KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan
Setelah melakukan evaluasi penelitian Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Dr. Cipto
Mangunkusumo di Jakarta maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut: a.
Seluruh butir instrumen pengamatan memenuhi uji kualitas data yaitu uji validitas data dengan r hitung positif dan r hitung r tabel dan uji reliabilitas
data dengan nilai Cronbach’s Alpha Hitung 0.6 serta memenuhi uji asumsi klasik.
b. Berdasarkan pada besarnya nilai koefisien determinasi R Square yang
dihasilkan sebesar 0.694 menunjukkan bahwa sebesar 69.40 variabel bebas yang diamati mampu menjelaskan terhadap variabel terikatnya sedangkan
30.60 dipengaruhi oleh variabel independen lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
c. Transparansi, akuntabilitas, responsibilitas dan fairness secara simultan
berpengaruh terhadap kepuasan pasien RSCM. d.
Secara parsial, koefisien regresi dari variabel transparansi sebesar 0.339, responsibilitas sebesar 0.356, dan fairness sebesar 0.623 mempunyai nilai yang
positif. Hal ini berarti variabel-variabel tersebut berpengaruh terhadap variabel kepuasan pasien. Kondisi ini memperlihatkan bahwa semakin baik variabel
72
transparansi, responsibilitas dan fairness akan mendorong keberhasilan penerapan GCG. Variabel yang paling dominan adalah variabel fairness karena
memiliki nilai koefisien regresi yang lebih tinggi dari variabel lainnya. Koefisien regresi dari variabel akuntabilitas sebesar -0.04 mempunyai nilai
yang negatif. Hal ini berarti variabel akuntabilitas tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan pasien. Kondisi ini memperlihatkan bahwa keberhasilan
penerapan GCG tidak seluruhnya ditentukan oleh akuntabilitas, tetapi ada faktor lain yang berpengaruh langsung seperti frekuensi penanganan dokter
yang sama atas kasus dan pasien yang sama medical record dan tarif yang murah dibandingkan rumah sakit lain.
6.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, sebagai saran untuk perbaikan pelayanan RSCM ke masa depan adalah sebagai berikut:
1. Manajemen RSCM sebaiknya perlu meningkatkan variabel akuntabilitas antara
lain diwujudkan dengan kedatangan petugas rumah sakit tepat waktu, ketepatan pemberian diagnosa SOP rumah sakit, serta sanksi atas kelalaian
petugas rumah sakit yang melakukan malpraktek dan mempertahankan atau meningkatkan variabel transparansi, akuntabilitas dan fairness.
2. Penelitian berikutnya, perlu mengkaji lebih mendalam variabel-variabel lain
yang tidak termasuk dalam penelitian yang terkait dengan pengaruh penerapan GCG terhadap kepuasan pasien seperti independensi, budaya organisasi,
komitmen organisasi, tingkat tarif, ukuran dan kondisi fisik gedung, motivasi, kepuasan pasien rawat inap yang berada di kelas dan VIP serta pengunjung
yang datang ke rumah sakit. Disamping itu, objek penelitian perlu diperluas baik rumah sakit swasta maupun rumah sakit pemerintah.
DAFTAR PUSTAKA
Adikoesoemo, S., 2002. Manajemen Rumah Saki, Penerbit Pustaka Sinar Harapan,
Jakarta. Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek,
Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. Assauri. Sofjan. 2003. “Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian
Customer Satisfaction”. dalam Usahawan. No. 01. Tahun XXXII. Januari. hal. 25-30. Jakarta.
Badan Pemeriksa Keuangan. http:www.bpk-ri.go.id Forum for Corporate Governance in Indonesia FCGI. http:www.cic-fcgi.
OrgnewsfilesPedoman_GCG_060906 Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Penerbit Universitas Diponegora. Semarang. Griffith, Jill, 1987. Customer Loyalty: How to Earn It. How to Keep It. Learning
from Books, Singapore. Gujarati, Damodar. 1997. Ekonometrika Dasar. Alih Bahasa Sumarno Zain,
Erlangga, Jakarta. Hendrajana, 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Jalan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta, Tesis, Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Iman, Sujudi, 2008. Pengaruh Penerapan Good Governance pada Pemerintah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, Tesis, Program Pascasarjana
Universitas Gajahmada. Manullang, Ida, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia di Bandara Polonia Medan, Tesis, Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
Kompyurini, 2007. Analisa Kinerja Rumah Sakit Daerah dengan Pendekatan Balanced Scoredcard Berdasarkan Komitmen Organisasi. Pengendalian
Intern dan Penerapan Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance Studi
75
Kasus Pada Rumah Sakit Daerah Di Jawa Timur, Tesis Program Pascasarjana Universitas Trunojoyo Madura.
Kotler Philip, Swee Hoong Ang, Sew Meng Leong and Chin Tiong Tan, 2003. Marketing Management An Asian Perspective, Prentice Hall Inc., Pearson
Education Asia. Pte Ltd.. Kotler, Philip, 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa: A.B. Susanto, Edisi
Kedelapan, Erlangga, Jakarta. Lien L.. Trends in International Health Development. Norwegian Agency for
Development Coopseration NORAD http: www.hospitalmanagement.net Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Edisi
Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Mardiasmo, 2001. Otonomi Daerah Berorientasi Kepada Kepentingan Publik.
National Seminar Promoting Good Governance, Fakultas Ekonomi. UGM, Yogyakarta.
Mardiasmo dan Jaya. W.K., 1999. Pengelolaan Keuangan Daerah Yang Berorientasi Pada Kepentingan Publik, Kompak, Oktober 1999, No. 21.
385-402. Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Badan Layanan
Umum BLU. Prakarsa. Wahyudi “Corporate Governance: Suatu Keniscayaan” dalam Jurnal
Reformasi Ekonomi Vol. 1 No. 2 Oktober-Desember 2000. Pratolo, Suryo. 2006. Pengaruh Audit Manajemen, Komitmen Manajer pada
Organisasional, Pengendalian Intern terhadap Penerapan Prinsip-prinsip Good Corporate Governance dan Kinerja Perusahaan. Disertasi Doktor,
Universitas Padjajaran, Bandung.
Ratri, 2006. Pengaruh Antara Penerapan Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance Terhadap Kinerja Keuangan BUMN Di Indonesia, Tesis,
Program Pascasarjana Universitas Indonesia, Jakarta. Regina. 2005. Hubungan Corporate Governance. Nilai Perusahaan. dan
Pengelolaan Laba Di Bursa Efek Jakarta, Tesis, Program Pascasarjana Universitas Indonesia, Jakarta.
Rumah Sakit Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta. http:www.rscm.co.id Santoso, Singgih, 2005. SPSS Versi 16, Penerbit PT. Elex Media Komputindo
Gramedia, Jakarta. Sedarmayanti, 2003. Good Governance Kepemerintahan yang Baik dalam
Rangka Otonomi Daerah, Penerbit Mandar Maju, Bandung. Sekaran, Uma, 2002. Research Methods for Business: A Skill Building Approach.
2nd Edition. John Willey and Sons, New York. Sheila, Kessler, 1996. Measuring and Managing Customer Satisfaction, ASQC
Quality Press, Winconsin. Sinambela, L.P.; Rochadi, S.; Ghazali, R.; Muksin, A.; Setiabudi, D.; Bima, D.;
Syaifudin, 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi, Cetakan Pertama, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.
Sugiyono, 2002. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta Bandung. Syakhroza. Akhmad. 2005. Corporate Governance: Sejarah dan Perkembangan.
Teori. Model. dan Sistem Governance serta Aplikasinya pada Perusahaan BUMN. Pidato Pengukuhan Guru Besar Tetap Fakultas Ekonomi
Universitas Indonesia.
Umar, Husein, 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis, Penerbit Bisnis Rajawali Pers, Jakarta.
Wahyuddin, Slamet. 2005. Studi tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Tesis, Program
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah, Surakarta. Zeithaml, Valerie A.; Leonard L. Berry and Pasuraman, A., 1990. Delivering
Quality Service: Balancing Customer Expectation and Perception, New York, The Free Press.
LAMPIRAN 1
PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Data Pribadi RespondenPasien Rumah Sakit Dr. Cipto Mangunkusumo di Jakarta
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = Berilah tanda silang X pada kolom sesuai dengan keadaan diri BapakIbuSaudarai.
̇ Jenis Kelamin
1. Pria
2. Wanita
̇ Status Pasien
1. Askes
2. Umum
̇ Status Pekerjaan
1. Pegawai Negeri
2. Pegawai Swasta
3
.
Ibu rumah Tangga 4. Wiraswasta
5.
Lain-lain ̇
Status Pendidikan 1.
SDSMP 3.
SMASederajat
2.
D3S1 4.
S2S3
• Kunjungan layanan ke: 1.
Polikinik Umum 2.
Poliklinik Khusus THT, Mata, Jantung
3.
Gigi 3.
Rawat inap ̇
Kunjungan ke rumah sakit 1. 1 – 4 kali
2. 5 – 8 kali
3.
8 – 12 kali 4. Lebih dari 12 kali
1. PENERAPAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE GCG
Petunjuk Pengisian Pilihlah salah satu jawaban yang BapakIbuSaudarai anggap paling sesuai dengan
penerapan Good Corporate Governance yang diberikan pihak rumah sakit dengan memberikan tanda silang X pada salah satu jawaban yang dianggap paling sesuai dengan
kondisi yang ada pada rumah sakit dan dengan tidak mengosongkan satu jawaban 1 merupakan peringkat terendah dan 5 merupakan peringkat tertinggi.
Jawaban No.
Indikator Sangat
Tidak Baik
Tidak Baik
Netral Baik Sangat Baik
I.
Variabel Transparansi; keterbukaan atas semua tindakan dan kebijakan yang diambil oleh pemerintah
1. Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang
keterbukaan rumah sakit dalam memberikan informasi mengenai harga layanannya biaya dokter, tarif kamar, obat,
dan pemeriksaan laboratorium. 1 2 3 4 5
2. Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang
penyediaan sistem pelayanan dan fasilitas nomor telepon pelayanan rumah sakit yang online, website dan media
informasi lainnya serta mudah diakses pasien. 1 2 3 4 5
3. Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang
kesederhanaan prosedur berobat yang disediakan rumah sakit bagi pasien umumkartu askes.
1 2 3 4 5 4.
Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang prosedurtata cara pengaduan layanan yang disediakan
rumah sakit untuk pasien dan masyarakat. 1 2 3 4 5
II Akuntabilitas; kemampuan untuk mempertanggungjawabkan semua tindakan dan kebijakan yang telah
ditempuh 5.
Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang kedatangan petugas rumah sakit tepat waktu.
1 2 3 4 5 6.
Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang ketepatan pemberian diagnosa Standar operational and
Procedure kepada pasien rumah sakit dan jangka waktu menginap.
1 2 3 4 5 7.
Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang ketersediaan berbagai jenis pelayanan kesehatan, tenaga
dokter spesialis, perawat dan peralatan yang memadai. 1 2 3 4 5
8. Bagaimana tanggapan bapakibusaudarai tentang sanksi
yang jelas dan tegas serta publikasinya atas kelalaian petugas rumah sakit yang melakukan malpraktek;
1 2 3 4 5
Kategori