a. Variabel bebas independen
Variabel bebas independen yang memprediksi perubahan suatu variabel terikat atau yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel terikat dan
mempunyai hubungan yang positif atau negatif bagi variabel terikat Sekaran, 2003 dalam hal ini adalah prinsip-prinsip GCG variabel X terdiri dari:
Transparansi X
1
, Akuntabilitas X
2
, Responsibilitas X
3
, dan
FairnessKesetaraan X
4
. Masing-masing variabel ini diukur dengan instrumen variabel
menggunakan empat pertanyaan sehingga instrumen variabel dijelaskan melalui 18 pertanyaan. Masing-masing pertanyaan diukur dengan menggunakan skala likert
1-5. Teknik pengukuran ini menggunakan altenatif jawaban, yang mana jawaban yang satu dengan lainnya memiliki urutan tertinggi dengan nilai 5 dan paling
rendah dengan nilai 1, yaitu: sangat tidak baik 1, tidak baik 2, netral 3, baik 4, dan sangat baik 5.
b. Variabel Terikat dependen
Variabel terikat dependen adalah variabel yang terpengaruh akibat perubahan variabel bebas atau tipe variabel yang menjadi perhatian utama dalam
sebuah pengamatan Sekaran, 2002 dalam hal ini kepuasan pasien Y. Kepuasan pasien memang merupakan nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan, oleh karenanya subyektifitas pasien dipengaruhi oleh pengalaman pasien di masa lalu, pendidikan, situasi psikhis saat itu dan pengaruh lingkungan.
Untuk mengukur tingkat kepuasan sangatlah perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan mampu menciptakan kepuasan
pasien. Kepuasan pasien secara keseluruhan mempunyai tiga antacedent yaitu kualitas dan nilai yang dirasakan dan harapan pasien. Dengan adanya informasi
tersebut, akan memberikan gambaran seberapa bermutu pelayanan manajemen rumah sakit yang diberikan kepada pasien.
Variabel ini diukur dengan instrumen variabel menggunakan lima pertanyaan. Masing-masing pertanyaan diukur dengan menggunakan skala likert
1-5. Teknik pengukuran ini menggunakan altenatif jawaban, yang mana jawaban yang satu dengan lainnya memiliki urutan tertinggi dengan nilai 5 dan paling
rendah dengan nilai 1, yaitu: sangat tidak memuaskan 1, tidak memuaskan 2, netral 3, memuaskan 4, dan sangat memuaskan 5.
4.6. Metode dan Model Analisis Data
Kategori