12 d. Bagi Universitas
Sebagai referensi penelitian lain yang berhubungan dengan permasalahan yang akan diteliti, serta sebagai darma bakti Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah pada umumnya dan Fakultas Ekonomi dan Bisnis pada khususnya.
e. Peneliti Dapat memberikan tambahan wawasan yang bermanfaat mengenai
pentingnya pemanfaatan total quality management, pengukuran kinerja dan sistem penghargaan reward terhadap peningkatan kinerja
manajerial pada suatu instansi atau perusahaan serta dapat menerapkan di dunia pekerjaan.
2. Kontribusi Praktisi
a. Staf Akuntansi Perusahaan Jasa Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan untuk para
karyawan yang bekerja di staf divisi akuntansi agar termotivasi meningkatkan kinerja guna mencapai tujuan perusahaan.
b.Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada
pihak perusahaan tentang pentingnya penerapan TQM dan sistem akuntansi manajemen dimana dalam penelitian ini adalah sistem
pengukuran kinerja dan sistem penghargaan sebagai salah satu alat strategi yang baik untuk pencapaian tujuan perusahaan.
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teoritis 1.
Total Quality Management TQM a. Pengertian
Total Quality Management TQM
TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui
perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya Tjiptono dan Diana, 2001:4.
TQM juga diartikan sebagai perpaduan semua fungsi manajemen meliputi semua bagian dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam
falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktifitas dan kepuasan pelanggan Ishikawa dalam Nasution, 2005:
22. Menurut International Organization for Standardization ISO,
TQM adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari keseluruhan sumber
daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi
sumber daya manusianya dan masyarakat. Tujuan utama TQM adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus-menerus.
