1. Home
  2. Pariwisata

Kepuasan Tamu Marketing Department Sales and Promotion Department Public Relation

Jojor Anita Oktariana Sitorus : Peranan Komunikasi Bagi Sales Person Di Soechi International Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009 • Personal Selling, yaitu kegiatan persentasi promosi secara orang per orang, atau sekelompok tamu yang dilakukan oleh penjual kepada pembeli, dan kegitan ini dapat dilakukan di dalam maupun di luar hotel. • Promosi Penjualan Sales Promotion, yaitu kegiatan khusus dimana metodenya dirancang untuk mendukung kegiatan personal selling, seperti penyebaran brosur dan paket-paket khusus.

2. Kepuasan Tamu

Kepuasan tamu dapat dicapai melalui kualitas produk dan kesesuaian persepsi tamu terhadap produk hotel. Persepsi tamu terhadap produk hotel tersebut dapat terbentuk oleh tingkat pengetahuan, pengalaman serta tingkat kebutuhan tamu atas produk yang disediakan hotel. Sejauhmana produk yang tersedia telah dimengerti, dialami dan dibutuhkan oleh tamu, sejauh itulah persepsi tamu terhadap produk tersebut. Dengan demikian kepuasan adalah persoalan persepsi. Telah disebutkan sebelumnya bahwa, kedua cara untuk meningkatkan penjalan yaitu In-House Sellling dan Kepuasan Tamu adalah saling terkait, kedua hal tersebut tidak dapat dipisahkan satu dengan lainnya. Oleh sebab itu, tidaklah mungkin hanya menekankan pada salah satu cara saja, tetapi kedianya harus dilaksanakan secara seimbang.

2.2. PEMBAGIAN KERJA SALES AND MARKETING DEPARTMENT DAN

FUNGSINYA Pada Sales and Marketing Department di Soechi International Hotel Medan, terdapat beberapa divisi yang terbagi dalam 4 departemen yaitu :

1. Marketing Department

Jojor Anita Oktariana Sitorus : Peranan Komunikasi Bagi Sales Person Di Soechi International Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Merupakan bagian yang menangani berbagai penganalisaan dan kebijakan dalam pemasaran dengan jabatan-jabatan yang terdapat didalam organisasinya : - Marketing Manager - Market Analyser - Planer - Clerk

2. Sales and Promotion Department

Merupakan bagian yang melaksanakan kegiatan promosi, penjualan produk dan lain sebagainya sesuai dengan program yang telah dibuat bagian marketing. Jabatan-jabatan di dalam organisasi ini adalah : - Sales and Promotion Manager - Sales Representative Supervisor - Sales Executive - Promotion Staff

3. Public Relation

Public Relation adalah bagian yang berfungsi menjembatani hotel dengan konsumeNnya. Jabatan-jabatan organisasi bagian ini adalah : - PR Manager - Public Relation Officer

4. Art and Decoration

Dokumen yang terkait

Strategi Komunikasi Dalam Sosialisasi Budaya Organisasi (Studi Deskriptif Mengenai Strategi Komunikasi Dalam Sosialisasi Budaya Organisasi Di Departemen Sales & Marketing Hotel Danau Toba International Medan)

21 140 93

Peranan Restoran Semarak Cafe Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Pada Semarak International Hotel Medan

7 135 71

Tugas Dan Tanggungjawab Roomboy Dalam Makaing Bed Pada Housekeeping Department Di Hotel Soechi International Medan

0 69 48

Sistem Pengawasan Hygiene Dan Sanitasi Pada Area Dapur Hotel Soechi International Medan

32 383 52

Penerapan Buffet Service Di Restoran Asoka Hotel Novotel Soechi Medan

5 90 52

Efektifitas Aplikasi Komunikasi Pada Sales And Marketing Di Semarak International Hotel Medan

0 43 54

Peran Dan Efisiensi Kerja Roomboy Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Di Hotel Soechi Internasional Medan

3 80 55

PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO.

0 0 10

Peranan Komunikasi Bagi Sales Person di Lampion Hotel Solo AWAL

0 1 11

STRATEGI KOMUNIKASI DALAM SOSIALISASI BUDAYA ORGANISASI (STUDI DESKRIPTIF MENGENAI STRATEGI KOMUNIKASI DALAM SOSIALISASI BUDAYA ORGANISASI DI DEPARTEMEN SALES MARKETING HOTEL DANAU TOBA INTERNATIONAL MEDAN) SKRIPSI

0 0 10