3. Jl. Gaperta
4. Jl. Karya Sei Agul
5. Plaza Medan Fair lt 3
Penelitian dilakukan selama 3 minggu dimulai pada tanggal 21 April 2014 sampai tanggal 12 Mei 2014.
2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah Pelanggan parfum di lima toko cabang CA Perfumerry di Medan yang membeli parfum untuk dirinya sendiri, minimal
pembelian 2 x. Unit analisis penelitian ini adalah pelanggan yang berjenis kelamin perempuan. Hal ini dilakukan karena diperkirakan kelompok pelanggan ini
bersifat netral dikarenakan karyawan-karyawan toko CA Perfumerry adalah perempuan. Sehingga mampu menjawab pertanyaan survey dengan objektif.
3. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara langsung dengan individu responden. Kuisioner yang digunakan diukur dengan skala likert
berskala lima yaitu sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju. Pengambilan contoh dilakukan ketika pembeli telah membeli parfum di masing-
masing lima toko yang dipilih berdasarkan kriteria awal dan pembeli yang terpilih sebagai responden adalah pembeli yang telah sering membeli parfum di CA
Perfumerry. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah non probability samplingnon random sampling, dengan teknik yang digunakan
adalah purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil dari anggota populasi yaitu 100 orang pelanggan yang membeli parfum di lima toko cabang CA
Perfumerry di Medan selama periode pengumpulan data. Hait et al 1998 menyarankan bahwa ukuran contoh minimum yaitu sebanyak 5 observasi untuk
setiap peubah indikator dan untuk ukuran contoh yang disarankan jika
menggunakan metode maximum likelihood adalah antara 100-200.
3.4 Membuat Landasan Teori
Universitas Sumatera Utara
Setelah mendapatkan data yang dimaksud, selanjutnya dilakukan pembahasan secara teoritis mengenai metode yang digunakan dalam
penelitian berdasarkan hasil studi literatur. Hal ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana metode yang digunakan dalam kajian
teorinya sebelum digunakan dalam penelitian.
3.4.1 Variabel Penelitian
1. Variabel Bebas Independent
Variabel bebas dalam penelitian kali ini adalah persepsi konsumen yang terdiri dari empat indikator yaitu :
1 Harga X
1
2 Citra X
2
3 Tahap Pelayanan X
3
4 Momen Pelayanan X
4
.
2. Variabel Tak Bebas Dependent
Variabel tak bebas dalam penelitian ini ada empat yaitu : A.
Nilai Produk, yang terdiri dari lima indikator yaitu : 1
Nilai Fungsi X
5
2 Nilai Sosial X
6
3 Nilai Epistem X
7
4 Nilai Emosi X
8
5 Nilai Kondisi X
9
B. Daya Saing, yang terdiri dari dua indikator yaitu :
1 Keunikan X
10
2 Kualitas X
11
C. Kepuasan Konsumen, yang terdiri dari lima indikator yaitu :
1 Keandalan X
12
2 Daya Tanggap X
13
3 Jaminan X
14
Universitas Sumatera Utara
4 Empati X
15
5 Kasat Mata X
16
D. Loyalitas Konsumen, yang terdiri dari empat indikator yaitu :
1 Hubungan X
17
2 Retensi X
18
3 Rekomendasi X
19
4 Perubahan X
20
3.5 Analisis dan Pengolahan Data
Teknik pengolahan data yang digunakan adalah dengan Structural Equation Modelling SEM dengan metode confirmatory analysis CFA. CFA adalah
model pengukuran dimana variabel-variabel teramati indikator-indikator merefleksikan satu variabel laten tertentu latent dimension.
Ada 7 tahapan prosedur pembentukan dan analisis SEM, yaitu: 1.
Membentuk model teori sebagai dasar model SEM. Model ini adalah suatu model kausal atau sebab akibat yang menyatakan hubungan antar dimensi atau
variabel. 2.
Membangun path diagram dari hubungan kausal yang telah dibentuk berdasarkan dasar teori.
3. Membagi path diagram tersebut menjadi suatu set dari model pengukuran
measurement model dan model structural structural model. 4.
Pemilihan matrik data input dan mengestimasi model yang diajukan. 5.
Menguji Unidimensionalitas Masing-masing Konstruk dengan Konfirmatori Analisis Faktor.
6. Mengestimasi Persamaan Full Model.
7. Menguji Evaluasi Asumsi Model Struktural.
8. Menginterpretasikan Model.
3.8 Membuat Kesimpulan dan Saran
