumpur Airport Services di Kuala
Lumpur Malaysia, NOVIA di Scandinavia, DAHACO Dar Es Salam Airport Handling Company di Tanzania, DNATA di Dubai, UNASCOUnited Aircraft
Servicing Company Ltd di Saudi Arabia, dan lain-lain, seluruh perusahaan Ground Handling ini tergabung dalam IGHC IATA Ground Handling Council yaitu suatu
asosiasi antara perusahaan Ground Handling dunia yang menjadi anggota IATA. Ground Handling adalah suatu kegiatan pelayanan atau pemberian jasa
lanjutan dari suatu rangkaian kegiatan penjualan jasa yang dilakukan oleh suatu perusahaan penerbangan atau dengan kata lain : suatu usaha penunjang penerbangan
yang aktivitas pelayanan jasanya dilakukan di Airport pada saat pre-flight dan post- flight.
Orientasi Jasa Ground Handling : 1.
Safety keselamatan 2.
Reliability kendala 3.
On time Performance tepat waktu 4.
Customer Satisfaction kepuasan pelanggan
4.2. KEGIATAN TATA OPERASI DARAT GROUND HANDLING
