Merumuskan Masalah Studi Literatur Pengamatan dan Pengumpulan Data

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Metodologi penelitian merupakan cara atau prosedur yang berisi tahapan-tahapan yang jelas dan disusun secara sistematis dalam proses penelitian. Tiap tahapan merupakan bagian yang menentukan tahapan selanjutnya sehingga harus dilalui dengan cermat.

3.1 Merumuskan Masalah

Langkah awal pada penelitian ini adalah merumuskan masalah. Masalah yang dirumuskan berdasarkan pendahuluan yaitu apakah construct dalam penelitian ini yang paling berpengaruh untuk membentuk loyalitas konsumen dan bagaimana model persamaan struktural terbaik yang diperoleh untuk menggambarkan loyalitas. Adapun data yang digunakan dalam proses analisis adalah data primer dengan penyebaran kuesioner kepada Pelanggan CA Perfumerry.

3.2 Studi Literatur

Studi literatur dilakukan dengan mengidentifikasi permasalahan, mengkaji dan menganalisis Model Persamaan Struktural. Penelusuran referensi ini bersumber dari buku, jurnal maupun penelitian yang telah ada sebelumnya mengenai hal-hal yang berhubungan dengan metode yang dipakai.

3.3 Pengamatan dan Pengumpulan Data

1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada lima toko cabang parfum CA Perfumerry yang memiliki omset terbanyak diantara 14 cabang CA Perfumerry di Medan dengan rincian sebagai berikut : 1. Plaza Medan Fair Lt 2 no. 99 2. Medan Plaza Lt 2 Universitas Sumatera Utara 3. Jl. Gaperta 4. Jl. Karya Sei Agul 5. Plaza Medan Fair lt 3 Penelitian dilakukan selama 3 minggu dimulai pada tanggal 21 April 2014 sampai tanggal 12 Mei 2014. 2. Objek Penelitian Objek dalam penelitian ini adalah Pelanggan parfum di lima toko cabang CA Perfumerry di Medan yang membeli parfum untuk dirinya sendiri, minimal pembelian 2 x. Unit analisis penelitian ini adalah pelanggan yang berjenis kelamin perempuan. Hal ini dilakukan karena diperkirakan kelompok pelanggan ini bersifat netral dikarenakan karyawan-karyawan toko CA Perfumerry adalah perempuan. Sehingga mampu menjawab pertanyaan survey dengan objektif. 3. Metode Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara langsung dengan individu responden. Kuisioner yang digunakan diukur dengan skala likert berskala lima yaitu sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju. Pengambilan contoh dilakukan ketika pembeli telah membeli parfum di masing- masing lima toko yang dipilih berdasarkan kriteria awal dan pembeli yang terpilih sebagai responden adalah pembeli yang telah sering membeli parfum di CA Perfumerry. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah non probability samplingnon random sampling, dengan teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil dari anggota populasi yaitu 100 orang pelanggan yang membeli parfum di lima toko cabang CA Perfumerry di Medan selama periode pengumpulan data. Hait et al 1998 menyarankan bahwa ukuran contoh minimum yaitu sebanyak 5 observasi untuk setiap peubah indikator dan untuk ukuran contoh yang disarankan jika menggunakan metode maximum likelihood adalah antara 100-200.

3.4 Membuat Landasan Teori