Jojor Anita Oktariana Sitorus : Peranan Komunikasi Bagi Sales Person
Di Soechi International Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009
Merupakan bagian yang menangani berbagai penganalisaan dan kebijakan dalam pemasaran dengan jabatan-jabatan yang terdapat didalam organisasinya :
- Marketing Manager - Market Analyser
- Planer - Clerk
2. Sales and Promotion Department
Merupakan bagian yang melaksanakan kegiatan promosi, penjualan produk dan lain sebagainya sesuai dengan program yang telah dibuat bagian marketing. Jabatan-jabatan di
dalam organisasi ini adalah : - Sales and Promotion Manager
- Sales Representative Supervisor - Sales Executive
- Promotion Staff
3. Public Relation
Public Relation adalah bagian yang berfungsi menjembatani hotel dengan
konsumeNnya. Jabatan-jabatan organisasi bagian ini adalah : - PR Manager
- Public Relation Officer
4. Art and Decoration
Art and Decoration merupakana bagian yang menangani dekorasi dan unjuk kerja
yang berkaitan dengan seni dan publikasi. Jabatan di dalam bagian ini antara lain :
Jojor Anita Oktariana Sitorus : Peranan Komunikasi Bagi Sales Person
Di Soechi International Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009
- Art and Decoration Manager - Designer
- Stage Operator
2.3. STRUKTUR ORGANISASI SALES AND MARKETING DEPARTMENT
Sales and Marketing Department memiliki tugas dan tanggu jawab yang cukup rumit
dan sulit. Karena tugas dari department ini erat kaitannya dengan tinggi rendahnya penjualan produk yang disediakan oleh hotel. Department ini harus mampu memberikan penjelasan
kepada masyarakat umum sebagai konsumen hotel mengenai produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Bukan hanya bertangung jawab terhadap penjualan semata, Sales and
Marketing Department juga secara tidak langsung sebagai wakil pertama perusahaan yang
mampu menarik pelanggan dan sekaligus mampu menjaga nama baik perusahaan. Disebabkan begitu banyaknya tanggung jawab dari department ini, maka Sales and
Marketing Department harus memiliki organisasi yang jelas menyangkut pembagian seksi-
seksi atau tugas dan tanggung jawab masing-masing orang atau bagian. Struktur organisasi Sales and Marketing Department
akan berbeda-beda sesuai dengan besar kecilnya suatu hotel.
2.4. PENGERTIAN SALES PERSON
Bedasarkan Stanton, 1993 : 163 tujuan semua usaha pemasaran adalah menambah penjualan yang menguntungkan dengan menawarkan pemenuhan kebutuhan dalam jangka
panjang. Penjualan Personal Personal Selling yang dilakukan oleh seorang Sales Person,
Jojor Anita Oktariana Sitorus : Peranan Komunikasi Bagi Sales Person
Di Soechi International Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009
merupakan cara promosi paling penting yang digunakan untuk mencapai tujuan ini. Penjualan Personal terdiri dari komunikasi individual personal, dan ini berlawanan sekali dengan
komunikasi mass non-personal yang berbentuk periklanan, promosi penjualan dan cara komunikasi lain. Oleh karenanya dibandingkan dengan cara-cara lain ini, penjualan personal
memunyai keuntungan karena lebih luwesnya. Tenaga-tenaga penjualan dapat menyesuaikan penawaran penjualan mereka unutk dapat memenuhi kebutuhan dan perilaku pelanggan
masing-masing. Selain itu tenaga penjualan dapat segera mengetahui reaksi pelanggan terhadap penawaran penjualan dan dapa mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat dan
saat itu pula. Keuntungan kedua dari penjualan personal bahwa cara ini memngkinkan tenaga yang terbuang menjadi minim. Misalnya dalam hal periklanan, sebagian biaya digunakan
untuk mengirimkan pesan kepada orang-orang yang sebenarnya bukan calon pembeli sejati. Dalam banyak situasi, penjualan personal-lah yang menghasilkan penjualan nyata.
Periklanan dapat menarik perhatian dan menimbulkan keinginan. Akan tetapi cara-cara itu tidak menggerakkan tindak pembeli atau menyelesaikan pemindahan hak milik suatu produk.
Dan tenaga penjualan dapat melakukan tugas-tugas non-murni untuk kepentingan pimpinan perusahaan. Mereka dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk penjualan dengan
kredit, memberitahukan sikap pelanggan serta meneruskan keluhan-keluhan terhadap pimpinan perusahaan. Jadi dapat disimpulkan pengertian dari sales person tersebut adalah
seorang tenaga penjualan yang bertugas mewakili sebuah perusahaan untuk mempromosikan dan menjual produk sebuah perusahaan secara tatap muka atau langsung serta memenuhi
keinginan dan kebutuhan tamu terhadap produk yang ditawarkan. Stanton juga meneyebutkan bahwa tugas seorang sales person berebeda sekali
daripada tugas-tugas lain dalam berbagai hal :
Jojor Anita Oktariana Sitorus : Peranan Komunikasi Bagi Sales Person
Di Soechi International Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009
1. Seorang Sales Person mewakili perusahaan terhadap dunia luar. Karenanya, penilaian terhadap perusahaan dan produknya terbentuk dari kesan-kesan yang ditimbulkan
oleh tenaga penjualan perusahaan. 2. Pegawai lain biasanya bekerja di bawah pengawasan ketat, sedangkan seorang sales
person umumnya bekerja dengan pengawasan minim atau tanpa pengawasan
langsung. Oleh sebab itu sangat dibutuhkan kerja keras serta fisik dan mental yang baik. Mereka harus kreatif dan tekun memperlihatkan initiative besar dan ini semua
memerlukan motivasi tinggi. 3. Seorang sales person perlu lebih bijaksana, diplomatis dan pandai bergaul
dibandingkan dengan pegawai lain di perusahaan. 4. Sales person adalah salah satu pegawai yang dikuasakan untuk mengeluarkan dana
perusahaan. Dana tersebut digunakan untuk menghibur pelanggan, perjalanan dinas dan pengeluaran lainnya untuk kepentingan penjualan.
Berikut ini proses strategi penjualan secara langsung atau tatap muka yang dilakukan oleh seorang sales person beserta tugas-tugas yang dilakukan :
Gambar 2.2 :Proses Penjualan Personal
PERSIAPAN PENYELIDI
KAN PRAPENDEKA
TAN PENYAJIAN
PURNAJU AL
AIDA : ATANTION
INTEREST DESIRE
ACTION
Jojor Anita Oktariana Sitorus : Peranan Komunikasi Bagi Sales Person
Di Soechi International Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009
Sumber : Stanton, 1993
1. Persiapan
